酒店業(yè)的變化日新月異，比以往任何時候都要更迭更快。未來酒店業(yè)的最新趨勢是什么？2021年酒店業(yè)的50個趨勢或許就藏在智能客房、員工層面的變化、住宿選擇多元化、技術、旅行者偏好、 酒店業(yè)務6大主題中。

智能客房

物聯(lián)網(wǎng)不僅走進了家庭，也進入了酒店的客房。從訪問流媒體服務到智能手機上的房間密鑰，客房中必不可少的酒店設施正變得越來越數(shù)字化。

1、帶上你自己的流媒體

像亞馬遜Fire Stick這樣的便攜式流媒體設備可以讓客人在打包行李箱時也帶上自己喜愛的電影或節(jié)目，但只有在酒店房間的電視有USB接口的情況下，他們才能觀看這些節(jié)目。

2、基于平板電腦的控制

忘記那些包含酒店服務信息的傳統(tǒng)活頁夾吧；一些流行的品牌例如Crestron, INTELITY, SuitePad，Crave可以支持客人在房間的平板電腦上查看餐廳運營時間，客房點餐菜單，水療服務，和周邊區(qū)域建議，還可以播放音樂，控制房間的燈光和溫度，并提出特定要求。

3、無線充電設備

數(shù)據(jù)線已經(jīng)成為了過去式。無線充就能夠直接為你的手機和智能設備充電了。

4、智能控制

對于溫度、光線和電量的數(shù)字控制，比如Nest溫控器，支持通過智能手機或其他設備，僅僅輕按手指就可以進行調(diào)整和編程。

5、隔音技術

新標準下的隔音窗戶采用了聲學技術，將交通、飛機或吵鬧的音樂所造成的噪音降到最低，這意味著噪音投訴將永遠消失。

6、聲控控制

升級智能音箱，比如亞馬遜的Alexa， Volara這樣的系統(tǒng)可以支持處理一些客人在店內(nèi)的指定要求。這些系統(tǒng)使得客人可以通過語音命令來要求獲得像貼身管家一般的服務。

7、智能鏡子

這種高科技的設施結合了電視屏幕和客房鏡子。在刮胡子或刷牙時，客人可以看新聞，查看天氣，或通過禮賓功能獲得酒店服務。

8、無鑰匙入住

鍵盤代碼、數(shù)字房間鑰匙或智能手機上的應用程序消除了對實體房間鑰匙的需求，簡化了入住流程。

9、前臺視頻聊天

10、智能電視

許多客人想要在住店時觀看他們最喜歡的Netflix Show，而不是有線電視，而智能電視——無論是通過集成互聯(lián)網(wǎng)連接，還是增加例如蘋果電視或Roku之類的附加組件——將支持觀眾從一個應用程序目錄中選擇他們最喜歡的流媒體服務。

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酒店員工層面的變化

日益數(shù)字化的世界意味著員工的工作內(nèi)容也在發(fā)生變化，同時員工本身也在改變。這些變化不僅體現(xiàn)在人口統(tǒng)計學上，也體現(xiàn)在Z一代的崛起和更具全球化的員工組成，還體現(xiàn)在對安全和人力資源技術等相關內(nèi)容的日益關注上。酒店經(jīng)營者必須認識到這些變化，以便有效地雇傭員工，減少人員流動率，并確保員工工作的安全性和滿足感。

11、全球勞動力和移民

科技使員工組成更加全球化，通訊工具可以幫助團隊內(nèi)部有更多的溝通并提高工作效率。但由于經(jīng)濟和政治因素使移民越發(fā)復雜化或迫使一些人搬遷，酒店在招聘或留住員工方面可能將會面臨很大的挑戰(zhàn)。

12、Z世代

繼千禧一代之后，Z世代包括出生于20世紀90年代中期到21世紀初的年輕人。這些年輕人是“數(shù)字原住民”，意味著他們從未生活在一個沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，因此他們對于互聯(lián)網(wǎng)技術的應用和社交媒體的使用習慣可能與老一輩不同。

住宿選擇多樣化

除了傳統(tǒng)酒店以外，度假村、民宿、公寓、樹屋，甚至水下酒店等等，也是游客們出行住宿的新選擇。相比于過去，人們的出行更加頻繁且持續(xù)時間更? ?，類似Airbnb這樣的平臺，也接受和允許任何形式的住宿提供商入駐平臺，并吸引了大量的線上粉絲向線下住宿的轉化。

以上種種，也讓住宿業(yè)的本質特征開始發(fā)生變化。不久之后，那些多元化的住宿選擇也不會被嚴格定義為“可選擇性住宿”，而或將成為住宿業(yè)的主流部分。

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