2015年9月，國家旅游局發(fā)布“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃，明確到2018年，全國所有5A級景區(qū)都將提升為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，將在國內(nèi)實(shí)行所有4A級景區(qū)全面推廣免費(fèi)WIFI、智慧導(dǎo)游、電子解說、在線預(yù)訂、信息推送等功能。

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建設(shè)“智慧景區(qū)”已成為中國旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。國內(nèi)很多景區(qū)率先積極探索這方面，從整體上提升游客體驗(yàn)和滿意度，從服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新等方面全面提升對游客日益增長的需求的應(yīng)對能力。

景區(qū)綜合管理平臺，集一個中心、四個板塊于一體。通過產(chǎn)品優(yōu)化、無線AP、OTA對接等智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各系統(tǒng)的一體化運(yùn)營，數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的分析整合逐步完善，解決了以往系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的孤島化和碎片化問題，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)可視化”和“系統(tǒng)地圖”，達(dá)到了優(yōu)化景區(qū)旅游資源利用、有序開發(fā)和保護(hù)生態(tài)環(huán)境、提高游客滿意度和產(chǎn)業(yè)效益最大化的目的。

大數(shù)據(jù)分析中心。景區(qū)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)通過景區(qū)收費(fèi)系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺不斷收集、整理、分析和存儲游客信息，可以準(zhǔn)確判斷游客來源、性別、年齡等詳細(xì)信息，為游客建立準(zhǔn)確的用戶畫像。景區(qū)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為景區(qū)精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)保障，也為營銷策略的制定提供科學(xué)依據(jù)。

智慧管理部分主要以景區(qū)綜合票務(wù)管理系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)為基礎(chǔ)，提高景區(qū)管理效率。

智慧營銷板塊主要利用景區(qū)官方咨詢網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺、微商城等渠道，宣傳推廣景區(qū)優(yōu)秀旅游產(chǎn)品。

智慧服務(wù)主要由投訴評估系統(tǒng)、語音導(dǎo)航系統(tǒng)、高德導(dǎo)航等軟件和程序組成，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化的服務(wù)。

智慧保護(hù)區(qū)主要實(shí)現(xiàn)景區(qū)生態(tài)資源保護(hù)和環(huán)境監(jiān)測保護(hù)功能。保護(hù)景區(qū)原有生態(tài)景觀和資源，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

景區(qū)票務(wù)綜合管理系統(tǒng)新增人臉識別功能。游客通過網(wǎng)上渠道(小程序售票、微信售票、OTA平臺)購票后，持身份證或人臉識別即可快速入園，縮短游客入園時間，提高景區(qū)檢票效率，減少滯留現(xiàn)象，降低感染風(fēng)險。同時，鑒于新冠肺炎疫情的特殊因素，今年景區(qū)實(shí)施了網(wǎng)上實(shí)名制“非接觸式”購票系統(tǒng)，使得購票更加方便和安全，也為旅游旺季客流控制和分流提供了數(shù)據(jù)決策。優(yōu)化景區(qū)系統(tǒng)配置，加強(qiáng)景區(qū)信息安全保護(hù)，增加應(yīng)用服務(wù)器、防火墻、堡壘機(jī)等新硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)可搜索、可追溯。同時，為了防控疫情，景區(qū)山門增加了智能測溫設(shè)備，提高了景區(qū)人體體溫篩查的效率和準(zhǔn)確性，為景區(qū)防疫工作提供了智能化保障。

全面覆蓋“旅游+智慧管理”，實(shí)現(xiàn)景區(qū)健康有序發(fā)展

目前智慧景區(qū)已經(jīng)發(fā)展成為全通道、全票、人臉識別系統(tǒng)的景區(qū)，可以根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行多功能智能管理。

為了保證游客的安全，景區(qū)擁有龐大的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，通過500多臺攝像頭監(jiān)控景區(qū)內(nèi)的主要街道和各種山門，并通過景區(qū)IP網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)對23個不同區(qū)域的游客的人身和財產(chǎn)安全給出預(yù)警提示，從而有效防止各種事故的發(fā)生。如果天氣不好，向雪景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)會提醒游客，疏散人群。在緊急情況下，游客可以通過網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)廣播失蹤人員的信息。

