“不管你的技術(shù)或設(shè)計(jì)有多好，如果你沒有照顧好客人，他們就不會(huì)再來了?！?br>YOTEL 是紐約一家成立于 2011 年的酒店品牌，“它讓人感覺到是在 2084 年”。它的房型結(jié)合日本膠囊旅館和時(shí)下流行的青旅，標(biāo)準(zhǔn)間連著衛(wèi)浴只有 16 平方米，床頭柜充當(dāng)了電腦工作桌，簡單且時(shí)尚。4 人間的房型是一張雙人床和一張上下鋪，都有節(jié)約空間的作用，而在 60 層樓中有 669 個(gè)這樣的房間。這家酒店的公共區(qū)除了提供餐飲，還有一些小型會(huì)議室，帶有顯示屏，可容納 14 人。
YOTEL 在紐約時(shí)代廣場店最低 189 美元一晚，此外，它在倫敦、巴黎、阿姆斯特丹機(jī)場中有可以臨時(shí)住的膠囊旅館，燈光使用了充滿未來感的熒光紫。預(yù)定這樣的床鋪需要至少 4 個(gè)小時(shí)以上，收費(fèi) 48 歐元，每增加一小時(shí)后增加 10 歐元。
YOTEL 在尋找更多自助的可能，旗艦店前臺(tái)，有一個(gè)機(jī)器人 YOBOT 來收取行李。因?yàn)榉块g小壓縮了咖啡機(jī)和零食等部分，都需要到前臺(tái)自行取得。
類似引入機(jī)器人服務(wù)的有日本 Henn-na hotel ，機(jī)器人會(huì)在前臺(tái)問好，協(xié)助登記，幫你收放行李并拿到房間里。酒店的房間不需要鑰匙，可以用“刷臉”識(shí)別。這家酒店力求做到用機(jī)器人來取代人力。
不少人認(rèn)為這樣的酒店是目前發(fā)展的方向，至少在未來的十年里會(huì)越來越多，但真正去體驗(yàn)的人往往有不一樣的想法。設(shè)計(jì)網(wǎng)站 archdaily 發(fā)布了一篇評論，探討“技術(shù)為什么不能在未來酒店設(shè)計(jì)中成為關(guān)鍵因素”，作者采訪了一些人的體驗(yàn)，比如芝加哥的一家設(shè)計(jì)公司的主管 Ron Swidler，他發(fā)現(xiàn)沒有人真正在使用 YOBOT，它更像是一個(gè)花哨的擺設(shè)而不是服務(wù)。在住的過程中，他還遇到過一次軟件錯(cuò)誤導(dǎo)致的罷工，他在這兩天時(shí)間沒有接觸到任何酒店管理人員。
“我處在一個(gè)被認(rèn)為是前沿環(huán)境的酒店，但我覺得它缺乏一個(gè)重要的因素：服務(wù)（hospitality）?！?Ron Swidler 說道，“技術(shù)可以幫助酒店有更多的個(gè)性化和定制服務(wù)，我們需要思考的是如何保持人與人的接觸并加強(qiáng)客人的體驗(yàn)?！彼舶l(fā)現(xiàn)在 TripAdvisor 這樣的評論里，人們的關(guān)注（吐槽）還是在服務(wù)上。
Ron Swidler 曾經(jīng)設(shè)計(jì)過幾家酒店，這時(shí)，技術(shù)是輔助酒店的，比如 AC Hotel Chicago Downtown 的會(huì)議大堂中有 176 盞可控的枕頭燈，能變化出 360 種顏色來適應(yīng)不同的環(huán)境。而 The Godfrey Hotel Boston 則可以將手機(jī)中的將照片、視頻和音樂導(dǎo)入到電視里，它同樣讓房間顯得有個(gè)性。
紐約在 3 月份新開的一家酒店 Renaissance New York Midtown General，調(diào)動(dòng)了更多的科技創(chuàng)新來增加亮點(diǎn)，比如一個(gè)帶著孔雀開屏圖案的數(shù)字時(shí)鐘，讓走在街上的人注意到這家酒店。酒店內(nèi)的電梯墻面會(huì)隨著門的開合變化出不同的圖像，而在酒店內(nèi)的 LED 屏幕上，人們可以點(diǎn)擊查看附近的攻略。
酒店的管理者 David DiFalco 認(rèn)為，技術(shù)會(huì)阻止客人和服務(wù)人員溝通，這是阻礙酒店發(fā)展的一個(gè)問題，“不管你的技術(shù)或設(shè)計(jì)有多好，如果你沒有照顧好客人，他們就不會(huì)再來了?！?/p>

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