導(dǎo)讀：旅行社籌備計(jì)劃書(shū) 旅行社接待計(jì)劃書(shū)怎么制作 1. 旅行社接待計(jì)劃書(shū)怎么制作 2. 旅行社旅游計(jì)劃范本 3. 旅行社接待計(jì)劃書(shū)怎么制作的 4. 旅游接待計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě) 5. 旅行社接待計(jì)劃書(shū)怎么制作圖片 6. 旅行社接待計(jì)劃的制定 7. 旅行社接待流程模板 8. 旅行社計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)

1. 旅行社接待計(jì)劃書(shū)怎么制作

地理位置，環(huán)境保護(hù)開(kāi)發(fā)利用，交通狀況，住宿條件，服務(wù)質(zhì)量。

2. 旅行社旅游計(jì)劃范本

開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)，有以下幾點(diǎn)：開(kāi)發(fā)更多的旅游產(chǎn)品，加大銷(xiāo)售力量，增加銷(xiāo)售方法，加強(qiáng)電子商務(wù)的拓展，增加旅游資源，發(fā)展增加同業(yè)合作伙伴，增加企業(yè)知名度，輸入新鮮創(chuàng)新技術(shù)。

第一步是相關(guān)政府部門(mén)和企業(yè)部門(mén)機(jī)構(gòu)做的工作，了解每年的旅行計(jì)劃！這是一個(gè)偉大的收入！

第四步是組織買(mǎi)旅行！散客吸引更多的驚喜！

第五步是通過(guò)自身的宣傳活動(dòng)，吸引旅游，比如旅游節(jié)舉行！

3. 旅行社接待計(jì)劃書(shū)怎么制作的

一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

「熟悉接待計(jì)劃 」

1. 上團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真查閱旅游團(tuán)接待計(jì)劃及相關(guān)資料，熟悉掌握旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)，以確定基本接待要求和接待方案。

2. 掌握旅游團(tuán)的以下信息：

旅游團(tuán)的基本信息，包括團(tuán)員的性別和年齡構(gòu)成、職業(yè)、客源國(guó)（地）、民族、宗教信仰，有無(wú)特殊旅游者（如，旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等）。

旅游線路的信息，包括海外團(tuán)隊(duì)的入出境地點(diǎn)；交通工具的信息，包括所乘航班（火車(chē)、輪船）的抵離班次、時(shí)間、地點(diǎn)；交通票據(jù)的情況。

「落實(shí)接待事宜」

1. 落實(shí)旅游活動(dòng)日程各項(xiàng)事宜。

核對(duì)、落實(shí)該旅游團(tuán)在旅游地活動(dòng)日程表內(nèi)容。根據(jù)組團(tuán)社旅游接待計(jì)劃，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容與接待計(jì)劃逐項(xiàng)核實(shí)，如出發(fā)時(shí)間、游覽項(xiàng)目、就餐地點(diǎn)、風(fēng)味品嘗、購(gòu)物、晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間等內(nèi)容。若發(fā)現(xiàn)不妥應(yīng)立即與接待社有關(guān)人員聯(lián)系，在確認(rèn)情況后，做出必要的調(diào)整。

2. 落實(shí)交通工具。與為該團(tuán)提供交通服務(wù)的車(chē)隊(duì)或汽車(chē)公司聯(lián)系，問(wèn)清、核實(shí)司機(jī)師傅的姓名、車(chē)號(hào)、聯(lián)系電話，出發(fā)地點(diǎn)等。如是大型旅游團(tuán)，提前準(zhǔn)備醒目標(biāo)記。

二、物質(zhì)準(zhǔn)備

1. 計(jì)劃單據(jù)：接待計(jì)劃、質(zhì)量反饋表、門(mén)票結(jié)算單、 全陪結(jié)算單。

2. 工作物件：擴(kuò)音器、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、名片、地圖、 筆、便簽等。