在這個智慧管理平臺上，還建立了一個720全景系統(tǒng)，覆蓋了主要公共服務(wù)設(shè)施和景點(diǎn)的全貌。游客可以通過微信公眾平臺進(jìn)入系統(tǒng)，足不出戶就能欣賞到景區(qū)最美麗的風(fēng)景，如智慧民宿、屋頂白雪、掛滿新年味道的紅燈籠。獨(dú)一無二的向雪夜晚更美，讓游客身臨其境，真實(shí)感和體驗(yàn)感遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)畫面。

據(jù)了解，2018? ?以來，各地景區(qū)本著“智慧第一、開放互聯(lián)”的建設(shè)理念，遵循統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享、安全可靠、實(shí)用實(shí)用的建設(shè)原則，建設(shè)了智慧景區(qū)。綜合管理系統(tǒng)將傳統(tǒng)的景區(qū)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑芾恚瑢⒎稚⒐芾磙D(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同管理，將多層次管理轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交芾?，將粗放管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)管理，實(shí)現(xiàn)了

建設(shè)“智慧景區(qū)”不僅是中國景區(qū)未來發(fā)展之路，也是新形勢下中國景區(qū)發(fā)展的重要戰(zhàn)略選擇。相信隨著“旅游+智能管理”的日益升溫，景區(qū)將真正實(shí)現(xiàn)健康有序的發(fā)展，同時也會為普通人帶來更好的游玩體驗(yàn)。

