導(dǎo)讀：2017年全國有多少家旅行社 2016年全國旅行社數(shù)量 1. 2016年全國旅行社數(shù)量 2. 2018年全國旅行社總數(shù) 3. 2016年旅行社數(shù)量廣西 4. 2012年中國旅行社數(shù)量 5. 2017年全國旅行社數(shù)量 6. 2017年全國旅行社統(tǒng)計(jì)公報(bào) 7. 2014年旅行社數(shù)量 8. 2015年全國旅行社數(shù)量 9. 全國旅行社總數(shù) 10. 2016年旅行社數(shù)量同比增長 11. 全國旅行社統(tǒng)計(jì)

1. 2016年全國旅行社數(shù)量

美國旅行代理商協(xié)會(huì)成立于1931年4月20日，是世界最大的旅行社行業(yè)組織，2016年是AS-TA成立85周年。AS-TA會(huì)員遍布140多個(gè)國家，經(jīng)營范圍包括旅游、游船、租車等。AS-TA的標(biāo)志全球認(rèn)同，是對代理商專業(yè)水平的認(rèn)可，也是媒體推薦代理商的重要參考。條萊垍頭

2. 2018年全國旅行社總數(shù)

人民網(wǎng)北京8月28日電 （記者劉佳）日前，文旅部發(fā)布了《2021年第二季度全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》?！秷?bào)告》顯示，2021年第二季度全國旅行社國內(nèi)旅游組織3183.26萬人次、8239.40萬人天；接待3727.97萬人次、8236.33萬人天。

《報(bào)告》顯示，截至2021年6月30日，第二季度全國旅行社總數(shù)為41779家，共有31604家旅行社通過省級文化和旅游行政部門審核。全國26個(gè)地區(qū)審核完成率超過90%，其中天津、河北、遼寧、安徽、江西、湖南、貴州的審核完成率達(dá)到100%。

3. 2016年旅行社數(shù)量廣西

南寧市是廣西首府城市，綠樹成蔭，四季花果漂香，是全國聞名的旅游城市。在南寧的旅行社網(wǎng)點(diǎn)眾多，為接待來自全國各地乃至世界各地的游容提供了便利條件。目前在南寧市設(shè)點(diǎn)的比較大的國際旅行社主要有：南寧中國青年國際旅行社。廣西國際旅行社，桂林國際旅行社南寧分社。此外還南寧大地旅行社，南寧康輝旅行社，南寧好時(shí)光旅行社等品牌旅社。

4. 2012年中國旅行社數(shù)量

有分公司。垍頭條萊

河南中旅集團(tuán)前身為河南省中國旅行社，2009年改制設(shè)立河南省中國旅行社有限公司，2012年9月組建河南中旅集團(tuán)，是河南省旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長單位。

基本信息

中文名河南中旅集團(tuán)

經(jīng)營范圍旅游垍頭條萊

所屬地區(qū)河南

員工人數(shù)

1000多人（2017年）

前身

河南省中國旅行社

企業(yè)介紹

現(xiàn)有六家獨(dú)立法人子公司，正式員工1000多人，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全省各地，形成了覆蓋全省、延伸國內(nèi)外的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)體系。

5. 2017年全國旅行社數(shù)量

馬蜂窩旅游發(fā)布首份行業(yè)直播報(bào)告《旅游直播時(shí)代——文旅生態(tài)洞察2020》（以下簡稱“報(bào)告”）。報(bào)告指出，相較于泛娛樂化直播，旅游直播的觀眾更青睞戶外深度玩樂體驗(yàn)，對旅行玩樂內(nèi)容的“純度”、體驗(yàn)的深度都有更高的要求。

馬蜂窩旅游直播規(guī)模高速增長，主播遍布世界各地

直播作為目的地、景區(qū)等與用戶建立連接的最佳線上場景，正在成為旅游行業(yè)振興的催化劑。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，4月以來馬蜂窩平臺(tái)的直播場次較3月同期增長108%，主播數(shù)量較3月同期增長58%。

相比于旅行社、航司等，迅速調(diào)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈資源是旅游平臺(tái)特有的優(yōu)勢。目前，馬蜂窩旅游直播的主播陣容已遍布全球近200余個(gè)目的地，為用戶呈現(xiàn)了豐富多樣的旅游內(nèi)容。其中，國內(nèi)主播主要集中在北京、成都、廣州、上海、杭州、西安等熱門旅游城市，國外主播較多的城市為曼谷、東京、奧克蘭、巴塞羅那、大阪、沖繩。

