導(dǎo)讀：三亞洲際度假酒店的評(píng)價(jià) 酒店個(gè)性化服務(wù)的原則是什么 五星級(jí)酒店中怎樣實(shí)現(xiàn)酒店的個(gè)性化？

三亞洲際度假酒店
三亞半山半島洲際度假酒店的別墅房間~硬件設(shè)施相當(dāng)不錯(cuò)，房間里面配了咖啡竟然是illy的，房間的設(shè)計(jì)視野性&隱密性處理的相當(dāng)合理~三亞洲際酒店為亞洲區(qū)的旗艦店，里面每種戶型的細(xì)節(jié)是這家酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力~

酒店個(gè)性化服務(wù)的原則是什么

個(gè)性化服務(wù)在英文里叫做Personal Service，它的基本含義是指為顧客提供具有個(gè)人特點(diǎn)的差異性服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的客人有自豪感和滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠(chéng)而成為回頭客。 個(gè)性化服務(wù)要真正體現(xiàn)在酒店日常的管理和服務(wù)之中，而不是只表現(xiàn)在某一個(gè)具體的項(xiàng)目、一個(gè)規(guī)章制度或者一個(gè)口號(hào)上。 對(duì)於企業(yè)而言，建立準(zhǔn)確完整的客戶檔案、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)、鞏固各部門的溝通協(xié)助、不斷完善硬件設(shè)施都是必須具備的。 對(duì)員工而言，要求熟悉掌握酒店規(guī)范化程序和各崗位操作規(guī)程、熟悉了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、助人為樂、善於理解顧客的真實(shí)需求、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)超前化\人性化 個(gè)性化服務(wù)對(duì)于硬件和軟件都是沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定義和原則的.個(gè)性化說(shuō)白了就是傳新!傳新是需要硬件設(shè)施來(lái)支持的~~~ eg:私人會(huì)所(也稱為超高級(jí)餐廳)、觀景花園式餐廳、帶小型電影&院麻將房&卡拉OK廳的VIP貴賓房等等都是需要硬件的支持! 祝你工作順利! 服務(wù)的英文詞是Service S（Sincerely)誠(chéng)懇：各種服務(wù)都是發(fā)自內(nèi)心的，真誠(chéng)的和誠(chéng)懇的，而不是例行公事。 E（efficient)有效率的：工作人員的服務(wù)行為是規(guī)范的，并能搞效率的勝任。 R（ready to serve)準(zhǔn)備服務(wù)：具有良好的服務(wù)意識(shí)，超前的，隨時(shí)的，即時(shí)的提供恰到好處的幫助。 V（visiable vauable)可見有價(jià)值的：通過(guò)餐飲產(chǎn)品、餐廳環(huán)境、合理的價(jià)格和熱情的幫助讓客人感到物有所值。 I（informative individuality)提供信息，個(gè)性獨(dú)特：盡力像客人提供超出客人期望值的資料信息和提供個(gè)性化服務(wù)。 C（courtous)習(xí)慣，風(fēng)俗：在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)、面部表情、行為舉止、儀容服裝、體現(xiàn)服務(wù)人員的有禮有節(jié)，尊重客人的人格，信仰和習(xí)慣。 E（excellent）優(yōu)質(zhì)杰出的：以上的六個(gè)方面都能夠做到完美，那么服務(wù)質(zhì)量就越來(lái)越優(yōu)質(zhì)了。

五星級(jí)酒店中怎樣實(shí)現(xiàn)酒店的個(gè)性化？

五星是酒店服務(wù)設(shè)施的硬件標(biāo)準(zhǔn)可以看做酒店的軀體，個(gè)性酒店是酒店風(fēng)格和特色是酒店的精神和靈魂。實(shí)現(xiàn)個(gè)性化要發(fā)掘市場(chǎng)需求和市場(chǎng)空白。彌補(bǔ)市場(chǎng)空缺，為目標(biāo)客戶人群提供他們需要而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又沒有的服務(wù)。

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