1)善用客情表，做好服務準備工作
酒店通過建立客情表，對客人資料進行分析整理，了解和掌握不同客人的要求，可加強服務工作的針對性和有效性，做好服務準備工作。

(2)提供人情味服務，進行感情投資
酒店服務既要滿足客人的物質需求，又要滿足客人的精神需求。比如新婚夫婦入住，酒店會在客房內精心布置烘托喜慶氣氛的飾物，并由大堂經(jīng)理代表贈送禮品；在酒店過生日的客人，可得到酒店贈送的生日蛋糕及精美賀卡。酒店對客人進行感情投資，使客人真切感受到賓館是他們的“家外之家”。

(3)關鍵時刻展示關懷
服務員與客人的每一次接觸都是一個關鍵時刻。找出服務過程中的關鍵時刻，提高關鍵環(huán)節(jié)的服務質量，會給客人留下深刻的印象。

(4)細微之處盡顯真情
酒店的服務特色可以從許多細節(jié)上體現(xiàn)出來，打動人的地方往往在細微之處。在漢堡四季賓館的客房里，為保證客人不受街上嘈雜聲音的干擾，向街面的窗戶都有兩層玻璃；為讓客人感到安全保險，凡向走廊開的門都有兩道。對客人可謂關懷備至。

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