導(dǎo)讀：酒店三清五核對是那些 入住登記三清三核對 1. 入住登記三清三核對 2. 登記驗證時三清 3. 三清一核對 4. 小區(qū)三清三查 5. 酒店登記三清三核對 6. 三清三落實 7. 前臺三清三核對 8. 三清三查三到位 9. 三知四清入戶走訪 10. 酒店前臺三清三核對

1. 入住登記三清三核對

瀉藥，不知道樓主是否了解音量鍵三清，這樣就可以繞過系統(tǒng)來恢復(fù)出廠設(shè)置，而且它必須關(guān)機操作，我沒用過華為手機，具體步驟在下面，希望能幫到你

2. 登記驗證時三清

”三清“行動

1、徹底清查村霸行為

農(nóng)村掃黑除惡目前已經(jīng)取得了顯著的效果，但還是有部分地區(qū)由于地理位置等多種因素，還存在一些村霸，對同村村民的生活帶來極大的影響。所以國家將從2020年5月起采用更嚴(yán)厲的措施，打擊村霸，保護其他人的合法權(quán)益。

2、徹底清查村干部腐敗行為

我國在農(nóng)村實行的是村民自治，村干部是通過”公平、公開、公正“的原則選拔出來的。擔(dān)憂存在一些村干部上任后，為了自己的利益一直做一些壞事，卻處處為自己謀利。農(nóng)村地區(qū)如果存在這些村干部，一直弄虛作假，欺善怕惡，在2020年將會被嚴(yán)查！

3、徹底清查農(nóng)業(yè)補貼是否發(fā)放到位

惠農(nóng)政策這幾年的力度很大，很多農(nóng)民因此受益，拿到了相關(guān)農(nóng)業(yè)補貼款。但是卻存在部分農(nóng)民并沒有收到農(nóng)業(yè)補貼，酒氣原因竟然是村干部沒有發(fā)放給農(nóng)民。這些農(nóng)業(yè)補貼包括糧食補貼，農(nóng)業(yè)補貼，農(nóng)機補貼，種植補貼，危房補貼等等。而有些村干部卻直接將這些補貼通過一些非法的手段轉(zhuǎn)移到自己的手中，國家收到了蒙騙，農(nóng)業(yè)也得不到應(yīng)有的補償！

”兩改“行動

1、整改農(nóng)村土地違法行為

農(nóng)村要發(fā)展一定要涉及到土地的規(guī)劃，但是有些農(nóng)民為了自己的利益，私自將集體權(quán)的土地改為自用或者他用，而這些行為是違法的。所以從2020年5月起，這些私自改變土地性質(zhì)或者用途的農(nóng)民，將會被整頓。

2、整改農(nóng)村不文明行為

農(nóng)村的發(fā)展建設(shè)已經(jīng)逐漸從人居環(huán)境的打造蔓延到鄉(xiāng)風(fēng)文明的建設(shè)中來了。不過目前有些農(nóng)村地區(qū)還是存在不文明行為，這些行為嚴(yán)重拉低了農(nóng)村的整體素質(zhì)。從2020年5月起，國家也在加大力度開始整改農(nóng)村的不文明現(xiàn)象，提高農(nóng)民的整體素質(zhì)。

以上就是農(nóng)村出現(xiàn)的“三清兩改”的具體內(nèi)容，大家如果生活在農(nóng)村的話一定要多多注意

3. 三清一核對

一、出貨要求

　　1、業(yè)務(wù)員到倉庫處出據(jù)送貨單，及時協(xié)助倉庫員取出相應(yīng)的貨物。

　　2、 貨物取出庫外應(yīng)有序的搬放在同一位置上，及時檢查實物與送貨單是否相符。

　　3、檢查確認(rèn)后應(yīng)及時簽認(rèn)，同時把送貨單交上倉庫登帳臺處。

　　4、倉庫員應(yīng)及時更新實際庫存。

　　二、借貨要求

　　1、借貨申請單應(yīng)詳細(xì)填寫，經(jīng)過相關(guān)部門審核通過方可執(zhí)行。（如填寫不明或不清一律不作處理）

　　2、試機或看樣一律借出維修品，特殊情況特殊處理。

　　3、貨物出庫，倉庫員應(yīng)及時登帳。

　　4、借貨記錄明細(xì)表存放到共享文檔中，方便及時查看。

　　三、還貨要求

　　1、按照借貨申請單所闡述期限內(nèi)歸還。

　　2、借貨最長期限為三個月，三個月內(nèi)因特殊原因不能歸還。應(yīng)及時辦理續(xù)借申請單，此單詳細(xì)填寫需經(jīng)相關(guān)部門審核通過方可執(zhí)行。（此單只限使用一次，如填寫不明或不清一律不作處理）

　　3、凡歸還倉庫貨物必須整理方可入庫。（基本：檢測是否存在故障：撕下標(biāo)簽：包裝盒是否相符）

　　4、倉庫員接收歸還貨物時應(yīng)再次詢問貨物實際情況，并作相應(yīng)跟蹤記錄方可入庫。

　　5、貨物入庫應(yīng)及時登帳；消帳與開據(jù)入庫憑證。

　　四、入庫要求

　　1、正常采購正常入庫。

　　2、特制品入庫應(yīng)及時說明情況方可入庫。

　　3維修品（返修品）入庫應(yīng)及時說明情況方可放入庫。

　　4、整新品入庫就及時說明情況方可主入庫。

　　5、特殊品（危險品）入庫需要經(jīng)過相關(guān)部門審核通過方可入庫。

　　6、凡還貨；退貨入庫必須經(jīng)過檢測方可入庫。

　　五、退貨要求

　　1、開據(jù)退貨單與填寫退貨記錄。（如填寫不明或不清一律不作處理）

　　2、凡退還倉庫貨物必須整理方可入庫。(基本：檢測是否存在故障：撕下標(biāo)簽：包裝盒是否相符）

　　3、倉庫員接收退還貨物時應(yīng)再次詢問貨物實際情況，并作相應(yīng)跟蹤記錄方可入庫。

　　4、貨物入庫應(yīng)及時登帳。

　　六、維修品要求

　　1、維修品必須注明（故障原因；客戶名稱；配對型號）方可發(fā)出維修。(如注明不明或不清一律不作處理)

　　2、倉庫員應(yīng)及時記錄與跟蹤維修品的情況。

　　3、業(yè)務(wù)員應(yīng)及時建立維修品記錄表方便與倉庫核對。

4. 小區(qū)三清三查

“五查三清”：

查通道、查火源、查電源、查器材、查裝飾；清違規(guī)住宿、清亂堆亂放、清電動車輛。

這樣一來，摸清了存在的隱患，落實了整改的措施和責(zé)任，進一步實現(xiàn)源頭防范和長效管理。對沿街店面店主再一次敲響了安全警鐘，進一步提高了轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶的消防安全意識，為轄區(qū)營造了人人關(guān)心消防、重視消防安全的良好氛圍。

5. 酒店登記三清三核對

第一清是清理農(nóng)村地區(qū)的垃圾。城市面貌之所以干凈整潔，很大程度是因為環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動，每天在清理公共區(qū)域出現(xiàn)的垃圾。城市能夠做到的，農(nóng)村地區(qū)同樣可以，而且農(nóng)村地區(qū)是出了名的空氣環(huán)境好，可不能因為垃圾堆積，破壞了這一優(yōu)勢。

