求香港自由行的旅游購物攻略
導讀：求香港自由行的旅游購物攻略 游客的六種購物心里哪些是最重要的
去香港玩，迪斯尼和海洋公園是一定要去的，還有維多利亞港也值得一看。至于購物，我們去的尖沙咀，商鋪挺集中的，可以買(mǎi)表和黃金飾品，價(jià)格比國內便宜不少呢！
游客的六種購物心里哪些是最重要的
旅游購物心理的影響因素主要有文化傳統，購物者的興趣、愛(ài)好、情緒，商品本身，購物環(huán)境，購物服務(wù)，社會(huì )群體等。
(1)文化傳統
社會(huì )文化傳統是一個(gè)社會(huì )在其發(fā)展過(guò)程中長(cháng)期演進(jìn)而約定俗成的，對該社會(huì )的全體成員的心理和社會(huì )活動(dòng)影響巨大。具有不同文化傳統的人，其生活方式、心理活動(dòng)、興趣愛(ài)好、行為模式、審美觀(guān)念都有極大差異，從而決定了其消費和購物心理的差異性。例如，華僑和港澳臺同胞回大陸旅游時(shí)，大多數人都希望買(mǎi)到發(fā)菜，因為發(fā)菜不僅是一種營(yíng)養豐富的中國特產(chǎn)，而且發(fā)音近似“發(fā)財”，因此是一種大吉大利之物，久而久之就成為饋贈親友的佳品。這是中國的傳統文化的體現，對于西方文化傳統的旅游者來(lái)說(shuō)，發(fā)菜就不會(huì )如此珍貴。
(2)興趣、愛(ài)好與情緒
興趣、愛(ài)好號隋緒對旅游者的購物心理有著(zhù)重要的影響。興趣愛(ài)好促使人積極主動(dòng)地認識某種商品，想方設法地尋找某個(gè)商品。興趣愛(ài)好往往導致人對某種商品的肯定態(tài)度，形成購買(mǎi)動(dòng)機。比如，某西方旅游者對繪畫(huà)感興趣，他來(lái)到中國旅游，就會(huì )把購物的重點(diǎn)放在中國畫(huà)上，每到一地，就要求導游介紹當地的有名的畫(huà)廊和市場(chǎng)，前去參觀(guān)和選擇。而不喜歡繪畫(huà)者，則不可能有此熱情，這就是興趣使然。游客到異地旅游，常常產(chǎn)生好奇、緊張、不安、愉悅或氣憤等復雜情緒，而他們的這些情緒自然會(huì )影響到他們的購物需求和動(dòng)機，并帶入到購物活動(dòng)中。如果游客情緒高漲，心情愉快，就會(huì )對所提供的商品表現出較大的興趣，購物時(shí)自然會(huì )很慷慨。而如果游客因為其他事情遭遇冷遇，丟失財物或者欺詐，想起悲傷的事情等情況，游客心不平，氣不和，購物需求和動(dòng)機自然會(huì )被削弱。因此，在帶領(lǐng)游客購物時(shí)，導游人員必須事先了解游客的情緒狀況，切不能太主觀(guān)，以免遭到游客猜忌，阻礙行程。
(3)商品本身
商品本身包括商品的價(jià)值、價(jià)格、品種、質(zhì)量、包裝等。游客購物時(shí)，首先考慮的就是商品有無(wú)價(jià)值。旅游商品的價(jià)值，既包含藝術(shù)價(jià)值、欣賞價(jià)值，也包含使用價(jià)值。價(jià)值大小，往往與購物欲望成正比。價(jià)值大，容易激發(fā)購買(mǎi)欲；價(jià)值小，則不容易激發(fā)購買(mǎi)欲。旅游購物對價(jià)格很敏感，旅游者每走進(jìn)一家商店一接觸商品，都想知道它的價(jià)格。價(jià)格適中，會(huì )堅定購買(mǎi)信心；反之信心動(dòng)搖。商品的品種、質(zhì)量同樣影響購物心理。品種多，質(zhì)量高，旅游購物心理容易得到滿(mǎn)足；相反則不滿(mǎn)足。而商品的包裝看來(lái)是商品的附屬，但在心理上的作用遠非物理保護那么簡(jiǎn)單。一種精美的商品若無(wú)相得益彰的包裝，在人的心理上會(huì )降低商品的美感和價(jià)值；相反，精美的包裝卻可以彌補?