3. 個(gè)人物品：為了保證有備無(wú)患，導(dǎo)游人員還應(yīng)帶上常用藥、充電器、針線包、小禮品等應(yīng)急物品。所以導(dǎo)游的行李往往多于其他游客，很辛苦。

三、知識(shí)準(zhǔn)備

1. 根據(jù)旅游團(tuán)的不同類(lèi)型和實(shí)際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)，了解和充實(shí)客源國(guó)（地）歷史、政治、禮儀等方面的知識(shí)；接專(zhuān)業(yè)旅游團(tuán)要準(zhǔn)備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2. 準(zhǔn)備好當(dāng)前的熱門(mén)話題、國(guó)內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等內(nèi)容，以便與游客有更多的談話內(nèi)容。

3. 沿途各站的相關(guān)知識(shí)。如果對(duì)該團(tuán)所經(jīng)各站不太熟悉，一定要提前準(zhǔn)備各站的基本知識(shí)，如，主要景觀、市容民情、風(fēng)俗習(xí)慣等。

四、形象準(zhǔn)備

導(dǎo)游員要做到著裝得體、化妝適度、講究個(gè)人衛(wèi)生，爭(zhēng)取留下良好的第一印象。因?yàn)樾蜗蟛粌H是代表了本人，更是所在企業(yè)的形象代表，甚至是目的地城市和整個(gè)國(guó)家的代表。

五、心理準(zhǔn)備

1. 導(dǎo)游必須自信

4. 旅游接待計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)

一個(gè)導(dǎo)游，在接待游客之前，需要做以下準(zhǔn)備——

1、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃。導(dǎo)游人員應(yīng)明確迎接的日期，航班或車(chē)次的抵達(dá)時(shí)間，游客姓名及人數(shù)和下榻的飯店，有無(wú)航班或車(chē)次及人數(shù)的變更，提供哪些服務(wù)項(xiàng)目，是否與其他游客合乘一輛車(chē)至下榻的飯店等。

2．做好出發(fā)前的準(zhǔn)備。

3．聯(lián)系交通工具。

4. 再次溫習(xí)旅游景點(diǎn)講解詞。

5. 旅行社接待計(jì)劃書(shū)怎么制作圖片

所謂漏接是指旅游團(tuán)(包括 散客)抵達(dá)目的地后,出現(xiàn)沒(méi)有導(dǎo)游員前來(lái)迎接的情況。出現(xiàn)漏接的原因是多方面的,主要原因有(1)導(dǎo)游員上崗遲到;(2)導(dǎo)游員接團(tuán)搞錯(cuò)地點(diǎn);(3)未認(rèn)真閱讀已經(jīng)變更了的接待計(jì)劃書(shū)和未了解新舊時(shí)刻表的變化;(4)旅行社未將變更信息及時(shí)通知導(dǎo)游員等等。造成漏接的責(zé)任不管在何方,作為導(dǎo)游員在和游客見(jiàn)面時(shí),首先應(yīng)該誠(chéng)懇地向游客賠禮道歉,耐心地做好解釋工作,消除游客內(nèi)心不滿和誤解。同時(shí),要認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作和講解介紹,以更加熱情周到的服務(wù)取得游客的諒解和信任,把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。

6. 旅行社接待計(jì)劃的制定

全陪的主要職責(zé)是按照合同約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，其具體工作職責(zé)是：監(jiān)督各地接待社的履約情況和接待質(zhì)量；負(fù)責(zé)旅游活動(dòng)過(guò)程中與旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好各站銜接工作；協(xié)調(diào)處理旅游活動(dòng)中的問(wèn)題，保障旅游團(tuán)的安全；征求旅游者對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議，處理旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題。全陪的招聘要求是：

1、年齡在18周歲以上，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、具有非常強(qiáng)的溝通交流能力和協(xié)作能力；