觀察發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今很多村莊的路邊設(shè)立了垃圾站，村民需要配合將家里的垃圾送到垃圾站里，后期定時會有人前往清理。垃圾被統(tǒng)一處理后，農(nóng)村地區(qū)的環(huán)境會更加優(yōu)美。

第二清是針對不達標(biāo)的建筑。眾所周知，農(nóng)民收入來源是非常有限的，因為農(nóng)村地區(qū)本就沒有什么資源。如今時代物價這么高，農(nóng)民不得不想辦法增加收入，有的農(nóng)民就開始擅自搭建養(yǎng)雞場、養(yǎng)豬場等。規(guī)模雖然不大，但很大程度會破壞當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境。有的時間長了，還會出現(xiàn)安全隱患。于是，政府決定整治這種不達標(biāo)的建筑，一旦發(fā)現(xiàn)就會被清理。

第三清是針對河流。過去，農(nóng)村地區(qū)的河流是相當(dāng)清澈的，幾乎能夠看到河底的魚蝦。因此，過去很多農(nóng)民在種地的同時還會進行捕撈，將捕撈的魚蝦拿到市場上出售賣錢。可現(xiàn)在隨著污染情況的加劇，河流越來越渾濁，還會散發(fā)出惡臭，人們逐漸不敢吃里面的魚蝦，就連洗衣服也只能使用自來水。

相信經(jīng)過三清政策后，農(nóng)村的環(huán)境會越來越好，也會越來越吸引城里人回歸自然。早年，農(nóng)村地區(qū)出現(xiàn)了大批限制房屋和土地，主要就是因為國家大力推動城市發(fā)展，導(dǎo)致很多農(nóng)村人跑到城里打工賺錢。賺的多的農(nóng)民為了讓家人過上好日子，就在城里買了房，孩子也在城里上學(xué)。可過了一段城里人的日子后，發(fā)現(xiàn)不如農(nóng)村好，主要表現(xiàn)在三點。

6. 三清三落實

講真話 是踐行“三真”的基本要求，每個黨員干部都應(yīng)努力鍛造講真話的品格，秉持講真話的操守。

察真情 是踐行“三真”的重要前提，每個黨員干部都應(yīng)深入群眾開展調(diào)查研究，凝聚群眾智慧推動科學(xué)決策。

報真數(shù) 是踐行“三真”的根本保障，體現(xiàn)的是一種正確的政績觀，更是一份沉甸甸的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

謀實招 就是要堅持一切從實際出發(fā)，使戰(zhàn)略、規(guī)劃、政策、方案 符合實際情況、符合發(fā)展要求、符合人民意愿、符合客觀規(guī)律、符合科學(xué)精神。

