導(dǎo)讀：旅行社門店不進(jìn)客人怎么宣傳 旅行社門市接待員如何給客人留下良好的第一印象 1. 旅行社門市接待員如何給客人留下良好的第一印象 2. 作為一名旅行社門市部接待人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì) 3. 旅行社在門市接待中應(yīng)注意哪些問題 4. 旅行社門市接待員工作 5. 旅行社接待客人的話術(shù) 6. 旅行社門市接待服務(wù)流程 7. 旅行社門市人員歡送客人禮儀包括哪些 8. 旅行社門市接待技巧 9. 旅行社門市接待員如何給客人留下良好的第一印象和感受

1. 旅行社門市接待員如何給客人留下良好的第一印象

因?yàn)楹玫念櫩徒o人第一印象就是非常舒服

2. 作為一名旅行社門市部接待人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

旅游從業(yè)者日常交際禮儀；見面：　　

一、稱呼禮儀　　

二、介紹禮儀　　

三、會(huì)面禮儀　　

四、名片禮儀　　

五、交談禮儀　　

六、饋贈(zèng)禮儀　　

七、拜訪禮儀旅游從業(yè) 出行：　　一、公共場所禮儀　　二、乘坐交通工具禮儀通信：　　一、電話禮儀　　二、傳真禮儀　　三、手機(jī)禮儀　　四、短信禮儀　　五、網(wǎng)絡(luò)禮儀者主要崗位禮儀；酒店接待與服務(wù)禮儀：　　一、酒店服務(wù)禮儀　　二、前廳服務(wù)禮儀　　三、客服部服務(wù)禮儀　　四、餐飲部服務(wù)禮儀　　五、酒店其他相關(guān)部門禮儀旅行社接待與服務(wù)禮儀：　　一、門市部業(yè)務(wù)接待禮儀　　二、導(dǎo)游禮儀　　三、特殊團(tuán)隊(duì)服務(wù)禮儀　　四、其他旅行社相關(guān)禮儀會(huì)展接待與服務(wù)禮儀：　　一、會(huì)展概述　　二、會(huì)議接待服務(wù)禮儀　　三、儀式與典禮禮儀　　四、展覽會(huì)服務(wù)禮儀　　五、婚禮與壽禮　　六、聚會(huì)與舞會(huì)旅游從業(yè)者涉外禮儀；國際禮儀：　　一、涉外接待禮儀的基本原則　　二、迎送　　三、會(huì)見與會(huì)談　　四、幾種常見的儀式　　五、禮賓次序與國旗懸掛我國主要客源國的禮儀習(xí)俗與禁忌：　　一、亞洲國家和地區(qū)的禮儀習(xí)俗與禁忌　　二、主要?dú)W洲國家的禮儀習(xí)俗與禁忌　　三、美洲、大洋洲主要國家的禮儀習(xí)俗與禁忌　　四、非洲地區(qū)主要國家的禮儀習(xí)俗與禁忌旅游從業(yè)者民俗禮儀；我國部分少數(shù)民族和港澳臺(tái)地區(qū)禮儀及習(xí)俗：　　一、部分少數(shù)民族禮儀習(xí)俗　　二、港、澳、臺(tái)地區(qū)的禮儀習(xí)俗宗教禮儀：　　一、佛教禮儀　　二、基督教禮儀　　三、伊斯蘭教禮儀　　四、道教禮儀

