導讀：旅行社安排導游 旅行社安排導游為團隊旅游提供服務的,不得要求導游 1. 旅行社安排導游為團隊旅游提供服務的,不得要求導游 2. 旅行社不得要求導游員領隊人員接待什么的旅游團 3. 旅行社不得要求導游人員和領隊人員接待什么的旅游團隊 4. 旅行社不得要求導游員接待 5. 旅行社不得要求導游員接待什么旅游團 6. 導游人員進行導游活動,必須經(jīng)旅行社委派 7. 導游人員帶團時,必須持有旅行社下發(fā)的 8. 按照導游職責的規(guī)定,是出境旅游團隊 9. 旅行社安排導游為團隊旅游提供服務的不得要求導游 10. 導游人員應該嚴格按照旅行社確定的 11. 依據(jù)導游管理辦法導游通過與旅行社

1. 旅行社安排導游為團隊旅游提供服務的,不得要求導游

是的，必須一車一導游。旅游六要素:吃、住、行、游、娛、購，這些方面的體驗都需要一個熟悉并且能信任的人當向?qū)?，旅行社和導游無疑是最佳選擇。

團隊游必須一車一個導游陪同，才能有效的撐控游玩節(jié)奏，在行的過程中發(fā)揮導游的才能導入娛樂，讓游客能輕松愉快的享受旅游的樂趣。

2. 旅行社不得要求導游員領隊人員接待什么的旅游團

領隊是帶領游客赴海外旅行的人員，全陪是在國內(nèi)陪同某個團隊的人員，當團隊在國內(nèi)不同城市旅行時一同前往;地陪是當?shù)芈眯猩绲膶в螁T，負責講解，景區(qū)導游是某個景點的講解員，他們不屬于旅行社人員。條萊垍頭

一個海外團隊來華旅行，一般會有領隊，地陪是必須有的，但全陪就不一定有。景點導游也不一定用，因為地陪可以講。領隊與全陪都是負責協(xié)調(diào)團隊行程與地接之間的關系。地陪責任最重。

3. 旅行社不得要求導游人員和領隊人員接待什么的旅游團隊

外國領隊與外地領隊不是一個概念。前者是外國旅行社派來的隨團的領隊，是外國人，后者是國內(nèi)組團社派來的全陪，也是中國人。導游是本地旅行社派出的為旅游團服務的人員。他家在本地，團里不會提供住宿，不應當有留宿酒店的問題。如果需要住宿，如因天晚等原因，不可以與外國領隊同住，但可以與全陪同住，條件是同性、對方同意、且條件允許（如確認有位置）。不可以與外國領隊同住的原因是：標準不同；國籍不同；外事紀律不允許。

4. 旅行社不得要求導游員接待

1、在儀容方面，導游服務禮儀有哪些具體的規(guī)定？ 在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔的習慣，不僅是導游員個人文明的表現(xiàn)，也是導游職業(yè)禮儀的基本要求。

上崗時，導游員更應保持良好的儀容修飾。

（1）頭發(fā)應保持清潔和整齊。

注意經(jīng)常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發(fā)型。

頭發(fā)被吹亂后，應及時梳理，但不可當眾梳頭，以免失禮。

（2）牙齒應保持潔凈。

導游員要經(jīng)常開口說話，潔白的牙齒給人以美感。

故此，導游員應堅持早晚刷牙，飯后漱口。

帶團前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。

（3）為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當眾化妝或補妝。

男士應修短鼻毛，不蓄須。

（4）注意手部清潔。

指甲應及時修剪，不留長指甲，指甲內(nèi)不藏污納垢，不涂抹有色指甲油。 2、導游服務禮儀在服飾穿戴方面的規(guī)定主要包括哪些內(nèi)容？ 在服飾穿戴方面，導游員除了遵循職業(yè)工作者的基本服飾禮儀規(guī)范要求外，還應該注意以下五個方面：頭條萊垍

（1）應按照旅行社或有關部門的相關規(guī)定統(tǒng)一著裝。

無明確規(guī)定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便于行動的服裝為宜。頭條萊垍

帶團時，導游員的服裝穿著不可過于時尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使游客產(chǎn)生不必要的反感。