3、愛(ài)崗敬業(yè)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

7. 旅行社接待流程模板

3．2　全陪導(dǎo)游服務(wù)程序

全陪導(dǎo)游負(fù)責(zé)為旅游團(tuán)跨省、區(qū)、市范圍的旅游提供全部旅程服務(wù)，是旅游團(tuán)各項(xiàng)旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利、安全實(shí)施的保證。

全陪導(dǎo)游作為旅行社的代表，應(yīng)參與旅游團(tuán)的全旅程活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅行團(tuán)各段旅程的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各接待部門(mén)的關(guān)系。

全陪導(dǎo)游的工作流程如下：準(zhǔn)備工作→迎接工作→入住飯店工作→核對(duì)商定日程→各站服務(wù)→離站服務(wù)→途中服務(wù)→送站服務(wù)→總結(jié)工作

3．2．1　服務(wù)準(zhǔn)備

3．2．1．1　熟悉并研究接待計(jì)劃

全陪在拿到旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃書(shū)后，必須熟悉該團(tuán)的相關(guān)情況，并作認(rèn)真的分析研究。

（1）聽(tīng)取該團(tuán)外聯(lián)人員或旅行社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待方面的要求及注意事項(xiàng)的介紹。

（2）熟記旅游團(tuán)名稱(chēng)、人數(shù)，了解成員性別構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習(xí)慣等。

（3）掌握全程旅游線路情況，包括各站抵離時(shí)間、交通工具、聯(lián)絡(luò)方式。

（4）了解各站的一些專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)安排，如游船、游江、文娛節(jié)目、計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味餐及自費(fèi)游覽項(xiàng)目等，并記錄在陪同工作筆記上。

（5）了解各旅游目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情和旅游點(diǎn)的大概情況，以應(yīng)對(duì)旅游者的咨詢。

3．2．1．2　研究旅游團(tuán)

（1）全陪在研究接待計(jì)劃的同時(shí)還應(yīng)了解旅游者所在地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情等情況，以便能作相互比較，并且和旅游者作更多的溝通。

（2）根據(jù)接待計(jì)劃書(shū)及該團(tuán)外聯(lián)人員所提供的相關(guān)情況，研究判斷旅游者對(duì)自己在服務(wù)方面的需求并作相應(yīng)的準(zhǔn)備。

3．2．1．3　物質(zhì)準(zhǔn)備

（1）攜帶必需的證件，如身份證、導(dǎo)游證等。

（2）結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用，如撥款結(jié)算通知單或支票、現(xiàn)金、足夠的旅費(fèi)等。

（3）其他物品，如復(fù)印的旅游團(tuán)接待計(jì)劃書(shū)、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等。

（4）回程機(jī)票。國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)的回程機(jī)票若是由組團(tuán)社出好并由全陪帶上的，則全陪須認(rèn)真清點(diǎn)，并核對(duì)團(tuán)員名字有無(wú)錯(cuò)誤。

3．2．1．4　知識(shí)形象準(zhǔn)備

全陪導(dǎo)游應(yīng)了解有關(guān)沿途各站的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、民俗風(fēng)情、旅游及各游覽景點(diǎn)等方面知識(shí)。上團(tuán)時(shí)衣著修飾要大方自然，符合導(dǎo)游員的職業(yè)身份。

3．2．1．5　? ??接待社聯(lián)系

全陪應(yīng)在接團(tuán)的前一天與各站接待社相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，互通情況，安排好相關(guān)事宜。

3．2．2　首站接團(tuán)服務(wù)

（1）全陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)前與地接導(dǎo)游取得聯(lián)系，提前半小時(shí)抵達(dá)接站地，與地陪一同迎接旅游團(tuán)。

（2）與旅游團(tuán)接上頭后，應(yīng)向該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)作自我介紹，提供名片，了解人數(shù)及有關(guān)情況。

