導(dǎo)讀：出境跟團(tuán)旅游投訴 旅游團(tuán)投訴找什么部門(mén) 1. 旅游團(tuán)投訴找什么部門(mén) 2. 旅游團(tuán)投訴找什么部門(mén)投訴 3. 旅游團(tuán)投訴有用嗎 4. 對(duì)旅行社投訴找哪個(gè)部門(mén) 5. 旅游團(tuán)投訴找什么部門(mén)處理 6. 旅游團(tuán)投訴找什么部門(mén)解決 7. 旅游投訴找哪個(gè)部門(mén) 8. 投訴旅游團(tuán)打什么電話 9. 旅游方面的投訴什么部門(mén)

1. 旅游團(tuán)投訴找什么部門(mén)

分幾種情況：

如果是星級(jí)酒店的話可以去旅游行政部門(mén)『如旅游局』投訴，也可以向星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)投訴；

如果是普通的私人企業(yè)的話，可以向工商部門(mén)投訴；當(dāng)然如果問(wèn)題嚴(yán)重的話你也可以向當(dāng)?shù)匦姓块T(mén)投訴；

還有一個(gè)最簡(jiǎn)單直接的投訴辦法：找消費(fèi)者協(xié)會(huì)，電話是12358。

還有一種區(qū)分是，酒店哪方面出問(wèn)題，你就找管它的部門(mén)投訴，如食品不衛(wèi)生，你可以找事故發(fā)生地縣級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告；安全事故可以找公安部門(mén)等。

酒店投訴內(nèi)容：

1、對(duì)酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴：對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣的甄別評(píng)定，雖然根據(jù)不同消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、不同個(gè)性、不同心境的賓客對(duì)服務(wù)態(tài)度的敏感度不同，但評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)有太大差異。尊重需要強(qiáng)烈的客人往往以服務(wù)態(tài)度欠佳作為投訴內(nèi)容，具體表現(xiàn)為：

① 服務(wù)員待客不主動(dòng)，給客人以被冷落、怠慢的感受。

② 服務(wù)員待客不熱情，表情生硬、呆滯甚至冷淡，言語(yǔ)不親切。

③ 服務(wù)員缺乏修養(yǎng)，動(dòng)作、語(yǔ)言粗俗，無(wú)禮，挖苦、嘲笑、辱罵客人。

④ 服務(wù)員在大庭廣眾中態(tài)度咄咄逼人，使客人感到難堪。

⑤ 服務(wù)員無(wú)根據(jù)地亂懷疑客人行為不軌。

2、對(duì)酒店某項(xiàng)服務(wù)效率低下的投訴 ：如果說(shuō)以上投訴是針對(duì)具體服務(wù)員的，那么，以下內(nèi)容的投訴則往往是針對(duì)具體的事件而言的。

如餐廳上菜、結(jié)帳速度太慢；前臺(tái)入住登記手續(xù)繁瑣，客人待候時(shí)間太長(zhǎng)；郵件遲遲未送達(dá)，耽誤客人大事等。在這方面進(jìn)行投訴的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的確因酒店服務(wù)效率低而蒙受經(jīng)濟(jì)損失，有的因心境不佳而借題發(fā)揮。

3、對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的投訴：因酒店設(shè)施設(shè)備使用不正常、不配套、服務(wù)項(xiàng)目不完善而讓客人感覺(jué)不便也是客人投訴的主要內(nèi)容。如客房空調(diào)控制、排水系統(tǒng)失靈，會(huì)議室未能配備所需的設(shè)備等。

4、 對(duì)服務(wù)方法欠妥的投訴：因服務(wù)方法欠妥，而對(duì)客人造成傷害，或使客人蒙受損失。如夜間大堂地面打蠟時(shí)不設(shè)護(hù)欄或標(biāo)志，以致客人摔倒；客人延期住宿總臺(tái)催交房費(fèi)時(shí)客人理解為服務(wù)員暗指他意在逃帳；因與客人意外碰撞而燙傷客人等。

5、對(duì)酒店違約行為的投訴：當(dāng)客人發(fā)現(xiàn)，酒店曾經(jīng)作出的承諾未能兌現(xiàn)，或貨不對(duì)板時(shí)，會(huì)產(chǎn)生被欺騙、被愚弄、不公平的憤怒心情。如酒店未實(shí)踐給予優(yōu)惠的承諾，某項(xiàng)酒店接受的委托代辦服務(wù)未能按要求完成或過(guò)時(shí)不復(fù)等。

