這個(gè)問題無論是問的還是答的，感覺都象是在準(zhǔn)備職業(yè)資格考試，總體而言，導(dǎo)游就像一個(gè)國家、一個(gè)城市，或者是一個(gè)旅游企業(yè)，甚至一個(gè)景區(qū)的“形象代言人”，所以導(dǎo)游的一言一行，幾乎可以決定此次旅行的成與敗。除去課本與法規(guī)上的那些條例外，我想從個(gè)人做導(dǎo)游的心得體會(huì)上來分享兩點(diǎn)，希望能夠與更多的同行們一起交流討論。

首先，不要辜負(fù)游客們的信任游客們愿意跟著我們?nèi)ヂ眯?，完全是基于?duì)導(dǎo)游的信任。這種信任在彼此不了解的情況下，首先是由旅行社、旅游產(chǎn)品供應(yīng)商等做背書的；但與導(dǎo)游相處一段時(shí)間之后，這種信任就需要導(dǎo)游人員自己去鞏固了。換言之，只有獲得了游客的信任，可能接下來的行程才會(huì)更加順利與圓滿。

在一次旅程中，游客們會(huì)有各種各樣的訴求，更多的是資訊有關(guān)旅行的信息等，當(dāng)導(dǎo)游給游客的提示、建議是為了游客著想，是替他們規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)的話，游客們很快就會(huì)知道導(dǎo)游的用心良苦，而對(duì)導(dǎo)游更加地依賴與信任。相反，只要大家發(fā)現(xiàn)一次導(dǎo)游是在誤導(dǎo)游客，或者是有欺詐的嫌疑，那么此后就算導(dǎo)游提出了優(yōu)化的方案，也不會(huì)得到游客們的認(rèn)可了，也就意味著一場旅游活動(dòng)的失敗。

其次，導(dǎo)游需要虛心接受指正。往往在旅行過程中，導(dǎo)游還是兼任講解員的角色，即便我們掌握得的知識(shí)再豐富，也會(huì)遇到無法回答游客提問的時(shí)候，或者也現(xiàn)儲(chǔ)備知識(shí)有誤的情況。那么跟團(tuán)的游客中，也許他們是第一次到訪某地，但不代表他們對(duì)此地一無所知，很多可能專門研究某方面文化的學(xué)者，就是想通過我們的旅行而實(shí)地體驗(yàn)?zāi)?。所以?dāng)有客人糾正我們的講解時(shí)，一定耐心聽取，說不定這是對(duì)我們工作質(zhì)量提升和查漏補(bǔ)缺的好機(jī)會(huì)。

如有疏漏或錯(cuò)誤，請不吝賜教。

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導(dǎo)游素質(zhì)基本要求：

一、政治素質(zhì) 。

導(dǎo)游人員應(yīng)具有愛國主義意識(shí)，在為旅游者提供熱情有效服務(wù)的同時(shí)，要自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，遵紀(jì)守法。

二、思想素質(zhì)。

導(dǎo)游人員應(yīng)有優(yōu)秀道德品質(zhì)和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業(yè)。

三、業(yè)務(wù)素質(zhì)。導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等獨(dú)立工作能力和語言表達(dá)能力。

1、獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力。

2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法。

3、善于與各種人打交道的能力。

4、獨(dú)立分析、解決問題、處理事故的能力。

四、文化素質(zhì)。

導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)。

1、語言文學(xué)知識(shí)。

2、政策法規(guī)知識(shí)。

3、旅游地理知識(shí)。

4、旅游文化知識(shí)。

5、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)。

6、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí) 。

7、旅行知識(shí)。

8、國際知識(shí)。

五、身體素質(zhì)。

身體健康是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游員的基本要求之一。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動(dòng)性強(qiáng)，體能消耗大，而且工作對(duì)象復(fù)雜，誘惑性大。因此，導(dǎo)游人員必須有一個(gè)健康強(qiáng)壯的體魄。

六、心理素質(zhì)。

導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)主要指導(dǎo)游員善于掌握和調(diào)節(jié)旅游者心理情緒的能力和自身良好的意志品質(zhì)兩個(gè)方面。

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