（2）無論男女，導游員的衣褲都應平整、挺括。特別要注意衣領、衣袖的干凈；襪子應常換洗，不得帶有異味。

（3）男士不得穿無領汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。

女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應修剪整齊。垍頭條萊

穿裙裝時，注意襪口不可露在裙邊之外。

（4）進入室內(nèi)，男士應摘下帽子，脫掉手套；女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內(nèi)穿戴。

無論男女，在室內(nèi)都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應向他人說明原因。垍頭條萊

（5）帶團時，一般除了代表本人婚姻狀況的指環(huán)外，導游員的飾物佩帶不宜過多。

3、帶團過程中，導游員在站、坐、走的基本儀態(tài)方面應該注意些什么？ 合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是導游員帶團的基本禮儀要求。

（1）站姿。頭條萊垍

導游員的站姿應穩(wěn)重、自然。站立時，身體直立，挺胸收腹，雙肩后展，兩臂自然下垂（除手持話筒外），兩腳或同肩等寬，或呈"V"字型，身體重心可輪流置于左右兩腳之上。垍頭條萊

手的位置有三種擺法：

一為側放式，即雙手分別放置腿的兩側；

二為前腹式，即雙手相交于小腹前；垍頭條萊

三為后背式，即雙手相握放置腰際處。條萊垍頭

無特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或?qū)㈦p臂相繞置于胸前。

（2）坐姿。

端穩(wěn)是導游員坐姿的基本要求。即便是在行進的汽車上，導游員也應注意保持規(guī)范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。

雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜；女士雙膝應并攏，切忌分腿而坐。

此外，無論男女，坐姿均不可前傾后仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動腿腳。頭條萊垍

（3）步態(tài)。頭條萊垍

步態(tài)是導游員最主要是一種工作姿態(tài)，如前行引導，登山涉水，導游員無不靠行走來完成其導游工作。條萊垍頭

帶團時，導游員的步態(tài)應從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾；雙肩放松，兩臂前后自然擺動；步幅適中、均勻，步位平直。

行進中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。 4、在語言的表達方面，導游員應如何體現(xiàn)自身良好的禮儀素養(yǎng)？ 語言是導游服務的重要手段和工具，導游員的服務效果在很大程度上取決于其語言的表達能力。導游員駕馭語言的能力越強，信息傳遞的障礙就越小，旅游者滿意的程度也就越高?？梢?，導游語言的表達事關導游員自身價值的實現(xiàn)。 就一般而言，導游員語言的表達應力求做到：達意、流暢、得體、生動和靈活。這是導游講解最基本也是最起碼的要求。 （1）達意。語言的達意是要求導游員所傳遞的信息不僅應準確，而且還要易被游客理解。達意的導游語言，一是發(fā)音正確、清楚；二是遣詞造句準確、簡潔；三是表達有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實，更不該無中生有、胡編亂造。 （2）流暢。流暢即要求導游員的語言力求表達連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯。口語表達中過多的重復和停頓以及不良的習慣無疑都會影響游客的傾聽效果。 （3）得體。所謂得體，就是言語運用要妥當，有分寸。得體的導游語言必須符合導游員的角色身份，以做到真正體現(xiàn)對游客的尊重為前提。在帶團過程中，應多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與游客交流。此外，還應避免游客的言談忌諱。 （4）生動。生動是導游語言最為突出的特點。導游員在講解內(nèi)容準確的前提下，應以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級趣味的笑話更應杜絕。 （5）靈活。靈活強調(diào)的是導游員的語言表達應做到因人、因地、因時而異，導游員在講解時必須充分考慮游客的文化? ?景、認知水平、興趣愛好及職業(yè)特點等異同，并據(jù)此有針對性地決定內(nèi)容的取舍和表達方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。 5、導游員在日常的導游活動中應注意的禮儀有哪些？ （1）在帶團時，導游員應于出發(fā)前10分鐘到達集會地點；游客上車時，導游員應主動、恭敬地站立于車門口，歡迎每一位游客，并協(xié)助其上下車，待客人上齊后方可上車。 （2）游客落座后及時清點人數(shù)。清點人數(shù)時，有條件者可使用計數(shù)器清點，亦可用默數(shù)或標準點人數(shù)法清點，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來記數(shù)。忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對游客頭部或臉部指指點點。 （3）在車上作沿途講解時，導游員站姿要到位，表情自然，與游客保持良好的"視覺交流"，目光應關照全體在場者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當，規(guī)范講解。手勢力求到位，動作不宜過多，幅度不宜過大。 （4）到達目的地前，應提前將即將進行的活動安排、集會時間和地點等相關信息明白無誤地向全體游客通告，并再次告知旅游車的車牌號碼及司機姓名，以方便掉隊者的尋找。 （5）帶團期間，導游員應隨時提醒客人注意行路安全, 凡遇難以行走或拐彎之處，應及早提醒客人多加注意，對年老體弱者更應及時提供必要的幫助。導游員的行走速度不宜過急過快，以免游客掉隊或走失。 （6）帶客游覽過程中,導游員應認真組織好客人的活動,做到服務熱情、主動、周到。導游員講解應內(nèi)容準確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。此外，還應注意給客人留有攝影時間。 6、在帶團過程中，導游員還應注意哪些問題？ （1）導游員應將表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如導游證或領隊證，按有關規(guī)定佩戴在上衣胸前指定的位置。 （2）帶團時，導游員應自覺攜帶旅行社社旗，行進中，左手持旗，舉過頭頂，保持正直，以便隊尾的團友及時跟進。將社旗拖于地面或扛于肩頭都是不合乎規(guī)范的做法。 （3）手持話筒講解時，話筒不應離嘴過近，也不要遮住口部。 （4）團隊離開活動場所之前，應及時提醒游客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品。 （5）帶團購物必須到旅游定點商店,客人下車前,要向客人講清停留時間和有關購物的注意事項。 （6）講解時不得吸煙，進入室內(nèi)公共場所，應將煙掐滅。 （7）帶團行走時，不應與人勾肩搭背；候車、等人時不宜蹲歇。 垍頭條萊