6、 對(duì)商品質(zhì)量的投訴：酒店出售的商品主要表現(xiàn)為客房和食品。客房有異味，寢具、食具、食品不潔，食品未熟、變質(zhì)，懷疑酒水假冒偽劣品等，均可能引起投訴。

7、 其他（酒店方面的原因）：服務(wù)員行為不檢、違反有關(guān)規(guī)定（如向客人索要小費(fèi)），損壞 、遺失客人物品；服務(wù)員不熟悉業(yè)務(wù)，一問(wèn)三不知；客人對(duì)價(jià)格有爭(zhēng)議；對(duì)周?chē)h(huán)境、治安保衛(wèi)工作不滿意；對(duì)管理人員的投訴處理有異議等。

2. 旅游團(tuán)投訴找什么部門(mén)投訴

可以在微博私信人民旅游投訴，或者帶#人民來(lái)爆料#話題投訴，還可以在人民日?qǐng)?bào)客戶端旅游頻道點(diǎn)擊爆料的懸窗投訴 希望對(duì)你有用！謝謝！

3. 旅游團(tuán)投訴有用嗎

記住，不要以為是旅行社安排的不好，就把責(zé)任推卸到旅行社去。旅行社安排的不好固然是旅行社的錯(cuò)，可是如果旅行社被投訴了，沒(méi)團(tuán)了之后，導(dǎo)游也一樣連帶著沒(méi)團(tuán)帶拉！所以希望導(dǎo)游無(wú)論在發(fā)生任何問(wèn)題的時(shí)候都要幫旅行社來(lái)解決它。

比如，黃金周經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)軟臥? ?不夠的狀況。

一位導(dǎo)游在遇到這種情況時(shí)對(duì)客人說(shuō)，由于旅行社的問(wèn)題，軟臥票不夠。結(jié)果客人爭(zhēng)先索要軟臥票，沒(méi)拿到票的游客都很不滿，紛紛提出索賠事宜。

而另一名導(dǎo)游則這樣告訴游客：因?yàn)槁糜胃叻迤?，軟臥票不夠，在旅行社的爭(zhēng)取下，終于為老人和小孩爭(zhēng)取到了部分軟臥票，希望大家諒解。

結(jié)果，游客們紛紛禮讓?zhuān)罱K還多出了軟臥票。

如果有的地方吃的不好，或者是住宿的不好，希望導(dǎo)游在用餐或者是入住之前給客人打一下預(yù)防針，這樣他們的心理要求就不會(huì)太高，真出現(xiàn)什么小問(wèn)題，導(dǎo)游以自己的名義來(lái)扛下這個(gè)失誤的話，客人也不會(huì)要求太過(guò)分的要求。

每一次去陌生的賓館或者是不好的賓館的時(shí)候，分好房間我都要一間排著一間的查房查過(guò)去，看看熱水有沒(méi)有，廁所好不好用，電視可不可以開(kāi)，哪些東西是付費(fèi)的不可以帶走的。

這樣一來(lái)，既可以知道客房有什么問(wèn)題，也可以省去第二天退房時(shí)有時(shí)候出現(xiàn)的一些

4. 對(duì)旅行社投訴找哪個(gè)部門(mén)

旅游中涉及旅行社、導(dǎo)游以及A級(jí)景區(qū)和星級(jí)酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，歸旅游部門(mén)受理管轄，而非A級(jí)景區(qū)和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量就要到其他部門(mén)投訴（非A級(jí)景區(qū)就是指森林公園、地質(zhì)公園等公園類(lèi)，沒(méi)有評(píng)級(jí)的景點(diǎn)）。

在農(nóng)家樂(lè)、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門(mén)管理。而景區(qū)門(mén)票價(jià)格等價(jià)格欺詐行為由物價(jià)部門(mén)受理。

涉及商品、服務(wù)，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門(mén)受理。發(fā)生財(cái)物被盜等治安問(wèn)題，一般由公安部門(mén)處理。

5. 旅游團(tuán)投訴找什么部門(mén)處理

建議你保留好合同、行程單、發(fā)票等相關(guān)憑證，如果沒(méi)有這些憑證建議可以聯(lián)系旅行社索要，然后在行程結(jié)束后的90日內(nèi)聯(lián)系12301　　1、投訴時(shí)效。根據(jù)規(guī)定，受損害的游客向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保障合法權(quán)益的投訴時(shí)效有效期為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴有效期?！　?、受理時(shí)效。投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查過(guò)后，會(huì)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，會(huì)給投訴方說(shuō)明理由。