??品的平凡，它往往會(huì )吸引游客情緒性的購買(mǎi)。因而旅游商品的包裝，如何考慮到它的紀念意義和作為禮品的需求，以及攜帶的方便，特別是增加旅游樂(lè )趣上，顯得尤為重要。
(4)購物環(huán)境
購物環(huán)境包括購物場(chǎng)所的外部環(huán)境和內部環(huán)境，例如，位置、分布、設施、安全、氣氛等。旅游購物心理總是依賴(lài)一定的情境，容易受時(shí)間、地點(diǎn)和客觀(guān)環(huán)境的影響。好的購物環(huán)境不僅讓顧客心情舒暢，還能增進(jìn)顧客的購買(mǎi)欲望；糟糕的購物環(huán)境只能令顧客心情沮喪，空手而歸。有的游客本來(lái)購買(mǎi)態(tài)度積極，如果購物時(shí)商店內人員太多，擁擠不堪，或人員太少，冷冷清清，或商品陳列不合理，店內布局零亂無(wú)序，就很可能改變其購物態(tài)度。目前我國的旅游商店大多設在旅游景點(diǎn)附近，不僅缺乏規模，也缺乏檔次，布局亂，安全感差，服務(wù)欠佳，特別是在黃金周期問(wèn)。處在這樣的購物環(huán)境，還有幾人能繼續保持購物雅興?中國的香港、歐洲的安道爾被稱(chēng)為“購物天堂”，一個(gè)重要原因就是購物環(huán)境優(yōu)良。
(5)購物服務(wù)
購物服務(wù)包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，它是影響購物心理的最重要因素之一。服務(wù)上乘，旅游者如坐春風(fēng)，甘愿解囊；服務(wù)低劣，旅游者如遇冰霜，購買(mǎi)欲望全無(wú)。購買(mǎi)商品不能包退包換，不能送貨上門(mén)，又不幫助郵寄托運，服務(wù)人員一問(wèn)三不知，視顧客如仇人，旅游者哪還敢在你這里購物，避之猶不及呢!
(6)社會(huì )群體
幾乎所有的人都需要與別人進(jìn)行交流，因而每個(gè)人的消費心理也直接或間接地受到他人的影響。4種與游客相關(guān)的群體對游客購物心理具有特殊的影響作用，它們是家庭、朋友、正式社會(huì )群體和游客所處的旅游團體。家庭成員由于交往頻繁，彼此在價(jià)值觀(guān)、態(tài)度和行為模式上廣泛相互作用，因而游客購物時(shí)總是會(huì )以家庭的價(jià)值觀(guān)或需求為出發(fā)點(diǎn)。朋友是僅次于家庭的典型非正式群體，朋友的觀(guān)點(diǎn)和好惡是游客選擇旅游商品的重要參考，朋友的一句贊成或者反對的話(huà)，可能比導游或者商家的很多宣傳都有分量。朋友的意見(jiàn)與自己的意見(jiàn)越相似越容易做出決策。加入正式社會(huì )群體一般是為了發(fā)展個(gè)人的事業(yè)、開(kāi)拓眼界、滿(mǎn)足特殊興趣或完成特殊使命等。如果游客作為正式群體的一分子隨團購物，那么就會(huì )受團體氛圍的影響，不會(huì )做出較另類(lèi)的購物活動(dòng)。旅游團體是與旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的群體形式，雖然表面看來(lái)游客之間并沒(méi)有太多的聯(lián)系，然而他們同作為到異地旅游的客人，因而具有共同的心理感受，例如，新奇、緊張和不安、焦慮等。他們所持的購物需求和動(dòng)機也容易互相影響，即使導游人員給予他們再熱情的信息幫助，他們也更傾向于游客之間的信息溝通，以強化或弱化這種需求或動(dòng)機，而且這時(shí)候會(huì )顯現出較強的從眾心理。另外，社會(huì )階層也是社會(huì )群體的類(lèi)型之一，對購物心理有重要影響。在購物時(shí)，游客總是趨向于選擇能被自己所屬社會(huì )階層或更高的社會(huì )階層所接受的商品，而對那些屬于被視為更低階層的人享用的商品則從心理上有一種抵觸感。
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