5. 旅行社不得要求導游員接待什么旅游團

1、盡量采用個別接觸的方式一旦游客向?qū)в螁T提出投訴, 其復雜的心情和不滿的態(tài)度是可以想像的。問題在于這種不滿情緒可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不滿情緒降低到最小限度和范圍是導游員必須重視的問題。此時導游員要采取積極認真的態(tài)度, 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方, 比如, 在導游員單獨住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談。 即使是集體投訴, 也希望游客選派少數(shù)代表前來進行談判, 要知道游客人數(shù)越多, 越談不好, 達不成解決問題的協(xié)議, 同時, 要防止事態(tài)進一步擴散和造成不良后果。2、頭腦冷靜、認真傾聽一般地說, 游客面對導游員進行投訴時, 其情緒較為激動, 聲調(diào)較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語言。 游客的觀點可能是合情不合理, 也有合理不合情的現(xiàn)象。 此刻,導游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽和理解其投訴的內(nèi)容和實質(zhì), 必要時作一些記錄, 使游客覺得導? ??員在認真聽他的陳述, 態(tài)度是端正的。其次, 導游員要善于引導游客把投訴內(nèi)容講得盡量詳細和具體些, 以便導游員把情況掌握得更全面更準確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因為帶有框架的頭腦, 容易產(chǎn)生偏向, 這是極為有害的。如果導游員估計正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計錯誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?假如因游客情緒激動而無法交談下去的話, 那導游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時也好讓游客慢慢地穩(wěn)定情緒。不管游客的投訴正確與否, 導游員都得持認真的態(tài)度, 那種無所謂以及與游客爭吵的態(tài)度都是不對的。3、努力找出投訴的核心問題游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質(zhì)的問題, 主要核心又是什么? 這些, 導游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒搞清楚投訴的問題和實質(zhì), 那么下一步的處理建議和意見又該從何而來呢?　處理投訴的關鍵是在于搞清問題的實質(zhì), 主要矛盾抓住了, 其他問題就迎刃而解了。 比如, 游客提出投訴住宿問題, 那么賓館到底是什么問題, 是賓館不達標? 還是房間臟、亂、差?　是服務員的態(tài)度不好?　還是菜肴不佳等, 搞清了這些問題, 解決的方法就自然出現(xiàn)了。 是賓館不達標, 請有關部門出示有關材料證明賓館等級; 是房間不夠衛(wèi)生, 請賓館領導速派人清理打掃; 是服務員態(tài)度不好, 趕緊換人; 菜肴不佳, 及時調(diào)整。 當然, 導游員有權促使賓館領導作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當補償游客的一些實際損失。此外, 為了把工作做得更細些, 導游員可將所記錄的投訴內(nèi)容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導游證考試。4、分析游客投訴的性質(zhì)導游員對游客投訴的性質(zhì)一定要搞清楚, 這為“誰接待、誰負責”打下處理投訴的基礎。在分析游客投訴的性質(zhì)時,　一是分析投訴的事實是否確實, 二是分析其核心問題性質(zhì)的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是：導游員千萬不要輕易對解決問題的方案表態(tài), 即使是旅行社的責任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此時, 導游員的基本態(tài)度是十分關鍵的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部門三者之間的協(xié)調(diào)者 , 又是這三者利益的維護者, 更是確保旅游順利進行的保證者。