馬蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒表示，“旅游直播不同于游戲、電商直播，后者在室內(nèi)場景即可完成，旅游直播往往需要實(shí)地實(shí)景直播才能保證直播效果。這對平臺(tái)的資源調(diào)動(dòng)能力是一個(gè)挑戰(zhàn)。馬蜂窩始終深耕旅行玩樂內(nèi)容，積累了非常多的達(dá)人、商家資源，這是馬蜂窩開展旅游直播業(yè)務(wù)的加速引擎?！?/p>

商家直播意愿強(qiáng)烈：最渴望“帶貨”，過半數(shù)會(huì)組建專業(yè)直播團(tuán)隊(duì)

馬蜂窩商家直播意愿調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，疫情受創(chuàng)之下，廣大商家最渴望通過直播“帶貨”來恢復(fù)元?dú)?，并均有較高的投入意愿，超四成商家年直播計(jì)劃 投入在1-5萬元左右。

對直播接受度較高的商家主要分布在上海、山東、黑龍江等城市。受訪商家中，超三成商家表示已經(jīng)開始直播，絕大部分未開播商家表示未來會(huì)開展直播業(yè)務(wù)。

“在線種草”方式升級，用戶愛上旅游直播

6. 2017年全國旅行社統(tǒng)計(jì)公報(bào)

1. 赴澳旅行需資產(chǎn)證明

根據(jù)澳門特區(qū)公報(bào)11月8日刊登行政長官批示，非居民入境并在澳門逗留須具的資產(chǎn)證明。

根據(jù)批示，年滿18歲的非居民入境澳門時(shí)應(yīng)證明擁有可持續(xù)滿足其本人及家庭成員在食物、住宿、醫(yī)療衛(wèi)生方面基本需求的適當(dāng)資源。若利害關(guān)系人證明持有以下所訂金額的現(xiàn)金、旅行支票或可轉(zhuǎn)讓證券等無記名可轉(zhuǎn)讓票據(jù)，或以獲澳門特區(qū)接納的電子錢包方式及其他類似電子支付工具擁有貨幣，推定其具有適當(dāng)資源：

（一）逗留不超過7日者，最少5000澳門元；

（二）逗留7日以上但不超過14日者，最少10000澳門元；

（三）逗留14日以上但不超過21日者，最少15000澳門元；

（四）逗留21日以上者，最少20000澳門元。

作為利害關(guān)系人家庭成員入境澳門特區(qū)，上款所指金額按每人增加80%計(jì)算。

2.出入境澳門需48小時(shí)內(nèi)核酸證明

2022年1月29日起，經(jīng)珠澳口岸到澳門人員需持48小時(shí)內(nèi)有效核酸檢測陰性結(jié)果證明通關(guān)。此外，應(yīng)留意自澳門返回所在城市的個(gè)別要求，如目前由澳門前往北京仍須持有48小時(shí)內(nèi)核酸陰性檢測證明。

自2021年11月23日1時(shí)起，所有擬由澳門出境登上民用船只前往外地的人士，須出示采樣日后7天內(nèi)核酸陰性檢測證明。違反者除可能依法承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任外，尚可被采取強(qiáng)制隔離的措施

7. 2014年旅行社數(shù)量

正規(guī)注冊，可靠的。條萊垍頭

萬戶候國際旅行社有限公司是北京大好河山旗下的一家集旅游度假休閑和養(yǎng)生養(yǎng)老服務(wù)于一體的綜合性連鎖旅行社，開創(chuàng)“旅游養(yǎng)老”先河，結(jié)合集團(tuán)公司旗下的連鎖酒店和度假村資源，推出“走親式旅游”和“候鳥式度假”休閑度假方式。讓游客感受到的不是僅僅走過、看過，在最好的心情里、極佳的享受里，休閑地“浪費(fèi)”時(shí)光，獲得更多的歡愉。頭條萊垍

公司已經(jīng)在南京、無錫、揚(yáng)州、蕪湖、鄭州、青島、桂林、成都等地建立了分公司，也在北京、青島、三亞、桂林、南京，安徽、成都等地?fù)碛凶约旱倪B鎖酒店和旅游養(yǎng)生度假基地。此外公司開辟了部分國際線路，根據(jù)季節(jié)變換，選擇適合老人出游的旅游線路。考慮到老人的旅行安全，盡量避開周末和節(jié)假日出游，得到廣大城市退休老年人的認(rèn)可和接受。條萊垍頭

