導(dǎo)讀：做酒店前臺(tái)怎樣做職業(yè)規(guī)劃？ 酒店前臺(tái)主要都做些什么工作？有知道的，告訴一下，越詳細(xì)越好。謝謝？ 怎樣做好酒店前臺(tái)工作？

酒店的前臺(tái)是個(gè)鍛煉人的崗位，因?yàn)榭腿艘胱【频晔紫染褪且芭_(tái)聯(lián)系，這樣一來(lái)前臺(tái)的工作人員就可以接觸到各種各樣的人。

大一些的酒店，非常容易的就可以解除到老外，這個(gè)時(shí)候就要求外語(yǔ)能力比較強(qiáng)。不然怎么溝通么？三星級(jí)的酒店也分地區(qū)，旅游城市跟一線城市的三星級(jí)肯定跟二線的三星級(jí)還不一樣。個(gè)人的事業(yè)規(guī)劃，還是需要自己去做，因?yàn)闆]人比你更了解你自己，他人只能是給你一些諫言之類的。會(huì)一兩門外語(yǔ)，能在前臺(tái)跟老外做很好的溝通，這是非常有必要的，勢(shì)必會(huì)幫助你在事業(yè)上有好的發(fā)展。再者主動(dòng)記住一些酒店的?？偷馁Y料，這樣在服務(wù)的時(shí)候更能在細(xì)節(jié)上讓各顧客感到溫馨。反正是多了去了，自己好好發(fā)現(xiàn)吧，祝你好運(yùn)。

酒店前臺(tái)主要都做些什么工作？有知道的，告訴一下，越詳細(xì)越好。謝謝？

1、設(shè)備類：桌椅、電話、電腦、打印機(jī)、保險(xiǎn)柜、房?jī)r(jià)牌、點(diǎn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀、消息牌、監(jiān)控設(shè)備等

2、軟件類：酒店管理系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等

3、辦公類：紙筆、登記表格、房卡皮、房卡等

4、其它：制度匡、雨傘、留言本、萬(wàn)能充電器等

怎樣做好酒店前臺(tái)工作？

1、愛上自己的工作

有很多人覺得酒店前臺(tái)是很低級(jí)的工作，要每天點(diǎn)頭哈腰的服務(wù)別人。但是，你有沒有想過，如果沒有酒店那么我們出差或者旅游會(huì)有多不方便，酒店前臺(tái)更是酒店的頂梁柱，是直接為客人提供幫助，使客人的工作或者旅行更加順利愉快。

如果你選擇了這份工作，希望你首先可以愛上自己的工作，并以自己的酒店及工作覺得自豪，因?yàn)槟忝刻於荚趲椭鷦e人。你喜歡上這份工作的時(shí)候才能更加用心的去付出，這樣才會(huì)收獲很多的快樂。

2、禮貌禮儀最重要

服務(wù)類的行業(yè)最基本也是最重要的就是禮貌禮儀，遇到客人一定要微笑問好，該打招呼就要打招呼，不要低頭不語(yǔ)。酒店前臺(tái)是酒店的門面，每天要接待很多來(lái)自不同地方的人們，服務(wù)的好壞是客人對(duì)你們酒店最直接的一個(gè)判斷和評(píng)價(jià)。

所以一些基本的禮儀不能少，比如微笑、問好、指路、讓路、雙手遞物等。有些人和客人比較熟，會(huì)覺得像自己朋友一樣，但是你要記得，可以熱情但不能太熱情，畢竟你在工作，客人就是客人，不要隨便開玩笑。

3、熟悉自己的工作流程

現(xiàn)在都是電腦操作辦理入住退房，入住的時(shí)候可能時(shí)間比較分散不會(huì)很忙，但是退房的時(shí)候基本就是工作的高峰期，很多客人會(huì)差不多的時(shí)間一起辦理退房，而且會(huì)比較不耐煩。

所以我們應(yīng)該熟悉自己的工作流程，提前做好準(zhǔn)備工作，在快到退房時(shí)間前跟客人聯(lián)系下，看他們是要退房還是要續(xù)住，如果續(xù)住你可以問下是否需要打掃衛(wèi)生，如果退房那么你可以把退房時(shí)間告訴客人然后把客人的賬單提前整理好。

4、熟悉酒店的房間類型及布局

現(xiàn)在的酒店為了滿足不同客人的需求，會(huì)在酒店的房間布局上做出不同的分類，那么作為酒店前臺(tái)你要比任何人都熟悉酒店的房間分類及布局，就連位置房間大概擺設(shè)及有哪些不同都要了解。

因?yàn)槟悴豢赡軒總€(gè)客人都上去看房間，你是酒店的內(nèi)部人員，你該了解這些信息，以便給客人提供詳細(xì)的講解，讓他們更好的選擇適合自己的房間，這樣客人也會(huì)認(rèn)同你的工作能力和專業(yè)性。

5、安全防范意識(shí)不可少

酒店比較常見的問題就是停水?dāng)嚯?、電梯故障、客人意外摔傷或者客人不滿投訴等。作為酒店前臺(tái)人員，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)一定要及時(shí)應(yīng)對(duì)處理，自己? ?決不了該上報(bào)的就要上報(bào)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)處理人員做好維護(hù)工作。

如遇客人投訴也要第一時(shí)間處理，爭(zhēng)取小事化了。而且辦理入住的時(shí)候如果遇到可疑人員，身份證件要核對(duì)清楚，也要及時(shí)把這些情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。晚上上夜班的人員要保管好財(cái)物，提高警惕，以防被盜等情況。

擴(kuò)展資料

酒店前臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容

1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

5、參加接待員例會(huì)，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

Hash:670c015f234f19ceb1ca172e4f46c038999fd6bf