因此, “實事求是 , 妥善解決”的指導思想顯得尤其重要。這時, 導游員可以這么說：“給我一點時間讓我好好想想?！?此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時間做好調(diào)查研究。)" 讓我了解一些情況。 “此舉是為了與被技訴單位取得聯(lián)系, 達成共識。)”讓我和有關部門聯(lián)系一下。 "(此舉是為了避開游客單獨和有 關部門聯(lián)系 , 因為商量經(jīng)過不宜給游客知道。) 總之, 導游員要注意方法方式, 確實做到有理、有利、有節(jié)、有步驟地處理投訴問題。當然, 作為投訴的游客從內(nèi)心講希望盡快解決問題, 同時也想在最短的時間里得到答案, 這自然要和導游員暫不表態(tài)的做法產(chǎn)生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應給游客答復的時間要有一個期限, 說話要算數(shù), 千萬不可失去信用, 即使一時還解決不了問題, 也要及時通知游客。5、向游客轉(zhuǎn)達答復的方法給游客答復在某種意義上說是一個經(jīng)過協(xié)商而產(chǎn)生的成熟的結論。作為導游員首先要考慮該答復游客是否接受?　要充分做好兩手準備, 這是因為游客投訴并不一定是正確的, 或者是游客提出過高過多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住賓館服務不規(guī)范以及出? ??某些缺陷時, 就投訴賓館有“欺詐”行為, 硬要賓館補償經(jīng)濟損失。作為賓館在努力改進工作的同時, 自然會給游客一個說明該賓館屬什么星級的答復。又比如, 游客的投訴并不是每一項都跟導游員有關系, 但游客往往每一項投訴都要向?qū)в螁T提出, 并同時希望和要求導游員幫助他們解決問題等。由此可見, 解決投訴問題要看 " 答復 " 和游客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠, 比如游客提出要賠償 800 元, 而旅游接待部門只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償?shù)? 這就需要導游員來協(xié)調(diào)和縮短這種差距。向游客轉(zhuǎn)達答復的方法有幾種, 一是由自己直接向游客表達。這種方法必須是在答復單位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 并且爭取游客的理解與支持, 然后再轉(zhuǎn)達答復內(nèi)容。 二是請答復單位出面協(xié)調(diào)解決, 比如像剛才所說那樣, 雙方距離相差甚遠的情況下可以采用。 三是由導游員參加的雙方協(xié)商交談會。 必須說明的是: 此時雙方才是主角, 導游員應該持促使談判成功的調(diào)解和中間立場, 不應有意無意偏袒任何一方, 更不應隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。其次, 導游員不可將答復內(nèi)容輕易由第三者或其他沒關系的游客轉(zhuǎn)達, 以免誤傳信息和產(chǎn)生不必要的麻煩。 頭條萊垍

6. 導游人員進行導游活動,必須經(jīng)旅行社委派

報名條件

遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。垍頭條萊

報名資料條萊垍頭

1. 填寫《全國導游人員資格考試報名表》一份。

2. 出示本人身份證、高中以上學歷證明原件及復印件各一份。垍頭條萊

3. 提交健康證，或市級以上醫(yī)院開的健康證明。條萊垍頭

4. 交本人近期一寸彩照4張。垍頭條萊

提交材料

1．本人身份證（原件）,外省的須暫住證

2．學歷證明（高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上）原件

3．國家縣（區(qū)）級以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）頭條萊垍

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張垍頭條萊

5．在報名地點領取并填寫完整的《全國導游人員資格考試報名表》

7．在自己戶口所在地的旅游局報名;在校大學生在學校所在地的旅游局報名;在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名