（3）協(xié)助團(tuán)隊(duì)向地陪交接行李。

（4）協(xié)助地陪帶旅游者上車(chē)。

（5）致歡迎詞。上車(chē)后，全陪應(yīng)先代表自己所在旅行社和本人向旅游團(tuán)致歡迎詞。在致歡迎詞時(shí)要突出工作重點(diǎn)和旨意。致歡迎詞后，全陪還應(yīng)向旅游團(tuán)闡明旅行應(yīng)注意的一些要求，以求團(tuán)隊(duì)旅途順利、愉快。

3．2．3　入店服務(wù)

（1）協(xié)助辦理入住飯店手續(xù)。旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的酒店后，全陪應(yīng)協(xié)助盡快辦好有關(guān)住店手續(xù)。

（2）了解旅游者的住房分配，記住領(lǐng)隊(duì)的房間號(hào)，并把自己房號(hào)告訴全體團(tuán)員。

（3）引導(dǎo)游客入房。每位游客檢查房?jī)?nèi)設(shè)施是否能正常使用，若不能使用，應(yīng)聯(lián)絡(luò)地陪與飯店協(xié)調(diào)換房。

（4）記下地陪的聯(lián)絡(luò)方法，并承擔(dān)起照顧團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。

3．2．4　核對(duì)商定日程(www.guayunfan.com)

入住手續(xù)辦好后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和地陪詳細(xì)核對(duì)和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，應(yīng)作協(xié)商解決；對(duì)行程的出入，如全陪不能定奪，應(yīng)及時(shí)反饋給組團(tuán)社，請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)指示并盡快給領(lǐng)隊(duì)答復(fù)。

3．2．5　各站服務(wù)

（1）監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量，并視情況提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。如當(dāng)?shù)亟哟ぷ鞔嬖谳^大問(wèn)題，必要時(shí)應(yīng)向組團(tuán)社報(bào)告。

（2）配合地陪做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

（3）做好游客的生活服務(wù)和安保工作。

1）出發(fā)、返回、上車(chē)、下車(chē)時(shí)要協(xié)助地陪清點(diǎn)人數(shù)，照顧年老體弱的旅游者；

2）游覽過(guò)程中留意旅游者的舉動(dòng)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全；

3）按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過(guò)程中的一些疑難問(wèn)題；

4）融洽氣氛，使旅游團(tuán)有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神；

5）當(dāng)好旅游者的購(gòu)物顧問(wèn)，一定要從旅游者的角度出發(fā)，結(jié)合自己所掌握的旅游商品方面的知識(shí)，為旅游者著想，當(dāng)好購(gòu)物顧問(wèn)。

（4）做好聯(lián)絡(luò)和銜接工作。

1）做好領(lǐng)隊(duì)、地陪與旅游者的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；

2）做好上下站地接社之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況，落實(shí)接待事宜。

3．2．6　離站服務(wù)

（1）提醒地陪落實(shí)交通票據(jù)及離站準(zhǔn)備時(shí)間。

（2）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪辦理離站事宜。

（3）與地陪交接交通票據(jù)、行李卡、行李托運(yùn)單。

（4）與地陪按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)手續(xù)，妥善保存好財(cái)務(wù)單據(jù)。

3．2．7　途中服務(wù)

（1）旅游團(tuán)乘坐交通工具作上下站轉(zhuǎn)移時(shí)，全陪應(yīng)積極爭(zhēng)取相關(guān)交通部門(mén)工作人員的支持和配合，做好旅游團(tuán)的生活服務(wù)和安全保衛(wèi)工作。

（2）在轉(zhuǎn)移途中，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)做好配合，安排好旅游者的飲食起居，組織好娛樂(lè)活動(dòng)，并提醒旅游者注意自己的人身和財(cái)物安全。

（3）保管好行李卡和交通票據(jù)，抵達(dá)下一站時(shí)交與當(dāng)?shù)氐嘏恪?/p>

（4）乘坐火車(chē)旅行時(shí)，全陪應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)事先分配好包廂、鋪位。如旅游團(tuán)沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)，則應(yīng)由全陪代為分配。