辦實事 就是要始終想群眾之所想、急群眾之所急，真心實意排民憂、解民難、幫民困，切實把涉及群眾生產(chǎn)生活的民生事項辦好、做實。

求實效 就是要著力解決群眾反映強烈的實際問題，建立健全推動落實的制度機制。

清醒 、清正 、清白

7. 前臺三清三核對

　　一.臨床科室護理工作制度 　　1、新入院患者每天測量體溫、脈搏、呼吸2次（8Am，4PM），連續(xù)3天，無異常者改為每日4PM測體溫、脈搏、呼吸1次；體溫達到37.5℃及以上者，每日測體溫、脈搏呼吸3次（8Am，4PM、8PM）；大手術(shù)患者、體溫達到38.5℃及以上者，每4小時測體溫、脈搏、呼吸1次，至體溫恢復(fù)正常3天后改為每日1次。新入院病員測血壓及體重一次（七歲以下小兒酌情免測血壓），能起床站立的病人，每周磅體重一次，其他按常規(guī)和醫(yī)囑執(zhí)行。一般病人每天問大、小便一次。 　　2、病人入院后，按護理分級，在病人一覽表和床頭牌上作出標(biāo)記（一級護理為紅色，二級護理為**，三級護理可不設(shè)標(biāo)記），病危病人一覽表上用紅色“?”表示。 　　3、根據(jù)病人的病情輕重和需要，認(rèn)真執(zhí)行分級護理制度。 　　4、做好基礎(chǔ)護理，并按不同病種認(rèn)真執(zhí)行各專科疾病護理常規(guī)。 　　5、嚴(yán)格護理技術(shù)操作規(guī)程和消毒隔離制度，確保病員醫(yī)療安全。 　　二.值班交接班制度 　　1、每班均應(yīng)準(zhǔn)時交接班，接班者提前10-15分鐘到達科室，閱讀交班報告本、體溫本，在接班者未接班之前，交班者不得離開工作崗位。 　　2、值班者必須在交班前完成本班的各項工作，寫好交班報告及各項文件記錄單，處理好用過的物品，遇有特殊情況必須詳細(xì)交班。 　　3、白班應(yīng)為夜班做好準(zhǔn)備，如消毒敷料、試管、注射器、被服、常用器械，以便夜班能順利地工作。 　　4、交接班中如發(fā)現(xiàn)病情、治療、器械物品交待不清應(yīng)立即查問，接班時間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)，接班后再發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由接班者自行負(fù)責(zé)。 　　5、白班交班報告由主班護士書寫，要求重點突出，簡明扼要交待危重病人、新入院病人的病情、診治情況，如果進修護士或護生書寫交班報告，帶教護士或護士長要負(fù)責(zé)修改并簽名。 　　6、交班前,護士長應(yīng)檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況和危重病員記錄，晨會后陪同日夜班護士重點巡視危重病人和新病人，并安排護理工作。 　　7、每班交接班時應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，必須做到三清（交接班記錄要寫清、口頭交待要說清、病人床頭要看清）。 　　8、交班內(nèi)容 　　（1）住院病人總數(shù)、出入院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、分娩、手術(shù)、死亡人數(shù)以及新病人、危重?fù)尵炔∪?、手術(shù)前后或有特殊檢查處置的病人病情變化，同時要注意情緒波動、不安的病人。 　?。?）交清醫(yī)囑執(zhí)行情況、重癥護理記錄、重點標(biāo)本采集及各種處置完成情況，對尚未完成的工作，應(yīng)向接班者交待清楚。 　　（3）查看昏迷、癱瘓病人有無褥瘡及基礎(chǔ)護理完成情況。 　?。?）查看病人傷口，各種導(dǎo)管固定和引流情況及病人輸液情況。 　?。?）點清物品，對常備、急救、貴重藥品及物品、器械等亦應(yīng)注意交、接班，并有登記。 　　（6）值班護士應(yīng)堅持崗位，不準(zhǔn)自行換班。 　　三.查對制度 　　(一)、醫(yī)囑查對制度 　　1、醫(yī)囑執(zhí)行后應(yīng)做到班班查對，兩人核對，無誤后簽名。 　　2、臨時醫(yī)囑要記錄執(zhí)行時間并簽全名，對有疑問的醫(yī)囑必須問清后方可執(zhí)行。 　　3、搶救病人時，醫(yī)師下口頭醫(yī)囑，執(zhí)行者必須復(fù)誦一遍，待醫(yī)師確認(rèn)無誤后方可執(zhí)行，并保留曾用 過的空安瓿瓶，經(jīng)檢查核對后再棄去，搶救病人結(jié)束后須督促醫(yī)師補開醫(yī)囑。 　　4、每周總查對醫(yī)囑二次，護士長至少參加總對醫(yī)囑一次，并做好記錄。 　　5、單人值班時應(yīng)做到下一班查對上一班醫(yī)囑執(zhí)行情況。 　　(二)、服藥、注射查對制度 　　1、服藥、注射前必須嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對”，即操作前、中、后檢查和核對床號、姓名、劑量、濃度、時間、藥名、用法和有效期。 　　2、配藥和擺藥時，應(yīng)注意檢查藥品質(zhì)量，注意水劑、片劑有無變質(zhì)、潮解，針劑有無裂痕，注意有效期和批號，如不符合要求或標(biāo)簽不清楚者不得使用。 　　3、擺藥后須經(jīng)第二人核對方可執(zhí)行，發(fā)藥時須待病人服下方可離開。 　　4、易致過敏藥物給藥前應(yīng)詢問有無該類藥物的過敏史，使用前應(yīng)做過敏試驗，使用毒、麻、限劇藥品時，要經(jīng)過反復(fù)核對，并保留安瓿瓶。用數(shù)種藥物要注意有無配伍禁忌。 　　5、發(fā)藥、注射時，若病人或其它人提出疑問應(yīng)及時查對，核實無誤后方可執(zhí)行。 　　6、整理注射單、服藥單、治療單時必須經(jīng)二人核對后方可使用，原單應(yīng)保存到下次總對醫(yī)囑后廢棄。 　　7、發(fā)藥、注射時均需帶服藥單、注射單。 　　8、發(fā)藥、注射前必須核對床號、姓名，正確無誤后方可執(zhí)行。 　　(三)、輸液查對制度 　　1、嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對”制度。 　　2、認(rèn)真查對輸液卡，加入藥液后須簽名，標(biāo)明時間。 　　3、備藥前檢查輸液瓶口鋁蓋有無松動，瓶身有無裂痕，藥液有無變質(zhì)，同時注意批號、有效期，如不符合要求或標(biāo)簽不清，不得使用。 　　4、用多種藥物時要注意有無配伍禁忌，配液后檢查藥瓶內(nèi)有無細(xì)小顆料、混濁、變色等。 　　5、易致過敏藥物，給藥前應(yīng)詢問有無該類藥物過敏史，查詢藥物過敏試驗記錄。 　　6、輸液時如病人或其它人提出疑問，應(yīng)及時查對，核實無誤后方可繼續(xù)執(zhí)行。 　　(四)、輸血查對制度 　　1、采集配血標(biāo)本前須準(zhǔn)確填寫患者姓名、床號、病區(qū)，并將化驗單上的聯(lián)號貼于試管上。 　　2、抽血時必須將試管連同輸血申請單攜至病人處，核對床號、姓名、標(biāo)本聯(lián)號后才能采血。 　　3、同時有兩個以上病人需要配血，必須分別進行，避免將二人以上配血試管同時拿到病人處，以防出現(xiàn)差錯。 　　4、送配血標(biāo)本必須由醫(yī)師或護士進行，不得交由病人或病人家屬送、取。 　　5、血取回后必須兩人共同查對交配報告單上患者的姓名、床號、住院號、血型、供血員姓名、血型、血量、核對交叉試驗結(jié)果，確認(rèn)無誤后雙人簽字，方可執(zhí)行。 　　6、注意血液內(nèi)有無凝血塊，血袋有無裂痕。 　　7、輸血時在病床前再次核對床號和姓名。 　　8、開始輸血時速度宜慢，并在病床邊觀察十分鐘后方可離去。在輸血全過程中要都必須嚴(yán)密觀察輸血反應(yīng)。如有反應(yīng)立即停止輸血，一邊作相應(yīng)處理，一邊通知化驗室重新檢驗、交配。 　　9、輸血完畢應(yīng)保留血袋24小時，填寫輸血反應(yīng)卡，存放于病歷內(nèi)。 　　(五)、手術(shù)室查對制度 　　1、接病人時，要查對科別、床號、姓名、性別、診斷、手術(shù)名稱、術(shù)前用藥。 　　2、手術(shù)前，必須查對姓名、診斷、手術(shù)名稱、部位、麻醉方法和麻醉用藥。 　　3、查無菌包的失效日期、滅菌指示劑效果。 　　4、凡進行體腔或深部組織手術(shù)，要在術(shù)前與縫合前清點所有敷料和器械數(shù)。 　　5、手術(shù)后取之標(biāo)本，應(yīng)由洗手護士與手術(shù)者核對后，再填寫病理檢驗單送驗。 　　(六)、供應(yīng)室查對制度 　　1、準(zhǔn)備器械包時，查對品名、數(shù)量、質(zhì)量、清潔度。 　　2、發(fā)器械包時，查對名稱、失效日期。 　　 3、收回器械包時，查對數(shù)量、質(zhì)量、清潔處理情況。 　　4、滅菌時查溫度、壓力、時間，滅菌后查滅菌效果指示劑，及有無濕包情況，達到要求后方可發(fā)出使用。 　　四..執(zhí)行醫(yī)囑制度 　　醫(yī)囑是醫(yī)療活動中由醫(yī)師下達的醫(yī)學(xué)指令。醫(yī)囑的書寫應(yīng)符合衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局制定的《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》第二十九條的規(guī)定。 　　1、醫(yī)囑的執(zhí)行應(yīng)準(zhǔn)確、無誤，并在有效時間內(nèi)完成。醫(yī)囑執(zhí)行記錄需客觀、真實、原始，執(zhí)行人應(yīng)簽全名和執(zhí)行時間。醫(yī)囑須經(jīng)兩人核對并簽名。 　　2、一般情況下，護士不得執(zhí)行口頭醫(yī)囑，醫(yī)師因搶救急危患者需要下達口頭醫(yī)囑時，護士需復(fù)誦一遍，復(fù)誦無誤后執(zhí)行；搶救結(jié)束后，要求醫(yī)師及時據(jù)實補記。護士因搶救病人未能及時簽署記錄的，應(yīng)在搶救結(jié)束后6小時內(nèi)據(jù)實補記。 　　3、凡需護士整體協(xié)作完成的醫(yī)囑，如護理常規(guī)、級別護理、飲食護理、部分治療等，可由主班護士或值班護士在長期醫(yī)囑單上簽名。 　　4、長期醫(yī)囑執(zhí)行后由執(zhí)行人在長期醫(yī)囑執(zhí)行單上簽名、簽執(zhí)行時間。臨時醫(yī)囑執(zhí)行后由執(zhí)行人直接簽署在臨時醫(yī)囑單的相應(yīng)欄內(nèi)。 　　5、手術(shù)后、分娩后要停止術(shù)前、產(chǎn)前醫(yī)囑。 　　6、凡需下一班執(zhí)行的醫(yī)囑要交待清楚。 　　7、實習(xí)醫(yī)師無單獨下達醫(yī)囑權(quán)，開出醫(yī)囑后需上級醫(yī)師簽名，核實后方有效。 　　8、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑查對制度。 　　9、出院、轉(zhuǎn)院、?？啤⑺劳霾∪藨?yīng)及時注銷各種執(zhí)行單。 　　五.護理文書書寫制度 　　(一)書寫原則 　　1、遵循衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》和《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》的要求，護理文書記錄應(yīng)當(dāng)客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整。 　　