一般來(lái)說(shuō)，酒店服務(wù)人員主要記住自 己服務(wù)過(guò)或者直接接觸過(guò)的四類(lèi)客人的姓名：(1) 非常非常重要的客人（英文縮寫(xiě)為vvip)。他們是國(guó)賓或 者本國(guó)的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人；(2) 非常重要的客人（英文縮寫(xiě)為VIP)。他們通常是一些重要 的外賓、政府的髙級(jí)官員和社會(huì)各界的知名人士；(3) 重要的客人（英文縮寫(xiě)為IP)。他們一般包括與本酒店關(guān) 系密切的其他單位的負(fù)責(zé)人或者領(lǐng)導(dǎo)人，以及政界、商界、軍界、學(xué)術(shù)界和新聞界的負(fù)責(zé)人；(1) 特殊的客人（英文縮寫(xiě)為SP)。他們包括經(jīng)常來(lái)酒店的客 人、需要特別關(guān)照的客人或者曾經(jīng)投訴過(guò)酒店的客人等。記住客人的姓名要注意兩個(gè)問(wèn)題：一是千萬(wàn)不要記錯(cuò)了客人的 姓名，將客人的姓名張冠李戴，這樣反而會(huì)讓客人覺(jué)得更尷尬；二 是不要把客人的姓名念錯(cuò)了，這樣也會(huì)讓客人覺(jué)得很難堪。如果你 實(shí)在無(wú)法確定對(duì)方姓名的正確讀法，那就變通一下稱(chēng)呼方法，比如 只用姓來(lái)稱(chēng)呼，用職位來(lái)稱(chēng)呼等。

Hash:9579bdee45e702c7981950f052f0e487de5b436b