3. 旅行社在門市接待中應(yīng)注意哪些問題

呵呵,我以前做過的,旅行社接待部經(jīng)理,主要職責(zé)是接待上門咨詢的客人,推薦旅游線路,當(dāng)然前提是你要熟悉這些線路的報(bào)價(jià)及景點(diǎn),如果是團(tuán)隊(duì)的話一般直接給業(yè)務(wù)部或是計(jì)調(diào)來設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)就可以了,要是散客的話得并由本社組團(tuán)的話需由接待人員簽訂旅游合同,發(fā)放車位,提醒注意事項(xiàng)等等.所以接待人員要熟悉線路和簽約事項(xiàng)才能做得得心應(yīng)手.另外也要根據(jù)平時(shí)收集的咨詢事項(xiàng)為旅行社提供經(jīng)營參考依據(jù).旺季或黃金周的時(shí)候會(huì)比較累,淡季的時(shí)候輕松點(diǎn),但也要熟悉線路,責(zé)任也是蠻大的,不是只是談?wù)勥@么簡單.月薪的話一般千元左右吧,不是太高的.因?yàn)樵诼眯猩绫绕饘?dǎo)游還有計(jì)調(diào)來,接待人員相對工作要輕松一點(diǎn),而且比較穩(wěn)定.

4. 旅行社門市接待員工作

旅游社的部門：辦公室、財(cái)務(wù)部、客服部、接待部、導(dǎo)游部、銷售部、票務(wù)部等； 旅游社的崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政、會(huì)計(jì)、出納、客服、銷售等。 詳細(xì)的旅行社部門及職能如下：

1、辦公室：上情下達(dá)，下情上報(bào)、公文起草；

2、財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì)、出納、審計(jì)、預(yù)算核算；

3、電子商務(wù)部：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)宣傳策劃、網(wǎng)站編輯；

4、客服部：客戶維護(hù)、投訴咨詢受理、售前售后支持；

5、出境部：出境手續(xù)辦理、接洽酒店選擇；

6、國內(nèi)部：國內(nèi)各類手續(xù)辦理、接洽酒店選擇；

7、策劃部：旅游路線策劃、產(chǎn)品推廣策劃；

8、導(dǎo)游部：導(dǎo)游人員招聘、培訓(xùn)與管理；

9、票務(wù)部：各類交通票、門票；

10、地接部：地面接待；

11、門市部：銷售

5. 旅行社接待客人的話術(shù)

(1)表示熱烈歡迎，即代表接待社? ??組團(tuán)社向客人表達(dá)熱烈歡迎之意。

首先請?jiān)试S我代表湖北省六千萬勞動(dòng)老百姓熱烈歡迎您的到來或熱烈歡迎大伙兒參加咱們旅行社組織的某某游玩，

(2)介紹人員，即介紹自己，介紹參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)和所有人員。

大伙兒好!我是帶領(lǐng)大伙兒的導(dǎo)游。接下來首先請?jiān)试S我給大伙兒做個(gè)自我介紹。。。。(我姓楊，大伙兒可以叫我小楊，楊家將的楊，還可以叫我楊導(dǎo)，講一些跟自己相關(guān)的名人，開開玩笑，重要的是讓人家記住你的姓，很多客人不敢喝導(dǎo)游講話，有一個(gè)點(diǎn)緣故在于擺布知道你姓什么，怕叫錯(cuò)了。)緊接著介紹冷氣的開關(guān)在哪里，還有車牌號碼?；蚴悄愕氖謾C(jī)號碼。

隨后介紹司機(jī)。

6. 旅行社門市接待服務(wù)流程

3．2　全陪導(dǎo)游服務(wù)程序

全陪導(dǎo)游負(fù)責(zé)為旅游團(tuán)跨省、區(qū)、市范圍的旅游提供全部旅程服務(wù)，是旅游團(tuán)各項(xiàng)旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利、安全實(shí)施的保證。

全陪導(dǎo)游作為旅行社的代表，應(yīng)參與旅游團(tuán)的全旅程活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅行團(tuán)各段旅程的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各接待部門的關(guān)系。

全陪導(dǎo)游的工作流程如下：準(zhǔn)備工作→迎接工作→入住飯店工作→核對商定日程→各站服務(wù)→離站服務(wù)→途中服務(wù)→送站服務(wù)→總結(jié)工作