2、根據(jù)《安徽省分級護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實施要求》，護理人員對住院患者實行分級護理，按護理級別執(zhí)行各項護理措施。 　　3、護理文書書寫應(yīng)當(dāng)使用藍(lán)黑墨水，記錄者須簽全名。試用期護士書寫的護理文書，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過本醫(yī)療機構(gòu)指定的合法執(zhí)業(yè)護士即時審閱，其修改意見、修改日期及簽名用紅色墨水筆書寫。 　　4、護理文書應(yīng)當(dāng)文字工整，圖表、字跡清晰，語句表述準(zhǔn)確、通順，符號、標(biāo)點應(yīng)用正確。書寫過程中出現(xiàn)錯字時，應(yīng)當(dāng)用雙線畫在錯字上，然后更正，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡。 　　5、各類護理文書楣欄共同項目包括：患者姓名、科別、病區(qū)、床號、住院號或病案號。 　　6、根據(jù)醫(yī)囑和患者病情需要，各醫(yī)療機構(gòu)尚可自行設(shè)計“血壓測量記錄”、“24小時出入液量記錄”等文書，其書寫應(yīng)遵循本原則，必要時納入病歷管理。 　　7、護理查房、教學(xué)查房、疑難病例討論、個案分析等護理記錄，是護理人員通過對患者病情觀察、分析討論而提出的意見、評價和建議等，屬于主觀性護理文書，暫不納入病歷管理，也不提供給病人（或其法定代理人）。 　　8、各醫(yī)療機構(gòu)對歸檔前的護理文書，應(yīng)指定專人按安徽省制訂的《護理文書質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)》進行考核評價后方可歸檔。 　　9、各項記錄必須有完整的日期。 　　10、各班記錄結(jié)束時，必須簽全名。 　　11、各項記錄、文件應(yīng)妥善保管。 　　(二).住院患者護理記錄 　　根據(jù)《安徽省分級護理質(zhì)量與實施要求》，一般患者是指醫(yī)囑“特別護理”、“一級護理”中的病危、病重患者等以外的適用對象。其書寫須遵循護理文書書寫的基本原則和以下要求： 　　1、住院患者護理記錄包括“住院患者護理記錄”（首頁）“住院患者護理記錄”（續(xù)頁）。 　　2、住院患者護理記錄（首頁），是指患者入? ??后由責(zé)任護士或值班護士書寫的記錄，應(yīng)在本班內(nèi)完成。 　　3、住院患者護理記錄（首頁）上的“入院診斷”是指醫(yī)師在“入院記錄”上書寫的診斷?！八幬镞^敏史”，若為“有”，則應(yīng)寫清具體的藥物名稱，如青霉素?！捌つw情況”，若為“異常”，應(yīng)寫明異常的具體情況，如擦傷或壓瘡，其部位、范圍、程度等。 　　4、住院患者護理記錄（首頁）上的“專科情況”，應(yīng)記錄患者?？萍膊≈饕陌Y狀和陽性體征等?！白o理措施”系根據(jù)病情觀察、醫(yī)囑，為患者制訂的生理、心理、社會方面的健康維護措施。 　　5、首次記錄完畢，另起一行，記錄者簽名（簽名位置：右對齊），簽名的下一行記錄時間。首頁未記完的部分，可連續(xù)使用。填寫內(nèi)容中如遇空項時，應(yīng)畫“/”（刪除線）。 　　6、住院患者護理記錄（續(xù)頁）是一般患者住院期間護理過程的客觀記錄。內(nèi)容包括記錄日期、時間、病情觀察情況、處置措施及效果、護士簽名。 　　7、病情觀察要求重點記錄患者的客觀病情動態(tài)變化及用藥反應(yīng)，如主訴、生命體征、皮膚、飲食、排泄等異常情況。處置措施及效果，要求重點記錄已實施的與病情相關(guān)的護理措施，以及處置后的患者反應(yīng)、結(jié)果。 　　8、護理記錄需根據(jù)患者病情變化隨時記錄。在特殊檢查、治療、用藥、手術(shù)等前后應(yīng)即時記錄。大手術(shù)患者，隨時觀察并記錄，每班至少記錄1次，直至72小時。一般手術(shù)患者于24小時內(nèi)每班至少記錄1次?；颊卟∏槠椒€(wěn)時改為按護理級別確定記錄頻次，一級護理患者每1~2天記錄1次，二級護理患者每3天至少記錄1次，三級護理患者每周至少記錄1次。 　　9、患者出院時應(yīng)書寫出院護理記錄，須在患者出院24小時內(nèi)完成。內(nèi)容包括出院日期，護理小結(jié)簡述，健康指導(dǎo)，護士簽名等。 　　10、遇患者病情轉(zhuǎn)危等情況時，應(yīng)轉(zhuǎn)單記錄。如醫(yī)囑：“病?！保瑒t應(yīng)轉(zhuǎn)記“危重患者護理記錄”，同時在原記錄單上注明轉(zhuǎn)記原因。轉(zhuǎn)單記錄的頁碼須與原記錄單的頁碼順延編制。 　　11、住院患者護理記錄（續(xù)頁）的書寫格式：首先記錄書寫日期、時間（左對齊），另起一行，空兩格書寫記錄內(nèi)容，記錄完畢，另起一行記錄者簽名（右對齊）。若無特殊情況住院患者護理記錄（續(xù)頁）的頁碼自第1頁開始編制。 　　(三).危重患者護理記錄 　　1、危重患者護理記錄是指護士根據(jù)醫(yī)囑和病情，對危重患者住院期間護理過程的客觀記錄。凡書寫危重患者護理記錄的可不再書寫“住院患者護理記錄”。 　　2、依據(jù)《安徽省分級護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實施要求（試行）》（皖衛(wèi)醫(yī)[2001]49號）的規(guī)定，危重患者護理記錄的適用對象是病情危重，需隨時觀察或監(jiān)護，以便進行搶救的患者。如嚴(yán)重的創(chuàng)傷、大出血、各種復(fù)雜疑難的大手術(shù)后、器官移植、大面積灼傷、多臟器功能衰竭、休克、昏迷、早產(chǎn)嬰兒等，屬于特別護理和一級護理的危重患者。 　　3、記錄要求：根據(jù)病情變化隨時記錄，記錄時間應(yīng)當(dāng)具體到分鐘，記錄完畢后護士簽名。病情穩(wěn)定時，每班至少記錄1次。 　　4、記錄內(nèi)容：應(yīng)詳細(xì)記錄體溫、脈搏、呼吸、血壓、神志、瞳孔等情況。意識、瞳孔的記錄須對照參照圖示準(zhǔn)確填寫，瞳孔對光反射情況記錄在“現(xiàn)情觀察”欄內(nèi)。 　　5、記出入量的內(nèi)容及要求： 　?。?）入量包括每日飲水、食物中的含水量、TEN（胃腸內(nèi)營養(yǎng)）、輸入液量、輸血等。為準(zhǔn)確記錄口服入液量，應(yīng)使用可計量的容器測量。固體食物須記錄其數(shù)量，再折算含水量予以記錄。出量指患者大、小便量，嘔吐量、咯血量、痰量，胃腸減壓、腹腔抽出液及各 種引流量等。對尿失禁的患者應(yīng)設(shè)法保留導(dǎo)尿予以記量；自行排尿者，記錄每次尿量，或根據(jù)病情需要將24小時尿量集中于一個容器內(nèi)測量記錄。 　?。?）出入量的統(tǒng)計：每日需小計、總計各一次。白班于下班之前小記出入量（畫一藍(lán)橫線，小結(jié)日間出入量），夜班于次日晨7Am總結(jié)24小時出入量（用藍(lán)筆畫一條橫線下總結(jié)，再畫一條藍(lán)橫線），并同時轉(zhuǎn)記到體溫單上。 　　6、病情觀察及處置：包括患者的病情變化、藥物反應(yīng)、皮膚、飲食、睡眠、排泄等方面的異常情況，針對異常情況采取的措施以及處置后患者的反應(yīng)、結(jié)果。 　　六.分級護理制度 　　新病人入院后，應(yīng)根據(jù)病情的輕重程度決定護理分級，并作出標(biāo)記。 　　分級護理常分為以下四級： 　?。ㄒ唬┨貏e護理 　　1、適用對象：病情危重需隨時觀察或監(jiān)護，以便進行搶救的病人。如嚴(yán)重創(chuàng)傷、大出血、各種復(fù)雜疑難的大手術(shù)后、器官移植、大面積灼傷和多臟器衰竭等。 　　2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）設(shè)24小時專人護理或成立專門搶救小組進行護理。（2）運用護理程序，制定并執(zhí)行護理計劃，滿足病人身心兩方面的護理需要。做好必要的護理記錄。（3）嚴(yán)密觀察病情，掌握用藥后的反應(yīng)及效果。嚴(yán)格執(zhí)行各項診療及護理措施，準(zhǔn)確控制輸液（輸血）速度，積極配合醫(yī)生進行搶救處置。及時、準(zhǔn)確填與特護記錄單。（4）認(rèn)真細(xì)致做好各項基礎(chǔ)護理，依據(jù)病情需要建立翻身卡。嚴(yán)防護理并發(fā)癥，確保病人安全。（5）送水、送飯、送藥、送便器到床頭。（6）備齊急救藥品、器材，以應(yīng)搶救之急需。 　　（二）一級護理 　　1、適用對象：病危、病重需要嚴(yán)格臥床休息的病人。如各種大手術(shù)后、休克、癱瘓、昏迷、高熱、出血、肝腎功能衰竭和早產(chǎn)嬰兒等。 　　2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）嚴(yán)密觀察病情變化，掌握病人用藥后的反應(yīng)及效果，每30分鐘巡視病人一次。（2）對危重病人要制定并執(zhí)行護理計劃，盡量滿足病人身心兩方面的護理需要。做好必要的護理記錄。（3）嚴(yán)格執(zhí)行各項診療及護理措施，準(zhǔn)確控制輸液（輸血）速度，建立輸液巡視卡，積極配合醫(yī)生進行搶救處置。（4）認(rèn)真細(xì)致做好各項基礎(chǔ)護理，依據(jù)病情需要建立翻身卡。嚴(yán)防護理并發(fā)癥，確保病人安全。（5）送水、送飯、送藥、送便器到床頭。（6）備齊急救藥品、器材，以應(yīng)搶救之急需。 　?。ㄈ┒壸o理 　　1、適用對象：病情較重，生活自理能力下降的病人，如大手術(shù)后病情趨于穩(wěn)定者，年老體弱、幼兒、慢性病不宜多活動者等。 　　2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）認(rèn)真觀察病情變化，掌握病人用藥后的反應(yīng)及效果，每1-2小時巡視一次。（2）嚴(yán)格執(zhí)行各項診療和護理措施，準(zhǔn)確給藥。依據(jù)病情需要建立輸液巡視卡。（3）認(rèn)真細(xì)致做好各項基礎(chǔ)護理，嚴(yán)防護理并發(fā)癥，確保病人安全。（4）送水、送飯、送藥到床頭。（5）按病情需要備齊搶救藥品和器材。（6）給予健康指導(dǎo)，盡量滿足病人身心兩方面的護理需要。 　?。ㄋ模┤壸o理 　　1、適用對象：輕癥病人，生活基本能自理，如一般慢性病人、疾病恢復(fù)期及手術(shù)前準(zhǔn)備階段的病人等。 　　2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）認(rèn)真觀察病情變化，掌握病人用藥后的反應(yīng)及效果，每日巡視病房不少于兩次。（2）嚴(yán)格執(zhí)行各項診療和護理措施，準(zhǔn)確給藥。依據(jù)病情需要建立輸液巡視卡。（3）認(rèn)真細(xì)致做好各項基礎(chǔ)護理，嚴(yán)防護理并發(fā)癥，確保病人安全。（4）送水、送飯、送藥到床頭。（5）給予健康指導(dǎo)，盡量滿足病人身心兩方面的護理需要。督促病人遵守院規(guī)。 　　七.健康教育制度 　　1、護士應(yīng)? ??每位住院病人進行健康教育。 　　2、健康教育應(yīng)貫穿在護理過程中。 　　3、嚴(yán)格按照健康教育的程序?qū)嵤┎∪私逃?　　4、根據(jù)健康教育分類分別給予門診教育、住院教育、出院教育、社區(qū)教育。 　　5、掌握健康教育的技巧，適當(dāng)運用，其中包括護患關(guān)系技巧、護患溝通技巧、行為訓(xùn)練技巧。