考試教材

筆試教材：【全國導游基礎】　【導游業(yè)務】　【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】　【地方導游基礎知識】

參考書：　【旅游案例分析】條萊垍頭

口試教材：【地方的旅游景點導游詞】　【導游規(guī)范服務】　【導游應變能力及應急事件處理】

報名程序條萊垍頭

凡符合報名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報名，報名程序如下：垍頭條萊

1.由報名人員向旅游局導考辦索取并認真填寫《全國導游人員資格考試報名表》

2.由考生所在單位人事部門（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見并蓋章垍頭條萊

3.報名人員須出示身份證，并提供學歷證明的復印件，同時查驗意見并蓋章。

4.報名人員須提供區(qū)，縣一級醫(yī)院出具最新的健康狀況證明并納有關費用。

5.為適應人才流動的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導游資格考試。此類考生在報名時，應提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見;在非戶口所在地無工作單位者不得 報名。條萊垍頭

6.已取得《導游資格證書》（限國際社證書）申請加試其他語種考生的報名程序與新考生相同。

擴展資料

一、導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關旅游服務的人員。

1．從事導游業(yè)務的資格：按規(guī)定參加導游資格考試、取得導游證。

2．從事導游活動的前提：經(jīng)旅行社委派。

3．導游業(yè)務活動內(nèi)容：向旅游者提供向?qū)?、講解及相關旅游服務。條萊垍頭

《導游人員管理條例》規(guī)定：

凡希望從事導游業(yè)務活動的人都必須按規(guī)定參加導游人員資格考試，考試合格者，由國務院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門 頒給導游人員資格證書。

7. 導游人員帶團時,必須持有旅行社下發(fā)的

在旅游季節(jié)的高峰期，旅行社的團對數(shù)量也是急劇增長，所需要導游的數(shù)量很多，導游帶團的數(shù)量也會增加，甚至可能一直不停的帶團，沒有休息，這樣的情況旅行社的工作人員就要在提前在旅游監(jiān)管平臺提交團隊信息，導游信息會自動連接到導游監(jiān)管平臺上去，如果帶團天數(shù)有變化，及時修改。

8. 按照導游職責的規(guī)定,是出境旅游團隊

領隊、全陪、地陪都叫做導游，一個旅游團操作下來是需要分組團社和地接社。；比如：A地一個旅行社組織一個團隊去B地游玩，A地的那個旅行社就是組團社，社里的導游就是這次行程的全陪，負責整個行程的事宜；而B地那邊會有一個地接社來接待來自A地的這個團隊，B地旅行社的導游就是地陪，主要負責A地團隊在B地的景點游玩、住宿等事宜。；領隊一般是帶出境團，負責出境團的事宜。條萊垍頭

9. 旅行社安排導游為團隊旅游提供服務的不得要求導游

吊銷導游證三年后可以再次申請。條萊垍頭

根據(jù)《旅游法》規(guī)定，被吊銷導游證的導游、領隊和受到吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證處罰的旅行社的有關管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證或者從事旅行社業(yè)務。

法律依據(jù)：《中華人民共和國旅游法》 第一百零三條 違反本法規(guī)定被吊銷導游證的導游、領隊和受到吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證處罰的旅行社的有關管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證或者從事旅行社業(yè)務。