3．2．8　末站服務(wù)

（1）旅行結(jié)束時(shí)，全陪應(yīng)提醒旅游者帶好物品和證件。

（2）征求旅游者對(duì)整個(gè)接待工作的意見(jiàn)和建議。

（3）致歡送詞，向游客給予的配合表示感謝并歡迎再次光臨。

3．2．9　后續(xù)工作

（1）全陪接待工作結(jié)束后，應(yīng)處理好旅游團(tuán)的? ?留問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)。如在整個(gè)接待過(guò)程中有重大事故應(yīng)向旅行社進(jìn)行專(zhuān)題報(bào)告。

（2）及時(shí)、認(rèn)真填寫(xiě)全陪日志。全陪日志的內(nèi)容包括：旅游團(tuán)的基本情況；旅游行程安排及上下站轉(zhuǎn)移的交通情況；各地接待質(zhì)量（包括游客對(duì)食宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等各方面的滿意程度）；發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)；游客的反映及改進(jìn)意見(jiàn)。

（3）及時(shí)與旅行社相關(guān)部門(mén)結(jié)賬，歸還所借物品。

8. 旅行社計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)

旅游是一項(xiàng)有計(jì)劃、有目的的活動(dòng)，出游之前，務(wù)必從各方面作好準(zhǔn)備，才能保證旅途順利。

①旅游計(jì)劃。出發(fā)之前，必須根據(jù)個(gè)人的時(shí)間，體力，興趣，目的等情況，制訂一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。計(jì)劃大致有這樣幾個(gè)內(nèi)容：旅游點(diǎn)和旅游時(shí)間的安排；具體的旅行路線；旅途中的食宿及費(fèi)用打算等。制訂計(jì)劃時(shí)，應(yīng)全面考慮到交通、旅游設(shè)施等方面的實(shí)際狀況，盡可能合理安排。對(duì)于氣候、天氣以及其他可能發(fā)生的突然變故，事先最好也要考慮周到。

②旅游資料。計(jì)劃和路線確定以后，要盡可能多地收集一些所要去的各旅游點(diǎn)和沿途地區(qū)的有關(guān)資料，對(duì)那里的自然環(huán)境、歷史發(fā)展，名勝古跡、風(fēng)土人情、傳說(shuō)掌故，土特產(chǎn)品和接待能力等情況，都要有所了解。還可以多看看有關(guān)的文學(xué)作品及傳說(shuō)典故等方面的專(zhuān)門(mén)書(shū)籍。做到行有計(jì)劃，看有目標(biāo)，去有收獲。旅游之前，最好能找一些導(dǎo)游圖或?qū)в螘?shū)籍帶上，這樣也可以按圖尋跡。各大旅游點(diǎn)的明信片等圖畫(huà)資料，也常常能夠提供著名風(fēng)景的線索以及具體游覽路線。

③物質(zhì)準(zhǔn)備。物質(zhì)準(zhǔn)備原則上應(yīng)以簡(jiǎn)便實(shí)用、輕松舒適為準(zhǔn)。該帶的東西要帶全，所帶物品的種類(lèi)和多少，要視旅游季節(jié)、旅程長(zhǎng)短、個(gè)人生活習(xí)慣和目的地的自然條件等因素而定。

一般來(lái)說(shuō)，旅游的攜帶品有這樣一些：

個(gè)人身份證件或介紹信；錢(qián)及全國(guó)通用糧票；地圖、車(chē)船時(shí)刻表，指南針；照相機(jī)及膠卷；換洗衣物、洗漱用具、衛(wèi)生紙、針線包、水果刀；備用鞋、防雨用具、游泳衣；常用藥物；水杯及茶葉；記事本和筆；背包、網(wǎng)袋、塑料袋，火柴、繩子等等。另外，旅途中閱讀用的書(shū)刊也應(yīng)該帶上一兩本。

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