8. 2015年全國旅行社數(shù)量

簡介：重慶泛美國際旅行社有限公司成立于2015年03月18日，主要經(jīng)營范圍為經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和出入境旅游業(yè)務(wù)旅行社（取得相關(guān)行政許可后，方可按許可證核定期限及范圍從事經(jīng)營）★★票務(wù)代理（法律、法規(guī)規(guī)定需審批或許可的項(xiàng)目除外）等。

法定代表人：楊科成立時(shí)間：2015-03-18注冊資本：100萬人民幣工商注冊號：500103007869338企業(yè)類型：有限責(zé)任公司公司地址：重慶市渝中區(qū)鄒容路131號21-7#

9. 全國旅行社總數(shù)

資料顯示中國目前擁有導(dǎo)游資格證的人員約133萬左右，實(shí)際執(zhí)業(yè)人員大概只有兩三成，排除“無資格人員”，市場需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個(gè)數(shù)字，造成的旅游業(yè)的短缺，更直接的導(dǎo)致了大量的“無資格人員”涌入旅游市場，造成整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍人員素質(zhì)偏低，行業(yè)影響力較差。

10. 2016年旅行社數(shù)量同比增長

一、中國出境游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

我國出境游的發(fā)展在經(jīng)歷十多年的快速發(fā)展之? ??增速趨緩。自2011年以來增速一路下滑，2016年增速僅為4.3%。今年上半年略有回升，同比增長5.03%，但仍保持2014年以來的個(gè)位數(shù)增長水平。出境游增速放緩短期內(nèi)難以改變，在微弱復(fù)蘇中短期來看增量市場空間有限。

中國公民出境旅游人數(shù)變化

相關(guān)報(bào)告：智研咨詢網(wǎng)發(fā)布的《2017-2022年中國旅游市場供需預(yù)測及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告》

2016年我國出境游人次為1.22億人次，約占我國總?cè)丝诘?.82%。對比各國經(jīng)驗(yàn)，人均GDP達(dá)到5000美元之后，出境旅游人數(shù)進(jìn)入快速增長階段。根據(jù)我國人均GDP的水平，對標(biāo)韓國、俄羅斯出境游發(fā)展軌跡，目前我國的出境游人次占總?cè)丝诒壤^低。目前我國持有因私普通護(hù)照的人口比例約為10%，出境游市場潛力巨大，中長期向好。

部分國家離境旅游人數(shù)與人均GDP垍頭條萊

傳統(tǒng)熱門目的地東亞國家普遍增速較快，其中泰國受高基數(shù)影響增速較低；韓國由于外交關(guān)系影響，今年前三季度中國游客數(shù)大幅下降近一半；另一東北亞國家日本則承接了部分轉(zhuǎn)移客流，前三季度增速為11.1%；香港增速較低，臺(tái)灣游減幅較大；美國、加拿大增長穩(wěn)健；歐洲逐漸擺脫恐襲陰影，強(qiáng)勁復(fù)蘇，整體增速為29%，其中英國、法意瑞等熱門目的地增速在50%左右。

我國出境游目的地變化受幾大因素影響，其中目的地安全（負(fù)面）、外交關(guān)系（正負(fù)均有）、簽證政策（正面）、熱門影視劇綜藝效應(yīng)（正面）影響居前。條萊垍頭

中國公民出境旅游方式垍頭條萊

二、出境游行業(yè)發(fā)展趨勢分析垍頭條萊

我國旅行社、出境社設(shè)立門檻不高，旅行社出境游領(lǐng)域競爭激烈。

境外自由行對游客的語言能力、規(guī)劃能力等綜合能力要求較高，更多游客選擇參團(tuán)出行，尤其是在目前出境游普及、二三線城市出境游人次增長迅速的發(fā)展階段。2016年旅行社組織出境游客5,588萬人次，占出境游總?cè)舜蔚谋戎丶s為46%，較2010年的29%有顯著提升。出境跟團(tuán)游的發(fā)展長期向好，成長空間較大。條萊垍頭

