導讀：賓館流動比率在0.9怎么進行成因分析 酒店案例分析 求助

流動比率=流動資產÷流動負債
數(shù)據(jù)來源：資產負債表
分析要點：
①比率越高，短期償債能力越強。
②過高會影響獲利能力，并非好現(xiàn)象。
③西方會計界過去認為比率為2比較合理，但到90年代之后，平均值已降為1.5 ：1左右 。
④一般而言，流動比率的高低與營業(yè)周期很有關系：營業(yè)周期越短，流動比率就越低；反之，則越高。
⑤比率多高合適，應視不同行業(yè)的具體情況而定。如釀酒業(yè)高于2是正?，F(xiàn)象，零售業(yè)低于2也可能是正?，F(xiàn)象。所以，在進行流動比率分析時，與行業(yè)平均水平比較是十分必要的。
⑥流動比率的橫向或縱向比較，只能反映高低差異，但不能解釋原因，欲知原因，則須具體分析應收帳款、存貨及流動負債相對水平的高低。
如果應收帳款或存貨的量不少，但其流動性（即質量）存在問題，則應要求更高的流動比率。
⑦流動比率的局限：未考慮流動資產的質量和結構，易于被操縱。
長期以來，此指標作為銀行是否向債務人發(fā)放貸款的一個重要因素。

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關鍵問題是操作不規(guī)范。如：
1. 組織意識。
明知有規(guī)定“沒有做滿半個月的禮賓員不準帶房和提取行李”，卻想“表現(xiàn)一下自己”。如當時情況特殊，也應口頭向當班領班請示一下。
2信息傳遞。.
總機話務員應該知道客房區(qū)域有A、B兩座，應該了解和傳達準確信息。因信息有誤導致投訴，也應承擔相應責任。
3.崗前培訓。
在禮賓部崗位實習前，應有崗前培訓，包括酒店客房分布、接聽電話規(guī)范等，如問清、復述、記錄等要求。
4.應變能力。發(fā)現(xiàn)錯誤，要及時道歉。
良好服務的基礎是規(guī)范操作。

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