3．2．1　服務(wù)準(zhǔn)備

3．2．1．1　熟悉并研究接待計(jì)劃

全陪在拿到旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃書后，必須熟悉該團(tuán)的相關(guān)情況，并作認(rèn)真的分析研究。

（1）聽取該團(tuán)外聯(lián)人員或旅行社領(lǐng)導(dǎo)對接待方面的要求及注意事項(xiàng)的介紹。

（2）熟記旅游團(tuán)名稱、人數(shù)，了解成員性別構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習(xí)慣等。

（3）掌握全程旅游線路情況，包括各站抵離時(shí)間、交通工具、聯(lián)絡(luò)方式。

（4）了解各站的一些專項(xiàng)活動(dòng)安排，如游船、游江、文娛節(jié)目、計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味餐及自費(fèi)游覽項(xiàng)目等，并記錄在陪同工作筆記上。

（5）了解各旅游目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情和旅游點(diǎn)的大概情況，以應(yīng)對旅游者的咨詢。

3．2．1．2　研究旅游團(tuán)

（1）全陪在研究接待計(jì)劃的同時(shí)還應(yīng)了解旅游者所在地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情等情況，以便能作相互比較，并且和旅游者作更多的溝通。

（2）根據(jù)接待計(jì)劃書及該團(tuán)外聯(lián)人員所提供的相關(guān)情況，研究判斷旅游者對自己在服務(wù)方面的需求并作相應(yīng)的準(zhǔn)備。

3．2．1．3　物質(zhì)準(zhǔn)備

（1）攜帶必需的證件，如身份證、導(dǎo)游證等。

（2）結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用，如撥款結(jié)算通知單或支票、現(xiàn)金、足夠的旅費(fèi)等。

（3）其他物品，如復(fù)印的旅游團(tuán)接待計(jì)劃書、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等。

（4）回程機(jī)票。國內(nèi)團(tuán)隊(duì)的回程機(jī)票若是由組團(tuán)社出好并由全陪帶上的，則全陪須認(rèn)真清點(diǎn)，并核對團(tuán)員名字有無錯(cuò)誤。

3．2．1．4　知識(shí)形象準(zhǔn)備

全陪導(dǎo)游應(yīng)了解有關(guān)沿途各站的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、民俗風(fēng)情、旅游及各游覽景點(diǎn)等方面知識(shí)。上團(tuán)時(shí)衣著修飾要大方自然，符合導(dǎo)游員的職業(yè)身份。

3．2．1．5　與接待社聯(lián)系

全陪應(yīng)在接團(tuán)的前一天與各站接待社相關(guān)部門取得聯(lián)系，互通情況，安排好相關(guān)事宜。

3．2．2　首站接團(tuán)服務(wù)

（1）全陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)前與地接導(dǎo)游取得聯(lián)系，提前半小時(shí)抵達(dá)接站地，與地陪一同迎接旅游團(tuán)。

（2）與旅游團(tuán)接上頭后，應(yīng)向該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)作自我介紹，提供名片，了解人數(shù)及有關(guān)情況。

（3）協(xié)助團(tuán)隊(duì)向地陪交接行李。

（4）協(xié)? ??地陪帶旅游者上車。

（5）致歡迎詞。上車后，全陪應(yīng)先代表自己所在旅行社和本人向旅游團(tuán)致歡迎詞。在致歡迎詞時(shí)要突出工作重點(diǎn)和旨意。致歡迎詞后，全陪還應(yīng)向旅游團(tuán)闡明旅行應(yīng)注意的一些要求，以求團(tuán)隊(duì)旅途順利、愉快。

3．2．3　入店服務(wù)

（1）協(xié)助辦理入住飯店手續(xù)。旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的酒店后，全陪應(yīng)協(xié)助盡快辦好有關(guān)住店手續(xù)。