行業(yè)總體微弱復(fù)蘇與結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)并存，出境游龍頭凱撒旅游業(yè)績穩(wěn)健，深耕歐洲旅游，歐洲游走出恐襲陰影、復(fù)蘇反彈具備增長潛力，東歐逐漸成為新興目的地；我國與韓國關(guān)系修復(fù)帶來韓國游復(fù)蘇，凱撒旅游是2018年平昌冬奧會(huì)大陸?yīng)毤移眲?wù)代理商。預(yù)計(jì)凱撒旅游受益于行業(yè)成長將迎來業(yè)績高增長。條萊垍頭

11. 全國旅行社統(tǒng)計(jì)

范圍垍頭條萊

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復(fù)核及管理等基本要求。條萊垍頭

本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的旅行社。

2 規(guī)范性引用文件條萊垍頭

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。頭條萊垍

GB/T10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號垍頭條萊

GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

LB/T15971-2010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范頭條萊垍

LB/T004-1997 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求垍頭條萊

GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則頭條萊垍

3 術(shù)語和定義垍頭條萊

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務(wù)

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游? ?，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。

?3.3 導(dǎo)游人員頭條萊垍

依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

?3.4 旅游產(chǎn)品條萊垍頭

通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。

?3.5旅游合同

旅行社與旅游者（團(tuán)）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的文本。條萊垍頭

?3.6 五險(xiǎn)一金條萊垍頭

指現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。條萊垍頭

4 等級劃分及表示頭條萊垍

旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。

5 等級評定條件垍頭條萊

參加等級評定的旅行社應(yīng)具備以下條件。

?5.1 基本條件頭條萊垍

5.1.1參評企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格。

旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產(chǎn)不少于120萬元、流動(dòng)資產(chǎn)不少于120萬元。

從業(yè)人數(shù)（有正式勞動(dòng)合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社應(yīng)依法設(shè)立并合法經(jīng)營兩年以上。

5.1.3足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)等行為。

5.1.4積極使用全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，所有團(tuán)隊(duì)使用電子合同及行程單。

5.1.5兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。

5.1.6落實(shí)安全生產(chǎn)方案預(yù)案、教育培訓(xùn)制度，三年內(nèi)無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。

5.1.7兩年內(nèi)未連續(xù)六個(gè)月不開展旅行社業(yè)務(wù)。

5.1.8有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游。頭條萊垍

5.1.9向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，向簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游支付工資、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。

5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11設(shè)有24小時(shí)投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負(fù)責(zé)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。

?5.2 服務(wù)場所及設(shè)施條萊垍頭

5.2.1應(yīng)有與旅行社規(guī)模和等級相適應(yīng)的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，經(jīng)營場所面積不少于200㎡。

5.2.2營業(yè)場所應(yīng)提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3旅行社營業(yè)場所應(yīng)保持相對獨(dú)立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設(shè)有咨詢與接待設(shè)施。條萊垍頭

5.2.4應(yīng)有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

5.2.5營業(yè)區(qū)域應(yīng)設(shè)有旅游者休息場所。

5.2.6應(yīng)提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項(xiàng)目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機(jī)場接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。

5.2.7應(yīng)提供普通話和至少兩種以上外語或少數(shù)民族語言、地方方言的導(dǎo)游服務(wù)。

?5.3 經(jīng)營管理

5.3.1 營銷管理

5.3.1.1應(yīng)擁有企業(yè)獨(dú)立的線上信息平臺(tái)，并可以接受旅游者的預(yù)訂。垍頭條萊

5.3.1.2擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)；

5.3.1.3應(yīng)擁有企業(yè)注冊商標(biāo)（或經(jīng)上級企業(yè)授權(quán)使用的注冊商標(biāo)），并在所有全資、絕對控股和? ?對控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一使用。垍頭條萊

5.3.1.4旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)應(yīng)與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)識(shí)或崗位標(biāo)牌，標(biāo)注接待人員姓名。

5.3.2.2負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)；管理人員中具有大專以上 （含大專）學(xué)歷者所占比例應(yīng)不低于 40%。

5.3.2.3應(yīng)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，并通過考核。

5.3.3 財(cái)務(wù)管理

5.3.3.1應(yīng)至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財(cái)務(wù)人員，其中至少一名具有中級以上職稱。

5.3.3.2應(yīng)具有符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)分析制度、財(cái)務(wù)審計(jì)制度，按時(shí)報(bào)送經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。