6. 旅游團(tuán)投訴找什么部門(mén)解決

數(shù)字化城市管理呼叫中心系統(tǒng)熱線服務(wù)系統(tǒng)是以一個(gè)特定號(hào)碼12319作為電話接入的系統(tǒng)號(hào)碼，集中受理停氣漏氣、燃?xì)夤艿腊惭b、維修；停水漏水；公交甩客；客運(yùn)宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、游園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫(huà)；非法或者違章廣告，占道經(jīng)營(yíng)；侵占綠地，破壞路滑，毀壞城市林木；市政設(shè)施缺損被毀；主次干道破道恢復(fù)不及時(shí)；亂搭亂建，違章建筑，擅自改變建筑結(jié)構(gòu)，城市建筑服務(wù)、房屋土地糾紛，旅游出行咨詢及投訴等問(wèn)題。

1996年，中宣部、國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦、建設(shè)部聯(lián)合推廣煙臺(tái)建委社會(huì)服務(wù)承諾制經(jīng)驗(yàn)后，各地建設(shè)系統(tǒng)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，紛紛向社會(huì)公布維修、監(jiān)督電話，生活在中等城市的居民需要記住涉及建設(shè)系統(tǒng)的幾十個(gè)電話號(hào)碼，給群眾生活又帶來(lái)了不便。1998年，部精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)研究后提出了“經(jīng)過(guò)建設(shè)系統(tǒng)幾年實(shí)踐，在相關(guān)部門(mén)支持下，建成全國(guó)各地統(tǒng)一的服務(wù)熱線”的目標(biāo)。

7. 旅游投訴找哪個(gè)部門(mén)

還得看具體問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的星級(jí)飯店找消協(xié)或者旅游局投訴，賓館找消協(xié)或者工商局，餐飲衛(wèi)生之類(lèi)的旅游局、工商局都管不到，得找食藥監(jiān)或者衛(wèi)計(jì)委，電梯等設(shè)備問(wèn)題找質(zhì)監(jiān)局或安監(jiān)局，入住登記、安全保障之類(lèi)的找公安局吧。

8. 投訴? ?游團(tuán)打什么電話

一、12388是中央紀(jì)委監(jiān)察部的舉報(bào)電話。舉報(bào)要求實(shí)名舉報(bào)，匿名舉報(bào)無(wú)效。舉報(bào)要詳細(xì)，最好有確鑿的證據(jù)。

二、舉報(bào)的方式有很多，除了電話舉報(bào)，還可以到中央紀(jì)委監(jiān)察部舉報(bào)網(wǎng)站進(jìn)行檢舉。

三、舉報(bào)權(quán)是公民的基本權(quán)利，是公民行駛監(jiān)督權(quán)的一種具體形式。在國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員沒(méi)有切實(shí)履行職責(zé)時(shí)，公民可通過(guò)批評(píng)、建議、申訴、指控或者揭發(fā)舉報(bào)等方式行駛監(jiān)督權(quán)

9. 旅游方面的投訴什么部門(mén)

一、交通工具。消費(fèi)者對(duì)交通工具的投訴居高不下，投訴的主要問(wèn)題有以下六個(gè)方面：一是汽車(chē)及零部件質(zhì)量問(wèn)題；二是經(jīng)營(yíng)者以各種理由不予退還消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)預(yù)先交納的訂金、押金；三是經(jīng)營(yíng)者承諾的優(yōu)惠條件不兌現(xiàn)；四是汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、車(chē)門(mén)等出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以各種理由推脫維修或不予處理；五是經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制銷(xiāo)售保險(xiǎn)；六是購(gòu)車(chē)貸款還完續(xù)保押金不退等。

二、預(yù)付消費(fèi)。消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡的投訴問(wèn)題仍然是熱點(diǎn)問(wèn)題，主要集中在購(gòu)買(mǎi)的美容美發(fā)卡、運(yùn)動(dòng)健身卡、餐飲服務(wù)卡、汽車(chē)維修卡、洗滌洗浴卡等服務(wù)行業(yè)，各種預(yù)付卡的消費(fèi)琳瑯滿目。 許多商家加大預(yù)付卡式消費(fèi)的促銷(xiāo)力度，消費(fèi)者此時(shí)往往容易被商家的“優(yōu)惠承諾”“低價(jià)折扣”所誘惑。但是辦卡容易退錢(qián)難，有的商家在消費(fèi)者辦卡或繳費(fèi)之后就“翻臉不認(rèn)人”，服務(wù)大打折扣不說(shuō)，甚至還不告而別，讓消費(fèi)者的錢(qián)打了水漂。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。網(wǎng)購(gòu)需求消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛也有增多趨勢(shì)。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴熱點(diǎn)問(wèn)題一是購(gòu)買(mǎi)的部分商品質(zhì)量沒(méi)有保障；二是網(wǎng)上促銷(xiāo)花樣多，虛假宣傳不真實(shí)；三是部分經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有兌現(xiàn)七日無(wú)理由退換貨；四是沒(méi)有注意跟蹤物流快遞信息，收取商品時(shí)盲目簽字；五是部分商家退款不及時(shí)等問(wèn)題。