（2）了解旅游者的住房分配，記住領(lǐng)隊(duì)的房間號，并把自己房號告訴全體團(tuán)員。

（3）引導(dǎo)游客入房。每位游客檢查房內(nèi)設(shè)施是否能正常使用，若不能使用，應(yīng)聯(lián)絡(luò)地陪與飯店協(xié)調(diào)換房。

（4）記下地陪的聯(lián)絡(luò)方法，并承擔(dān)起照顧團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。

3．2．4　核對商定日程(www.guayunfan.com)

入住手續(xù)辦好后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和地陪詳細(xì)核對和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，應(yīng)作協(xié)商解決；對行程的出入，如全陪不能定奪，應(yīng)及時(shí)反饋給組團(tuán)社，請旅行社領(lǐng)導(dǎo)指示并盡快給領(lǐng)隊(duì)答復(fù)。

3．2．5　各站服務(wù)

（1）監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量，并視情況提出改進(jìn)意見和建議。如當(dāng)?shù)亟哟ぷ鞔嬖谳^大問題，必要時(shí)應(yīng)向組團(tuán)社報(bào)告。

（2）配合地陪做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

（3）做好游客的生活服務(wù)和安保工作。

1）出發(fā)、返回、上車、下車時(shí)要協(xié)助地陪清點(diǎn)人數(shù)，照顧年老體弱的旅游者；

2）游覽過程中留意旅游者的舉動(dòng)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全；

3）按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過程中的一些疑難問題；

4）融洽氣氛，使旅游團(tuán)有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神；

5）當(dāng)好旅游者的購物顧問，一定要從旅游者的角度出發(fā)，結(jié)合自己所掌握的旅游商品方面的知識(shí)，為旅游者著想，當(dāng)好購物顧問。

（4）做好聯(lián)絡(luò)和銜接工作。

1）做好領(lǐng)隊(duì)、地陪與旅游者的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；

2）做好上下站地接社之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況，落實(shí)接待事宜。

3．2．6　離站服務(wù)

（1）提醒地陪落實(shí)交通票據(jù)及離站準(zhǔn)備時(shí)間。

（2）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪辦理離站事宜。

（3）與地陪交接交通票據(jù)、行李卡、行李托運(yùn)單。

（4）與地陪按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)手續(xù)，妥善保存好財(cái)務(wù)單據(jù)。

3．2．7　途中服務(wù)

（1）旅游團(tuán)乘坐交通工具作上下站轉(zhuǎn)移時(shí)，全陪應(yīng)積極爭取相關(guān)交通部門工作人員的支持和配合，做好旅游團(tuán)的生活服務(wù)和安全保衛(wèi)工作。

（2）在轉(zhuǎn)移途中，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)做好配合，安排好旅游者的飲食起居，組織好娛樂活動(dòng)，并提醒旅游者注意自己的人身和財(cái)物安全。

（3）保管好行李卡和交通票據(jù)，抵達(dá)下一站時(shí)交與當(dāng)?shù)氐嘏恪?/p>

（4）乘坐火車旅行時(shí)，全陪應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)事先分配好包廂、鋪位。如旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)，則應(yīng)由全陪代為分配。

3．2．8　末站服務(wù)

（1）旅行結(jié)束時(shí)，全陪應(yīng)提醒旅游者帶好物品和證件。

（2）征求旅游者對整個(gè)接待工作的意見和建議。

（3）致歡送詞，向游客給予的配合表示感謝并歡迎再次光臨。

3．2．9　后續(xù)工作

（1）全陪接待工作結(jié)束后，應(yīng)處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。如在整個(gè)接待過程中有重大事故應(yīng)向旅行社進(jìn)行專題報(bào)告。

（2）及時(shí)、認(rèn)真填寫全陪日志。全陪日志的內(nèi)容包括：旅游團(tuán)的基本情況；旅游行程安排及上下站轉(zhuǎn)移的交通情況；各地接待質(zhì)量（包括游客對食宿、交通、游覽、購物、娛樂等各方面的滿意程度）；發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；游客的反映及改進(jìn)意見。