5.3.4 業(yè)績管理

近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。垍頭條萊

近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。

?5.4 質(zhì)量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1應(yīng)建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2應(yīng)有向社會(huì)公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時(shí)處理旅游者投訴。頭條萊垍

5.4.1.3應(yīng)積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調(diào)查、核實(shí)、處理旅游投訴。頭條萊垍

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當(dāng)年組織和接待人次的萬分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1應(yīng)有健全的安全管理制度。

5.4.2.2應(yīng)規(guī)范設(shè)置安全引導(dǎo)標(biāo)志，確保接待過程中的安全和秩序。

5.4.2.3應(yīng)確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機(jī)管理

5.4.3.1應(yīng)制定危機(jī)事件處理預(yù)案，具備危機(jī)事件處理機(jī)制，并有培訓(xùn)記錄。頭條萊垍

5.4.3.2應(yīng)有重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

?5.5 商業(yè)信用和社會(huì)聲譽(yù)頭條萊垍

5.5.1應(yīng)有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實(shí)的記錄。

5.5.2每半年對旅游者滿意度進(jìn)行評價(jià)，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。

5.5.3應(yīng)與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應(yīng)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應(yīng)參加兩項(xiàng)以上社會(huì)公益活動(dòng)。

5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目。

5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問題、司機(jī)甩團(tuán)等情況的，當(dāng)年不具備評定資格。

6 等級評定及管理

?6.1 等級評定

6.1.1 評定機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會(huì)，分別負(fù)責(zé)全省和各市旅行社等級評定工作。垍頭條萊

6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會(huì)職責(zé)：

a）制定全省旅行社等級評定及復(fù)核工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；頭條萊垍

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核省級評定檢查員；條萊垍頭

c)負(fù)責(zé)全省5A級旅行社的終評、復(fù)核及監(jiān)督檢查、認(rèn)定備案;

d)督導(dǎo)各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復(fù)核工作，對各市評定結(jié)果進(jìn)行審核。

6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會(huì)職責(zé)：

a)在省旅行社等級評定委員會(huì)授權(quán)和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級評定及復(fù)核工作；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核市級評定檢查員；

c)負(fù)責(zé)本地區(qū)3A級、4A級旅行社的評定、復(fù)核及監(jiān)督檢查，并報(bào)省旅行社等級評定委員認(rèn)定備案；頭條萊垍< /p>

d)負(fù)責(zé)本地區(qū)5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會(huì)終評。

6.1.2 等級申請垍頭條萊

凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會(huì)申請相應(yīng)等級評定。申請材料包括：頭條萊垍

a)《旅行社等級評定申請書》;垍頭條萊

b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件；垍頭條萊

c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級評定

6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會(huì)受理申請后，適時(shí)安排評定、檢查。垍頭條萊

6.1.3.2評定、檢查按照本標(biāo)準(zhǔn)旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進(jìn)行。

6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會(huì)委派檢查員組成的評定檢查組承擔(dān)。

6.1.3.4對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會(huì)認(rèn)定、統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)等級標(biāo)牌，并向社會(huì)公告。

6.1.3.5對未通過等級評定、認(rèn)定的旅行社，相應(yīng)旅行社等級評定委員會(huì)應(yīng)予以說明。垍頭條萊

?6.2 等級管理

6.2.1等級使用期限為三年。

6.2.2代理機(jī)構(gòu)不得使用其等級標(biāo)志。

6.2.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責(zé)任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會(huì)應(yīng)在省文化和旅游行政管理部門認(rèn)定后做出降低或取消等級的處理。

?6.3 等級復(fù)核

6.3.1對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會(huì)應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級評定性復(fù)核。

6.3.2服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級評定委員會(huì)以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。

6.3.3等級評定性復(fù)核按照等級使用期限每三年一次，復(fù)核結(jié)果向社會(huì)公布。

6.3.4對于等級復(fù)核或檢查達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級的旅行社，按以下辦法處理：頭條萊垍

a) 旅行社等級評定委員會(huì)根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；

b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達(dá)標(biāo)者，旅行社等級評定委員會(huì)應(yīng)降低或取消其等級；垍頭條萊

c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。條萊垍頭

?6.4 等級標(biāo)志頭條萊垍

6.4.1旅行社等級標(biāo)志是指由山東省旅行社等級評定委員會(huì)統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級標(biāo)牌。

6.4.2旅行社等級標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。頭條萊垍

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