四、日用百貨。消費(fèi)者對(duì)日用百貨類(lèi)投訴的主要問(wèn)題是購(gòu)買(mǎi)的服裝、鞋帽質(zhì)量不合格，出現(xiàn)掉色、開(kāi)線、斷底或假冒品牌、商標(biāo)等；家具材質(zhì)與宣傳不符、有異味、掉漆；經(jīng)營(yíng)者不按照承諾退換貨；經(jīng)營(yíng)者以打折、特價(jià)等方式促銷(xiāo)，但無(wú)法保證商品質(zhì)量；經(jīng)營(yíng)者不按照承諾履行維修義務(wù)。

五、家用電器。家用電器類(lèi)投訴主要集中在家用小電器、空調(diào)器、電冰箱(冰柜)、電視機(jī)、熱水器，消費(fèi)者投訴主要涉及的問(wèn)題，一是電器存在各種質(zhì)量問(wèn)題，如空調(diào)漏水、不制冷(熱)，冰箱噪音等；二是家用電器在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者不予處理或多次維修后故障仍無(wú)法排除；三是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，經(jīng)營(yíng)者存在送貨、安裝不及時(shí)；四是維修亂收費(fèi)現(xiàn)象等。

六、食品安全。消費(fèi)者對(duì)食品類(lèi)投訴主要涉及的問(wèn)題一是食品過(guò)期、變質(zhì)或有異物；二是“三無(wú)”產(chǎn)品；三是食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；四是消費(fèi)者辦理的會(huì)員卡或者消費(fèi)券無(wú)法正常使用；五是經(jīng)營(yíng)者對(duì)食品的功效夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者?！?/p>

七、通訊器材。消費(fèi)者對(duì)通訊器材類(lèi)投訴主要集中：一是手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，部分經(jīng)營(yíng)者以換代退，以修代換，不按規(guī)定履行三包義務(wù)；二是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)參與活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者未按活動(dòng)約定兌現(xiàn)承諾；三是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)或維修手機(jī)后經(jīng)營(yíng)者未開(kāi)具正規(guī)發(fā)票等。

八、居民服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)居民服務(wù)類(lèi)投訴涉及的問(wèn)題一是“三通”（通水、通電、通氣），燃?xì)忾_(kāi)戶費(fèi)、水電開(kāi)戶費(fèi)的收費(fèi)較為突出；二是停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)；三是美容、美發(fā)、攝影的儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡因店面關(guān)閉或轉(zhuǎn)讓、遷址更名? ?，消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)消費(fèi)；四是經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)與宣傳不符，當(dāng)消費(fèi)者去消費(fèi)時(shí)，不退還押金；五是經(jīng)營(yíng)者以免費(fèi)體驗(yàn)和高額折扣為誘餌吸引、誤導(dǎo)消費(fèi)者，但實(shí)際的服務(wù)水平達(dá)不到承諾的標(biāo)準(zhǔn)或在使用時(shí)還附加各種限制規(guī)定。

九、電梯安全。消費(fèi)者對(duì)涉及電梯的投訴主要集中：一是電梯質(zhì)量引起的電梯故障；二是維修保養(yǎng)不及時(shí)，如電梯未張貼檢驗(yàn)合格證；三是電梯有異響聲大、開(kāi)關(guān)門(mén)異常、墜層等現(xiàn)象；四是使用管理不到位，乘梯人操作不規(guī)范等。

十、計(jì)量失準(zhǔn)。消費(fèi)者對(duì)計(jì)量投訴主要集中在加油站。涉及的主要問(wèn)題：一是加油站人員操作不當(dāng)導(dǎo)致計(jì)量失準(zhǔn)；二是加油站使用的計(jì)量器具未經(jīng)強(qiáng)制檢定等，如加油機(jī)未歸零；三是兩次加了同樣金額的汽油，行駛公里數(shù)卻大不同；四是油槍已“跳槍”，仍然在計(jì)數(shù)量的問(wèn)題。

Hash:cd1e6bb8bc2edebe258acc68feb7e5bb453d7578