導讀：度假飯店的特點 度假型旅游者偏好的特點 關于酒店商務客人的特點?

前些時候聽了個酒店管理的講座！
度假形的酒店就是：
1.風景環(huán)境優(yōu)美
2.娛樂設施齊全
3.沒有過多商務設施
4.穿著休閑（原話是你就是穿著泳衣在酒店走來走去也沒人鄙視你，這些在商務型酒店是看不到的）

度假型旅游者偏好的特點

1. 康體性和休閑性是主要需求
2. 對度假地的安全性要求高
3. 與度假地居民真誠交往的要求較高
4. 與其他旅游度假者和家人朋友的交往互動要求較高
5. 對度假地旅游服務質量要求較高
6. 對個性化服務要求較高
7. 對度假地季節(jié)、氣候和度假產(chǎn)品價格較為敏感
8. 對度假地易形成目的地偏好，重游率較高

關于酒店商務客人的特點?

從消費特征和檔次分析，商務旅游無疑是旅游的高端產(chǎn)品。與觀光旅游者相比，商務旅游者具有消費能力強、消費傾向明顯、重訪率高、對配套設施要求較高、不受季節(jié)影響、停留時間較長等特征。
　　一是消費能力強，重質不重價。商務旅游者的交通和住宿餐飲等費用由公司支付，加上他們一般都是收入較高的階層，因而商務旅游者擁有較強的消費能力（據(jù)調查，商務客人與觀光客人的消費比約為2.5∶1）。較強的消費能力使得商務旅游者不太關注消費服務的價格，而更注重消費所帶來的舒適性、安全性和便利性和服務質量，更注重服務的效率、品質、個性化及完善程度，更看重物有所值。
　 來華參加商務、會議活動的海外客人的人均天消費，比觀光客人的人均天消費高出20%以上。
　 另外，國內商務客人的消費水平也比其他游客高，據(jù)北京市旅游局2001年進行的國內旅游調查，來京從事商務活動的國內旅游者的人均花費為1327.4元，比觀光客人的人均消費高出42.2%。
　　二是消費傾向明顯。資料表明，商務旅游者的消費項目中，住宿、餐飲、交通、會議、宴會、通訊等費用的支出比較穩(wěn)定并占有較大比例。觀光游覽、購物和娛樂等消費則依商務旅游者的停留時間、商務旅游目的地的旅游配套設施完善程度和服務質量的不同而呈現(xiàn)較大的差異。
　　三是重訪率高。2003年，中國境外游客中，商務游客只占9.8%，但4次以上來華的就高達72.1%，遠遠高出觀光客的33.9%；來北京的境內商務客人中，4次以上來京客人的所占比例比境外商務客人更高。
　　四是時間觀念強，對商務配套設施需求大。商務游客旅行日程安排緊湊，強調效率，因此，他們希望旅行公司提供的商旅服務能統(tǒng)籌安排，提高效率、節(jié)約時間。近些年來，商務游客越來越追求快捷便利的現(xiàn)代化辦公設施，據(jù)有關方面調查，10個國際商務客人中就有6人攜帶筆記本電腦，他們在酒店中使用傳真比例高達97%，有超過50%的國際商務客人在差旅過程中使用互聯(lián)網(wǎng)，因此，他們往往對辦公地和住宿房間是否有寬帶網(wǎng)比較計較。另外，商務客人對電子信箱、電傳、國際直播電話等使用頻率也較高。
　　五是散客為主，受季節(jié)影響小。統(tǒng)計表明，商務客人中散客居多，他們的主體是公司或機構的中高層管理者。商務客人旅行的主要目的是從事商務活動，完成商業(yè)目標。因此，旅行時間、旅行方式和目的地等在出行之前基本上已經(jīng)確定。對商務客人來說，旅行意味著工作。
　 進行商務旅行是一種公務，不受季節(jié)和氣溫影響。這些就意味著商務客人在旅行過程中和在目的地期間，需要較多的管家式服務，以減少旅行過程中非工作本身所帶來的麻煩，從而提高工作效率。
　　六是商務客人停留的時間較長。據(jù)國家旅游局2002年調查，來華海外商務客人在華停留超 過15天者達15%，而觀光客人停留15天以上的僅有5.8%，文體交流客人停留15天以上者達21.4%，遠遠高于觀光客人的停留時間。國內游客中的商務客人的停留時間也明顯多于觀光客人和其他類型的游客。在北京的國內游客中，停留時間最長的是文體交流客人（15.1天），從事商務活動的客人停留時間為7.4天，均比休閑游覽（4.8天）停留的時間長。

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