酒店的客人投訴有很多種，酒店設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度、異常事件等?？腿藢Ψ?wù)態(tài)度的投訴客人對員工的服務(wù)態(tài)度，如言語粗魯、態(tài)度冷漠、愛理不理，有時由于客人與員工的性格、心情問題的問題，往往發(fā)生爭執(zhí)。2對設(shè)施、設(shè)備的投訴作為酒店的設(shè)備、設(shè)施如空調(diào)、照明、供水、電梯等未能及時檢查、維修等所造成的投訴，即使建立了較完善的維護制度，也不能消除所有設(shè)施、設(shè)備潛在的問題。尤其是歷史較長的老酒店，更容易出現(xiàn)此類現(xiàn)象。

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