8. 三清三查三到位

農(nóng)村 "三清"指①.清理垃圾。為了保護農(nóng)村環(huán)境，改善農(nóng)民的生活條件，村莊里的垃圾將被 "清理 "了?、趶U水處理。一些村莊的溝渠積存了一些廢水，容易讓蚊子、蒼蠅在里面滋生，影響農(nóng)民的生活，所以廢水的處理工作也將進一步推進!③拆除破損的村墻! 近年來，越來越多的農(nóng)民離開農(nóng)村進城，因為村里的老房子由于長期失修而自然倒塌，有的成了危房，有的在風(fēng)吹雨打中不能及時修復(fù)，因為這些 "斷壁殘垣 "不僅浪費了宅基地，也影響了村莊的面貌。

農(nóng)村 "三查 "指①嚴(yán)查農(nóng)民的不公平現(xiàn)象，如農(nóng)村低保戶、貧困戶等，農(nóng)民的資格權(quán)益將被進一步嚴(yán)查，這將進一步彰顯農(nóng)村公平。②. 嚴(yán)格調(diào)查農(nóng)村地區(qū)的污染問題。當(dāng)人們對環(huán)境保護越來越重視時，農(nóng)村的環(huán)境也變得更加美麗了。③對農(nóng)村賭博現(xiàn)象的嚴(yán)密調(diào)查。

9. 三知四清入戶走訪

三訪”即：普通家庭每年必訪，困難群眾、殘疾家庭、失業(yè)人員、重點幫扶人員每季度必訪，空巢老人、留守兒童每月必訪；“四清”即：家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清；“五到家”即：經(jīng)常走訪到家、各類意見聽到家、建立感情心到家、好事實事辦到家、矛盾糾紛排查化解到家。同時，按照“守信受益、失信受制”的原則，建立社會治安群防群治誠信檔案登記制度。