10. 導游人員應該嚴格按照旅行社確定的

導游人員職業(yè)道德規(guī)范　　導游人員職業(yè)道德，主要由導游職業(yè)道德，導游職業(yè)責任，導游職業(yè)態(tài)度，導游職業(yè)紀律，導游職業(yè)技能，導游職業(yè)良心，導游職業(yè)榮譽八個因素構成，可以概括成下面幾句話:　　遵紀守法，敬業(yè)愛崗；優(yōu)質(zhì)服務，賓客至上；真誠公道，信譽第一；不卑不亢，一視同仁；團結協(xié)作，顧全大局；好學上進，提高業(yè)務。　?。ㄒ唬┳窦o守法，敬業(yè)愛崗　　這是導游人員正確處理個人與集體，個人與社會，個人與國家的一種行為準則。導游人員必須遵守國家的法律、法規(guī)，自覺地執(zhí)行行業(yè)和所在旅行社的各項規(guī)章制度，遵守旅行社行業(yè)的紀律，執(zhí)行導游服務質(zhì)量標準，嚴格按導游操作規(guī)程辦事，即做好準備、接待、善后處理三大程序的各項工作。必須具有牢固的專業(yè)思想，熱愛本職工作，一個人如果熱愛自己所從事的事業(yè)，就會把對事業(yè)的追求作為自己的奮斗目標，就會刻苦鉆研業(yè)務，不斷開拓自己的知識領域，增強自己的服務技能，為旅游者提供高質(zhì)量的導游服務，在導游服務崗位上做出顯著成績?！　。ǘ﹥?yōu)質(zhì)服務，賓客至上　　全心全意為旅游者服務的思想和“賓客至 上”、“服務至上”的服務宗旨是導游員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵。導游員心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，親人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會在實際工作中表現(xiàn)出來。這樣的導游員就會受到旅游者的歡迎，反之，即使導游員有淵博的知識，高超的技能，也不會做好導游工作，更不會受到旅游者的歡迎?！　。ㄈ┱嬲\公道，信譽第一　　真誠公道，信譽第一是導游員道德的主要規(guī)范，是正確處理導游和旅游者之間實際利益關系的一項行為準則，在導游職業(yè)活動中，真誠就是真實誠懇，講究信用，信守諾言和合同，不弄虛作假，不欺騙或為難旅游者，公道就是公平公理，買賣公道，價格合理，賺取合理合法的利潤，既不能“宰”旅游者，也不能讓旅游企業(yè)吃虧。信譽是企業(yè)的生命，對服務性強，流動性大，消費水平較高的旅游業(yè)來說尤其如此，“誠招天下客，譽從信中來”，導游作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務，才能樹立良好的信譽形象，最終取得良好的經(jīng)濟效益?！　。ㄋ模┎槐安豢?，一視同仁　　不卑不亢，一視同仁是導游職業(yè)活動中導游人員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現(xiàn)，是正確處理主客關系的重要道德規(guī)范。　　旅游者不管是來自哪個國家地區(qū)屬于哪個民族，不管其社會經(jīng)濟地位高低，年老年幼，都是導游人員的服務對象，導游人員要尊重旅游者人格，熱情周到地為其服務，維護其合法權益，滿足其合理又可能辦到的要求，切豈親疏偏頗，厚此薄彼?！　÷糜螆F中，不免有無理取鬧的人，對這類人的言行，導游人員始終要沉著冷靜，或一笑了之，做到不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓。　?。ㄎ澹﹫F結協(xié)作，顧全大局　　團結協(xié)作，顧全大局是導游人員正確處理同事之間、部門之間、行業(yè)之間以及局部利益與整體利益之間，眼前利益與長遠利益之間等相互關系的道德行為規(guī)范?！　∷髮в稳藛T，擺正個人、集體、國家三者的關系，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服務長遠利益。這是一種較高的道德要求，但又是在導游職業(yè)活動中經(jīng)常遇到的而且要妥善解決的問題，每個導游工作人員都須以此為準則，在自己的職業(yè)實踐中努力做到。只有這樣，才能維護旅游業(yè)的整體形象，給客人提供優(yōu)質(zhì)服務。　?。┖脤W上進，提高業(yè)務　　好學上進，提高業(yè)務是導游人員一項重要的職業(yè)道德規(guī)范。只有豐富的業(yè)務知識和熟練的職業(yè)技能以及過硬的基本功，才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務，才能盡到自己的職業(yè)責任，才能為企業(yè)贏得聲譽，才能為旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻。好學上進，提高業(yè)務，也就成了一種道德義務，不能只將其理解為一種業(yè)務要求。