---訪巔峰美景智慧旅游專家梁廣宇北京智慧旅游需求與產(chǎn)業(yè)對接會議―景區(qū)專場于2013年1月15日在中關(guān)村科技軟件園區(qū)北京神州數(shù)碼多功能報告廳展開。北京市旅游發(fā)展委員會、北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會、中關(guān)村科技園區(qū)管理委員會、神州數(shù)碼(中國)有限公司、北京巔峰美景有限責(zé)任公司(簡稱“巔峰美景”)等代表出席了會議。報告會上，北京市經(jīng)信委委電子政務(wù)與信息資源處副處長劉旭先生親自擔(dān)任主持人。北京市經(jīng)信委童騰飛主任介紹了“智慧北京需求與產(chǎn)業(yè)對接工作”，表示出對北京智慧旅游建設(shè)的熱切期望。北京市旅委鄒偉南委員介紹了北京市智慧旅游工作的情況，肯定了一直以來北京市智慧旅游建設(shè)的部分成果，并對下一步工作做了詳細(xì)的計劃概述。巔峰美景應(yīng)邀出席此次會議。巔峰美景成立于2008年1月，致力于為旅游主管部門、規(guī)劃部門、景區(qū)、旅游企業(yè)等提供智慧旅游規(guī)劃與建設(shè)、系統(tǒng)研發(fā)與集成、信息安全、IT咨詢、軟硬件規(guī)劃與實(shí)施，電子商務(wù)規(guī)劃與應(yīng)用，虛擬現(xiàn)實(shí)和數(shù)字旅游設(shè)計等方面的產(chǎn)品和服務(wù)。公司強(qiáng)大的智慧旅游專家團(tuán)隊(duì)，結(jié)合多年旅游行業(yè)信息化建設(shè)與規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，愿為中國智慧旅游的發(fā)展和建設(shè)提供產(chǎn)業(yè)支撐和服務(wù)。始終堅持“均衡創(chuàng)新、誠信服務(wù)、共贏發(fā)展”的經(jīng)營方針，志在成為中國智慧旅游領(lǐng)導(dǎo)者，為推動中國旅游產(chǎn)業(yè)智慧發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步不斷地努力著。在智慧景區(qū)的建設(shè)方向，巔峰美景的智慧旅游專家梁廣宇先生說，智慧景區(qū)的建設(shè)主要以圍繞景區(qū)經(jīng)營資源和服務(wù)設(shè)施等產(chǎn)業(yè)要素為主，通過軟件系統(tǒng)的應(yīng)用和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的部署建立起經(jīng)營資源和服務(wù)設(shè)施相統(tǒng)一的作業(yè)體系，形成旅游景區(qū)的網(wǎng)格化管理。巔峰美景始終堅持“總體規(guī)劃部署，管理戰(zhàn)略導(dǎo)向、縱向逐步推進(jìn)，橫向保持平衡、開放創(chuàng)新機(jī)制、應(yīng)用結(jié)合經(jīng)營”的建設(shè)原則，成功地逐步推進(jìn)景區(qū)的旅游接待和響應(yīng)能力，充分提升游客體驗(yàn)感受中的“智慧”和“舒適”的形象。梁先生還介紹說，2012年上半年，北京旅委同巔峰美景合作規(guī)劃設(shè)計并發(fā)布了《北京市智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范》并且委托其編制了《北京智慧旅游頂層設(shè)計》，受到廣大旅游企業(yè)機(jī)構(gòu)的關(guān)注。無論是智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范還是頂層設(shè)計都對北京的智慧旅游建設(shè)具有很大的推動作用。梁廣宇經(jīng)理以北京智慧頂層設(shè)計方案為案例，向記者簡單講述北京智慧旅游“五個一”建設(shè)推進(jìn)方案中合作機(jī)制的創(chuàng)新。即：建立一個溝通機(jī)制、出臺一批支持政策、組織一系列對接活動、搭建一個展示平臺、推出一批示范項(xiàng)目。智慧旅游總體規(guī)劃從頂層設(shè)計的組織高度，對智慧旅游的各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)給予系統(tǒng)的部署，有利于具體項(xiàng)目落地化，最大程度地避免因建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)體系、數(shù)據(jù)接口等多多元主體而導(dǎo)致信息孤島化。 北京智慧旅游應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)圖示就目前來看，智慧北京的建設(shè)在國內(nèi)處于領(lǐng)先，北京智慧旅游是智慧北京的一部分，智慧旅游頂層設(shè)計緊密聯(lián)系智慧北京城市建設(shè)，將 智慧旅游建設(shè)完全融入智慧城市建設(shè)的大環(huán)境下，第一次完整詮釋了智慧旅游與智慧城市的建設(shè)關(guān)系。此次景區(qū)同各個智慧旅游方案提供商的成功對接，對中國旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)與產(chǎn)業(yè)融合建設(shè)有著異曲同工之效，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會效益的雙贏結(jié)局。“智慧北京”的應(yīng)用需求對于引導(dǎo)處于發(fā)展初期的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展具有重要的意義。 城市的整體智慧景區(qū)化指運(yùn)用信息化手段，挖掘城市內(nèi)涵，進(jìn)行智慧旅游創(chuàng)意，將現(xiàn)有的城市建設(shè)成智慧型旅游城市。我國很多城市具有豐富的人文歷史內(nèi)涵，旅游資源豐富，然而，對這種內(nèi)涵的挖掘往往不夠，其原因包括對旅游資源的理解不夠?qū)挘鞘衅放苽鞑ナ侄螁我灰约奥糜问袌鲩_拓不足等。智慧景區(qū)化城市，要重視智慧旅游創(chuàng)意，應(yīng)用智能技術(shù)創(chuàng)造風(fēng)景，豐富旅游資源。風(fēng)景不僅僅局限于人文、歷史景觀，美國西海岸的許多城市是在戰(zhàn)后興起的，但這些城市的優(yōu)良的秩序，便利的生活給游客留下鮮明的印象。智慧景區(qū)化城市，可以利用現(xiàn)代化信息手段，增加城市自我展示，加強(qiáng)城市品牌推廣;還可以加強(qiáng)旅游國際公關(guān)，培育新的游客資源，例如，開發(fā)基于智能手機(jī)平臺的多語種導(dǎo)游，導(dǎo)覽軟件，吸引外國游客。從具體內(nèi)容上看，城市的智慧景區(qū)化與智慧城市是同一個概念，本質(zhì)上都是以人為核心進(jìn)行信息化建設(shè)。在游客眼中，城市是一個大的智慧景區(qū);在居民眼中，城市是一個智慧城市。上述四種建設(shè)路經(jīng)，實(shí)質(zhì)是將旅游要素進(jìn)行解構(gòu)，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)的成果和理念，在城鎮(zhèn)化建設(shè)的大框野下的重新組合。從旅游信息化發(fā)展維度來看，如果智慧化城區(qū)封閉景區(qū)，是新型城鎮(zhèn)信息化的起點(diǎn)，那么一個城市的整體智慧景區(qū)化，就是城鎮(zhèn)信息化建設(shè)的最高境界。

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