10. 酒店前臺三清三核對

第一部分 加盟店內(nèi)部管理制度

工作規(guī)范

一、 上班（進店）

1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。

2. 考勤登記

1) 換好制服；

2) 在考勤本上登記時間；

3) 嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。

3. 關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；

2) 大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)；

3) 與柜臺商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；

4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開時要經(jīng)值班經(jīng)理同意。

二、 儀表儀容

1. 基本規(guī)定

1) 穿著制服，別好胸牌；

2) 服裝整潔，儀表端正；

3) 常帶微笑，禮貌待客；

4) 互相檢查，共同提高。

2. 具體規(guī)定

1、 男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。

2、 女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

3、 上班期間不得佩戴有色眼鏡。

4、 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。

5、 工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

6、 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

7、 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。

8、 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。

9、 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一? ??的親善力。

10、 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。

11、 為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。

12、 同顧客交談時，應(yīng)正視對方，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。

13、 要求當(dāng)班營業(yè)員必須講普通話，要柜臺內(nèi)與同事交談、交接貨物時，嚴(yán)禁叫外號、小名等。

三、 開門準(zhǔn)備的規(guī)定

1. 營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范

1) 清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；

2) 檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；

3) 檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；

4) 核實帳目：核實柜內(nèi)商品與帳目相符；

5) 將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；

6) 校正臺秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度；

7) 整理儀容儀表，檢查著裝。

2. 確定今天的目標(biāo)

1) 每天要思考今天的銷售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施；

2) 今天要重點介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的性能、特點；

3) 昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。

3. 工作時間內(nèi)電話、BP機的使用

1) 禁止打私人電話；

2) 禁止使用私人手機和BP機；

3) 營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。

四、 在崗要求

1. 遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。

2. 上班時間禁止串崗、聊天、做私事。

3. 店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，

4. 站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；

5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。

五、 營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范

1、 迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

2、 介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)系。

3、 展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

4、 包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。

5、 遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、 送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。

7、 營業(yè)中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。

六、 關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定

1. 當(dāng)營業(yè)結(jié)束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列。

2. 當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間時，如有顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

3. 營業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險柜。

4. 當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

5. 打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。

6. 晚班會：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對? ?日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。

7. 離店：離店時，當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理要及時切斷電源、值班經(jīng)理要及時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無不安全的地方。

8. 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。

七、 下班（離店）

1. 更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2. 作好離店考勤登記。

八、 待客規(guī)定

1. 服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：

1、 常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。

2、 常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

3、 常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。

2． 臺服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)

a) 迎接顧客時，主動打招呼，應(yīng)說：“您好！您看看什么？”“你需要點什么？”當(dāng)顧客較多時應(yīng)說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。

b) 顧客詢問的商品暫時無貨進應(yīng)回答：“對不起，現(xiàn)在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應(yīng)回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應(yīng)說：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單說：“沒有”。

c) 當(dāng)顧客要看看某種商品時，營業(yè)員不許先報價后遞貨，除非顧客先問價格。營業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買時，應(yīng)說：“不客氣，希望您下次再來”。

d) 當(dāng)成交后遞交商品給顧客時，應(yīng)說：“請您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點附贈物品。

e) 送別顧客時，應(yīng)說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當(dāng)顧客表示謝意時，應(yīng)說：“不客氣，歡迎您再來”。

f) 顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應(yīng)說：“對不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”?；蛘哒f：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時，應(yīng)說：“請允許我請示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請顧客到有關(guān)部門洽談。對于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。

g) 勸阻顧客時，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時應(yīng)說：“對不起，店內(nèi)不能吸煙”。

3. 銷售過程中，不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”

1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。

2) 不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。

3) 不講諷刺挖苦顧客的話。

4) 不講粗話臟話無理的話。

5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。

4. 接待顧客時做到六不計較

1) 顧客購買商品時，稱呼不當(dāng)不計較。

2) 顧客購買商品時，舉止不雅不計較。

3) 營業(yè)員主動打招呼時，顧客不理不計較。

4) 遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。

5) 顧客提意見不客氣時不計較。

5. 服務(wù)禁忌語

“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會，“急什么？”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

6. 其他柜臺規(guī)定

1. 有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時，應(yīng)在該營業(yè)員接待顧客完畢后進行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地敘述? ?由。

2. 在接待中與其他營業(yè)員打招呼時，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。

3. 在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由，征得同意后，可在柜臺外知時間會面。

7. 接聽電話時

1) 打電話時應(yīng)先理清電話要點，對方應(yīng)答時，先報出營業(yè)網(wǎng)點電話和自己的姓名，應(yīng)說；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。

2) 當(dāng)電話鈴響起時，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報出營業(yè)網(wǎng)點名稱及自己的姓名，重點內(nèi)容記錄并重復(fù)核對，并詢問對方是否留言。

3) 養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時記錄電話的習(xí)慣。

4) 等對方先掛斷電話。

交接班規(guī)定

營業(yè)員交接班的規(guī)定是：

一、 工作交接

定時召開班前會，統(tǒng)一安排布置工作。進行工作交接和工作布置時，營業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。要做到

“一準(zhǔn)”是要求營業(yè)員準(zhǔn)時地進行交接班。

“二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。

“三清”是要求營業(yè)員在進行工作交接時，錢款清楚，任務(wù)清楚。

注：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。

具體措施

1) 實施兩班輪換制度。

2) 實施柜組長負(fù)責(zé)制度，每班柜組長帶頭參加，錢款當(dāng)面點清。做到帳實相符，如有誤差，由雙方柜組長寫出書面報告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。

3) 交接時責(zé)任明確，營業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。

4) 交接內(nèi)容：柜臺帳、實物帳、現(xiàn)金帳、柜臺鑰匙等。

二、 更換工裝

在正式上崗之前，營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。

更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。

三、 驗貨補貨

1. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。

2. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題。

3. 進行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時向值班經(jīng)理報告，并立刻查明原因。

4. 進行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問題，應(yīng)及時向值班經(jīng)理報告，并立刻查明原因。

5. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應(yīng)對現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進行登記。

四、 檢查價簽

1. 檢查貨品價簽是否一一對應(yīng)，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止“錯位”情況的出現(xiàn)。

2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。

3. 檢查時，發(fā)現(xiàn)有錯誤、缺少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報告，并立刻查明原因。

4. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應(yīng)對現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進行登記。

五、 備好必需品

營業(yè)員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且將其置于固定之處。在班前還須進行檢查或補充。

1. 準(zhǔn)備好計價器

指收銀機、電子計算器、圓珠筆、復(fù)寫紙、發(fā)貨票等。

2. 準(zhǔn)備好測試用具

珠寶測試儀

3. 準(zhǔn)備宣傳材料

宣傳手冊、柜臺提示物、POP、海報等

4. 準(zhǔn)備銷售用具

首飾盒、手提袋、銷售卡

5. 準(zhǔn)備找零錢款

6. 整理臺面

營業(yè)員對自己負(fù)責(zé)的柜臺進行必要的清潔和整理，保證臺面的符合銷售要求。對自己使用的辦公用具放置到位，不得影響柜臺整體的美觀。

衛(wèi)生規(guī)定

保持店面清潔，是店員的職現(xiàn)之一，負(fù)責(zé)衛(wèi)生的店員工作步驟如下：

工作步驟一：準(zhǔn)備工作

具體操作：

1) 垃圾桶

2) 水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清? ?劑。

要求：事先準(zhǔn)備的工要干凈。

工作步驟二：倒垃圾

具體操作：

1) 將店內(nèi)垃圾集中一垃圾桶內(nèi)由一人去倒垃圾；

2) 倒垃圾在晚班下班前15分鐘。

要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。

工作步驟三：抹柜臺、貨架、門窗

具體操作：

1) 打半桶清水；

2) 將抹布浸濕，擰干后擦貨架、柜臺、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。

工作步驟四：抹玻璃、鏡

1) 將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡；

2) 在無玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，后用于抹布或紙擦。

要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準(zhǔn)。

工作步驟五：清掃商品

定期清潔柜內(nèi)灰塵。

要求：

a) 貨品要輕拿輕放

b) 打掃完衛(wèi)生后及時擺放商品

柜臺紀(jì)律

為保持店內(nèi)良好的銷售秩序，現(xiàn)要求營業(yè)員遵守下列柜臺規(guī)則：

1. 營業(yè)員入柜臺工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2. 上班時不遲好，不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。需要調(diào)班、工休時經(jīng)請示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開崗位。