只有這樣的導游人員才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務，盡好職業(yè)責任。同時求得自身發(fā)展，進而達到道德知行統(tǒng)一的要求?！　》椒ā　∪?、導游加強職業(yè)道德的途徑和方法　?。ㄒ唬в我訌娮陨砺殬I(yè)道德修養(yǎng)　　導游人員職業(yè)道德規(guī)范對導游人員工作具有重要的指導作用，然而對導游個體而言，這些理論原則規(guī)范，還只是一種外在于主體的客體力量，對于導游人員只具有外在約束力。作為一名合格的導游人員，必須加強導游職業(yè)道德修養(yǎng)，把這些要求，轉(zhuǎn)化為自己內(nèi)在的道德品質(zhì)，變成自己的道德需要，再外化為正確的道德行為。具體地講，導游人員要善于自察、自檢、自省、自律，把外在的道德要求轉(zhuǎn)化為自身的道? ??品質(zhì)，融化于自己心靈中，再自覺地執(zhí)行道德規(guī)范，調(diào)整自己的行為，有效的解決導游工作中的各種矛盾，成為一個合格的導游?！　、币⒅貜娀藗儍?nèi)在的道德良心　　道德良心，是人們自我控制、自我調(diào)節(jié)的道德心理機制，它往往與人們的義務感、榮譽感和尊嚴感相結合，使人們能意識到自我對他人，對社會所承擔的道德責任。導游人員職業(yè)道德修養(yǎng)的提高，有賴于導游內(nèi)在道德良心的提高，使其把履行導游職業(yè)道德規(guī)范變?yōu)橐环N自覺。　?、惨龅健吧鳘殹?。就是一個有道德的人在獨自一人，無人監(jiān)督時，總是小心謹慎地不做任何不道德的事，養(yǎng)成“慎獨”的品質(zhì)，在自己內(nèi)心深處為不道德的東西保留一塊合法的小天地，自覺地鍛煉和改造自己，以達到“慎獨”境界?！　?.要開展批評與自我批評，嚴于解剖自己。道德修養(yǎng)靠自身的主觀努力和高度的自覺性，職業(yè)道德修養(yǎng)本質(zhì)是導游在心靈深處進行自我認識、自我解剖、自我教育、自我斗爭、自我改造、自我提高，這是導游人員道德修養(yǎng)的根本方法一。　?。ǘв我訌娦袠I(yè)自律，建立健全導游行業(yè)自律機制。　?、币⑵饘в涡袠I(yè)自律機制，規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員的行為。從維護國家和行業(yè)整體利益的高度出發(fā)，打造張家界旅游業(yè)良好的整體形象，積極推進行業(yè)自律，創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境?！　∫灰袷胤煞ㄒ?guī)，規(guī)范服務。遵守國家法律法規(guī)，嚴格按照《旅行社管理條例》和《導游人員管理條例》及其《實施細則》為旅游者服務。　　二要服從管理，接受監(jiān)督。服從旅行社的安排、分工和旅游行政管理部門的管理，接受各級部門和旅游者的監(jiān)督。充分尊重旅游者意愿，不欺詐、不誘導游客，真正做到誠實信用?！　、步⒔∪袠I(yè)組織。成立導游協(xié)會，制定并學習“行業(yè)自律公約”。利用協(xié)會的優(yōu)勢，努力提高導游人員的素質(zhì)，加強導游行業(yè)自律，規(guī)范從業(yè)行為，從而樹立良好的職業(yè)道德。

11. 依據(jù)導游管理辦法導游通過與旅行社

三年后。

根據(jù)《旅游法》規(guī)定，被吊銷導游證的導游、領隊和受到吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證處罰的旅行社的有關管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證或者從事旅行社業(yè)務。

出現(xiàn)“不合理低價”違法行為，情節(jié)嚴重的旅行社將被吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，并處以罰款。

對“欺騙、強制旅游購物”違法行為的處罰標準，除沒收違法所得、處以罰款等相應處罰外，涉事旅行社、旅行社相關責任人、導游、領隊、購物場所及其經(jīng)營者都將被列入旅游經(jīng)營服務不良信息，向社會公布。垍頭條萊

此外，出現(xiàn)“欺騙、強制旅游購物”違法行為后，被吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的旅行社法人代表和主要管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得從事旅行社業(yè)務；被吊銷導游證的導游，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證。條萊垍頭

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