（3）及時(shí)與旅行社相關(guān)部門? ?賬，歸還所借物品。

7. 旅行社門市人員歡送客人禮儀包括哪些

結(jié)婚宴后可以送客，但是要注重禮節(jié)和規(guī)矩，注意送客時(shí)間點(diǎn)把控，做到給客人留下美好祝愿。

既然是送客，自然是在部分賓客飲用完婚宴提供的主食和水果之后，也要在新人向賓客們敬完酒之后，當(dāng)賓客打算離開酒店時(shí)，新人需要站在婚宴廳門口或者是酒店門口歡送客人。這是為了表示對客人到來參加婚宴的感謝。不宜過早，太早站在送客地點(diǎn)反而會(huì)讓人覺得你們在催客人離開，這對客人來說是非常不禮貌的行為。所以最好是在少部分賓客已經(jīng)離開之時(shí)新人再出去送客為佳。

婚禮送客時(shí)新人禮儀如下：

1、新人站姿一定要挺拔端莊，含胸駝背總給人有氣無力的感覺。大家都能理解新人忙了一天會(huì)非常疲憊，再堅(jiān)持一會(huì)給大家留個(gè)好印象就能圓滿結(jié)束自己的婚禮咯！

2、新人送客面帶微笑才能給客人親切感，表現(xiàn)出你是真心誠意地感激他們的到來見證。即使你對婚禮不是很滿意，也不應(yīng)該表現(xiàn)在這些關(guān)心你的人面前。想必這種禮貌和素養(yǎng)對大部分新人來說不是什么大問題。

3、新人送客建議有父母陪同，父母陪同送客更加凸顯了對每一位來賓的重視和尊重。并且有些客人也許新人并不是很熟，這時(shí)候有父母再旁幫忙應(yīng)和也能少些尷尬。

4、新人送客應(yīng)正式表達(dá)感謝。也許有人會(huì)覺得在敬酒時(shí)已經(jīng)表達(dá)過了就沒必要再啰嗦一遍，實(shí)則禮多人不怪，誰能保證敬酒那么鬧哄哄的場面沒有漏掉一些親友呢？在婚禮結(jié)束送客時(shí)再次的補(bǔ)上我們的感謝之情會(huì)讓賓客倍感暖心的。

8. 旅行社門市接待技巧

由于線上 OTA平臺(tái)的影響，當(dāng)下已經(jīng)過了傳統(tǒng)旅游門市發(fā)展的期間。但是旅游門市也不至于無路可走，作為一名旅游行業(yè)從業(yè)人員，對旅游門市的發(fā)展有以下建議。

首先，挑選合適的地段，做門市沒有好的地段肯定不行的。

其次，開發(fā)多種成熟的路線，主要是以老年拼團(tuán)，以及出境為主。我感覺門市只有這個(gè)占優(yōu)勢。

培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，做到全民營銷。只有這樣才能拉動(dòng)業(yè)績。

最后一點(diǎn)是，一定要合計(jì)的控制成本，對產(chǎn)品的定價(jià)和地接成本的核算。

我是

@西北旅游圈

9. 旅行社門市接待員如何給客人留下良好的第一印象和感受

1.商務(wù)交往活動(dòng)中，接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指個(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。

2.商務(wù)接待禮儀的意義

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的深?發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)?趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越?的作?。

　　1.規(guī)范?為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種?為。在商務(wù)交往中，?們相互影響、相互作?、相互合作，如果不遵循?定的規(guī)范，雙?就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使?明?應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定?我形象，尊重他?，贏得友誼。

　　2.傳遞信息。禮儀是?種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別?感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對?的好感、信任，進(jìn)?有助于事業(yè)的發(fā)展。

　　3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深?，雙?可能都會(huì)產(chǎn)??定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：?是感情共鳴，另?種是情感排斥。禮儀容易使雙?互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的?際關(guān)系的建?和發(fā)展。

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