3. 要熱情待客，禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做好精神飽滿，時常微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。

4. 對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5. 站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。

6. 不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事。當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。

7. 不準(zhǔn)在柜臺或倉庫內(nèi)吸煙、吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。

8. 自覺搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9. 不準(zhǔn)把私人的書包、掛包、錢包帶進柜臺和倉庫。

10. 對公物、商品。不亂拿、亂用，不準(zhǔn)試戴店內(nèi)首飾。

11. 交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。

12. 不準(zhǔn)提前更衣下班及提早關(guān)門停止售貨。

13. 下班前，切斷一切電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

貨品保和規(guī)定

1. 貨品接大類分放。

2. 存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進先出”的規(guī)定。

3. 要節(jié)約倉容，合理使有倉庫，不得混亂放置貨品。

4. 倉庫貨品必須設(shè)定固定貨位，并進行編號，每個貨位上設(shè)立“進、出、存卡”凡出入倉庫的貨品和物資，就于當(dāng)時在貨卡上登記，并結(jié)出存貨數(shù)，以便與商品帳對口。

5. 倉庫貨品必須做到“三對口”即庫存商品與貨卡數(shù)量相符，貨卡存量與商品帳余額相符，每月終結(jié)時，倉管員應(yīng)根據(jù)貨品賬記錄數(shù)字做出進、銷、調(diào)、存月報表。

6. 倉管員對所保管商品和物資應(yīng)經(jīng)常檢驗，對滯存時間長的商品，要主動催請售貨場出倉擺賣或向總部反映調(diào)換。

資料管理規(guī)定

為便于管理和及時與總部溝通，為結(jié)合本地區(qū)情況制作營銷計劃做準(zhǔn)備，還需對以下資料進行存檔：

一、 內(nèi)部資料

1. 有關(guān)店內(nèi)的資料

1) 最近關(guān)年內(nèi)月銷售資料

2) 主要產(chǎn)品1-2年本地市場變動狀況。

3) 主要產(chǎn)品銷售數(shù)量，銷售收入、銷售費用資料。

2. 銷售計劃的資料

1) 本年度銷售計劃和部署資料

2) 月銷售計劃和部署資料

3) 其主題活動的銷售計劃資料

3. 產(chǎn)品資料

1) 新產(chǎn)品介紹資料

2) 本店產(chǎn)品目錄資料

4. 重點客戶資料

1) 已經(jīng)購買過本店商品的客戶

2) 有潛力購買本店貨品的客戶

內(nèi)容包括：姓名、年齡、職業(yè)、喜好、聯(lián)系電話等

5. 其他有關(guān)資料

1) 產(chǎn)品售后故障發(fā)生資料

2) 店員培訓(xùn)、教育資料

3) 店內(nèi)管理資料

二、 外部資料

1. 市場調(diào)查資料

1) 年度本區(qū)域銷售總量調(diào)查

2) 年度本區(qū)域銷售主要產(chǎn)品調(diào)查

3) 本產(chǎn)品主要消費層調(diào)查

2. 主要競爭對手資料

1) 競爭對手銷售的方式和方法

2) 競爭對手的定價情況

3) 競爭對手銷售的主要產(chǎn)品

4) 競爭對手的總體銷售額

第二部分 人事管理

組織結(jié)構(gòu)

職責(zé)說明：

經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)門店的銷售、人事及財務(wù)管理。

店長（柜組長）：對員工進行現(xiàn)場指導(dǎo)、對員工問題進行診斷與處理、商品管理、組織班會、處理顧客投訴、管理報務(wù)分析、信息資料管理等。

店員： 負(fù)責(zé)顧客接待、商品銷售、柜臺帳登記、整理擺放柜臺商品、打掃門店衛(wèi)生等。

收銀員：負(fù)責(zé)收取保管現(xiàn)金，登記帳務(wù)，票據(jù)管理等。

倉務(wù)：負(fù)責(zé)倉庫貨品的管理，包括領(lǐng)貨、補貨、登記記帳、清潔等。

保安人員：負(fù)責(zé)門店日常的現(xiàn)場保安工作及定期對門店設(shè)施進行安全檢查。

店員招聘

1、 基本素質(zhì)要求

1) 年齡要求：35歲以下；

2) 學(xué)歷要求：初中畢業(yè)。

3) 經(jīng)驗要求：有一定的零售銷售經(jīng)驗。

4) 其他要求：氣質(zhì)良好、相貌端正、，為人誠實可靠，無不良記錄，會講標(biāo)準(zhǔn)普通話。具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳的觀察能力。

2、 職業(yè)素質(zhì)要求

職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識

一、接待 （一）接待準(zhǔn)備 1. 能夠做好營業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備 2. 能夠做好營業(yè)用具準(zhǔn)備3. 能夠做好個人儀容儀表儀準(zhǔn)備 1. 環(huán)境美常識 2. 營業(yè)用具準(zhǔn)備的注意事項 3. 儀容、儀表、儀態(tài)常識 4. 語言應(yīng)用基本常識 5. 柜臺服務(wù)常識

（二）接待禮儀 1. 能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客

二銷售 （一）商品介紹與咨詢 1. 能夠正確應(yīng)用珠寶玉石品種名稱2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學(xué)性質(zhì)3. 能夠正確介紹首飾品種款式4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鉆石分級證書 1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識2. 珠寶玉石的物理化學(xué)性質(zhì)及鑒定知識3. 首飾定義、分類、品種知識4. 鑒定證書知識

（二）商品展示 1. 能夠用常規(guī)儀器展示珠寶首飾2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾 3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾 1. 常規(guī)鑒定儀器應(yīng)用知識 2. 不同款式首飾展示要求及注意事項 3. 道具展示及人員佩戴展示的注意事項

（三）商品推薦 能夠根據(jù)顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特征推薦相應(yīng)的珠寶首飾 珠寶首飾佩戴的基本知識

（四）溝通與成交 1. 能夠適時介紹珠寶首飾文化、內(nèi)涵、激發(fā)顧客購買欲望 2. 能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會 1. 珠寶首飾人文知識 2. 適時成交的技巧

（五）商品交付 1. 能夠熟練完成禮品包裝2. 能夠準(zhǔn)確填寫并辨別銷售憑據(jù)、發(fā)票 3. 能夠正確辨認(rèn)傾貨幣、信用卡 4. 能夠正確辨認(rèn)支票等票據(jù) 1. 包裝知識 2. 票據(jù)知識 3. 貨幣、信用卡知識4. 支票知識及使用注意事項

三售后 服 務(wù) （一）保護客房關(guān)系 1. 能夠按照要求建立顧客檔案，并根據(jù)顧客要求進行相應(yīng)服務(wù) 2. 能夠主動了解商品使用信息，并反饋到有關(guān)部門 1. 首飾保養(yǎng)與清潔知識2. 企業(yè)質(zhì)量保修規(guī)定和理賠程序

（二）維護與質(zhì)量保修 1. 能夠指導(dǎo)顧客清洗與保養(yǎng)珠寶首飾 2. 能根據(jù)有關(guān)規(guī)定受理顧客的商品保修要求 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾柜臺防火、防盜等知識

四保 管 ? ?? 交 割 （一）保管 1. 能夠識別并正確進行珠寶首飾商品編號 2. 能夠正確進行柜臺樣品的保管工作 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾柜臺防火、防盜等知識

（二）交割 1. 能夠準(zhǔn)確無誤地照單進行數(shù)量和質(zhì)量驗收 2. 能夠正確記錄柜臺臺帳 3. 能夠照章完成交接班的手續(xù) 1. 柜臺驗收知識 2. 柜臺臺帳 3. 柜臺交接班規(guī)范

五商 務(wù) 活 動 商品陳列 能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置柜臺 珠寶首飾的柜臺陳列知識

雇前健康檢查

面試合格后，要求受雇人到指定醫(yī)院進行健康檢查，根據(jù)醫(yī)院出具檢查結(jié)果，確定是否進行人員聘用。

個人資料存檔

存檔內(nèi)容包括：身份證（復(fù)印件）、學(xué)歷證明（復(fù)印件）、職業(yè)等級證書（復(fù)印件），家庭詳細(xì)住址、主要聯(lián)系方式（電話）。

薪金與獎金（建議）

基本工資+提成獎金+福利

考核內(nèi)容

1) 出勤情況

2) 工作態(tài)度

3) 工作技能

4) 銷售額

5) 顧客滿意度

工作時間（建議）

1) 實行兩班輪換制，交接時間定在每日中午。

2) 時間安排

工作時間 工作內(nèi)容

7：40----8：00 打掃衛(wèi)生

8：00----9：00 柜臺貨物擺放

9：00 開始營業(yè)

9：00----2：00 A班當(dāng)班時間

2：00 B班到崗

2：00----2：30 A、B班交接班時間

2：30----8：30 A班當(dāng)班時間

8：30----9：00 收貨盤帳

注：次日B班值早班，A班值晚班。

用餐時間

1） 午餐時段11：00—12：30

晚餐時段19：00—20：30

2） 用餐時長30分鐘以內(nèi)，每次用餐人數(shù)1—2人，店內(nèi)需留下足夠營業(yè)人員，可維持正常營業(yè)。

假期規(guī)定

1） 上班輪班人員每周可按營業(yè)情況休息一天，應(yīng)避開周六周日和節(jié)假日。

2） 春節(jié)：3天、國慶3天、五一3天，節(jié)日內(nèi)調(diào)休一天，剩余天數(shù)在節(jié)后調(diào)休補齊。

3） 病假當(dāng)日需提出申請，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效。

4） 事假需提前3天提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

第三部分 財務(wù)管理制度

1. 建立健全內(nèi)部財務(wù)管理制度，做好財務(wù)管理工作，如實反映財務(wù)狀況，依法繳納計算公家稅收，并接受總部的監(jiān)督檢查，財務(wù)部門應(yīng)履行財務(wù)指責(zé)，做好各項財務(wù)收支預(yù)測、計劃、控制、核算和考核工作，努力提高經(jīng)濟效益。

2. 在經(jīng)營期間，必須按加盟合同中約定的合作期限進行投入和經(jīng)營，除依法轉(zhuǎn)讓外，不得以任何方式結(jié)束經(jīng)營。

3. 財務(wù)人員（會計、出納）需取得國家承認(rèn)的相關(guān)資質(zhì)證書，并遵守《中華人民共和國會計法》及相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定，不得弄虛作假，違法亂紀(jì)。

4. 會計部門應(yīng)設(shè)立總帳。庫存帳、銷售帳、銷售明細(xì)帳和日常收支明細(xì)帳。每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)都應(yīng)如實填寫，并妥善保管。

5. 財務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)根據(jù)實際財務(wù)情況編寫企業(yè)財務(wù)報表（日報表、月報表、季報表、年報表），并接受總部的監(jiān)察監(jiān)督。

6. 出納人員應(yīng)設(shè)立資金帳目、現(xiàn)金帳和銷售明細(xì)帳，作到日清日結(jié)，如實登記發(fā)生的每一筆業(yè)務(wù)，作到帳實相符，收支平衡。

第四部分 保安措施

店內(nèi)安全設(shè)施

1. 監(jiān)控系統(tǒng)：店鋪內(nèi)應(yīng)安裝24小時閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，探頭設(shè)在店堂各處，庫房財務(wù)等顧客和工作人員經(jīng)常出沒之處。在工作人員可觸及處安裝報警按鈕，以備不測。

2. 保安器材配備：配備適當(dāng)?shù)谋０财鞑囊詡鋺?yīng)急之用，比如電警棍、催淚瓦斯等安全防范器材。

3. 保安人員：每一個店鋪至少冉要配置四名安全保衛(wèi)人員，用于24小時不間斷的巡視安全工作。

4. 報警：每一個店堂營業(yè)員既是商品銷售員又是義務(wù)安全人員，除看管好自己 分內(nèi)的商品外，對來店的每位顧客都應(yīng)該綜合分析。若有突發(fā)事件即刻按動報警系統(tǒng)并做即時應(yīng)對處理。

5. 消防：奢侈品專賣店照明光線要求極高，消防工作至關(guān)重要。店鋪商品十分貴重，如遇火災(zāi)，做工細(xì)膩的珠寶首飾極易受損，經(jīng)濟損失將極為慘重。因此，消防工作必須做到有備無患。每個店內(nèi)需配置一名電工兼消防員（保安可兼做），配備必要的消防器材，比如干粉滅火器、應(yīng)急水、水管、等應(yīng)急消防物品。

6. 防毒面具的配置：防毒面具是以備在遭受大火及其他不安全因素時給每一個員工配備的防護用具。

7. 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出現(xiàn)緊急險情時的疏散。

財務(wù)及珠寶保管箱

1. 配備便攜式應(yīng)急保管箱：是當(dāng)?shù)赇佊鼍o急情況時貴重財物需轉(zhuǎn)移時使用的，要求結(jié)實，便于攜帶、搬運，箱包色彩以暗色為好。

2. 配備采購時使用的小型箱包：是店鋪經(jīng)理或財務(wù)人員辦理財務(wù)交接時使用的實用箱包，要求暗色、抗擠壓、防盜。

3. 配備店內(nèi)大型保險柜：即店內(nèi)金庫，店內(nèi)金店是每天存放店內(nèi)店存商品的地方，要求隱蔽安全，一般采用隱蔽式裝潢，內(nèi)可設(shè)可容商品及托盤大小尺寸的保險柜，一般在當(dāng)?shù)匕闯叽缍ㄗ鰹橐恕?/p>

金庫及店鋪柜臺人門鑰匙的處理

1. 金庫鑰匙由專人保管，可由二人交接，責(zé)任到人。

2. 柜臺鑰匙由營業(yè)員交接管理，責(zé)任到人。

3. 店鋪大門鑰匙一般交由當(dāng)班保安管理，責(zé)任到人。但店內(nèi)經(jīng)理要在安全妥當(dāng)?shù)牡胤絺涞膫鋶徫坏蔫€匙以備緊急時使用。

奢侈品專賣店店也可與銀行簽定商品安全保管合同，則之前安全保衛(wèi)工作關(guān)于庫房安全方面便可省去。

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