導讀：旅游中常被忽視的問題有哪些？ 一、旅游中常被忽視的問題有哪些？ 二、如何處理客戶關系 三、如何擴大企業(yè)的知名度？

一、旅游中常被忽視的問題有哪些？

　　由于行前準備不充分，往往在旅游中非但沒有感受到旅游的樂趣，反而給自己留下一些不快。那么，在旅游中應該注意些什么呢？

　　一 忌單獨出游。特別是出遠門旅游的人，最好與熟悉的人結伴同游，這樣既可增添旅游的樂趣，又能互相照顧。

　　 二 忌無目的的濫用。有的人在出門旅游前既無目標，也無計劃，有種“走到哪里黑就在哪里歇”的感覺，這種毫無目的的花錢亂逛，既浪費金錢，又徒費精力，影響身心健康。

　　三 忌乘車坐船爭先恐后。

　　四 忌暴食暴飲。有的旅游者在旅途中飽一頓，饑一頓，看見好吃的就暴食暴飲，沒有好吃的便不吃，這種做法是十分錯誤的。同時還要注意飲食衛(wèi)生，預防腸道感染，防止發(fā)生旅途腹瀉。

　　五 忌在風景區(qū)亂涂亂畫。這種亂涂亂畫，既損壞古跡的完善，也是一種不講精神文明的行為，會造成很壞的影響。

　　六 忌語言粗野。旅途中應時時處處講文明，講禮貌，不要惡語傷人或與人爭吵，以免破壞自己和同伴的歡樂情趣。

　　七 忌隨地吐痰或大小便。

　　八 忌任意攀折花草樹木。

　　九 忌輕易交友。在旅游中應注意不要隨便與不認識的人深交，以免上當受騙。

　　十 忌隨身攜帶重要文件或貴重物品。謹防失密、失竊，造成不應有的嚴重損失。

二、如何處理客戶關系

“客戶”在不同的領域有著不同的具體內(nèi)容，也有其不同的特征。“客戶”包括“供應者”、“需求者”和其他相關者?？梢园选肮摺焙汀靶枨笳摺笨醋魇恰昂诵目蛻簟?，而把其他相關的客戶看作是“輔助客戶”。

經(jīng)紀業(yè)務的“客戶”是經(jīng)紀人工作的對象，是經(jīng)紀業(yè)務利潤的源泉，客戶的增加會產(chǎn)生聚客效應，客戶的口碑是經(jīng)紀人成功的重要因素，所以要重視建立良好的客戶關系。

按照客戶在經(jīng)紀業(yè)務中的成熟程度，可以把客戶分為三類（三個等級），即“現(xiàn)行客戶”、“目標客戶”和“潛在客戶”。“現(xiàn)行客戶”是正在辦理業(yè)務的客戶，“目標客戶”就是正在聯(lián)系中的可能成為下一個“現(xiàn)行客戶”的客戶，“潛在客戶”是在未來有可能發(fā)生交易的客戶。

經(jīng)紀業(yè)務中的客戶關系，其類型主要有“買、賣（供、需）中介關系”、“優(yōu)先選擇關系”、“合作伙伴關系”、“戰(zhàn)略聯(lián)盟”關系等。

（1）經(jīng)紀人與客戶的“買、賣（供、需）中介關系”

經(jīng)紀人與其客戶之間的關系，維持在買、賣（供、需）中介關系水平，這是客戶關系的初級層面。在這一層面，客戶將經(jīng)紀人作為一個普通的雇主，雙方之間僅僅是一次公平交易，目的簡單。經(jīng)紀人與客戶之間只有低層次的接觸，經(jīng)紀人在客戶中知名度低，雙方較少進行交易以外的溝通，客戶信息極為有限。維護關系的成本與關系創(chuàng)造的價值均較低。無論是經(jīng)紀人損失該客戶，還是該客戶喪失這一中介渠道，對雙方并無太大影響?？梢园堰@樣一個關系稱作經(jīng)紀人與客戶的初級關系。（2）經(jīng)紀人與客戶的“優(yōu)先選擇關系”

處于此種關系水平的經(jīng)紀人與客戶的許多關鍵人物都有良好的關系，供應和需求雙方可以獲得許多優(yōu)先的甚至獨占的機會，與客戶之間信息的共享得到擴大，在同等條件下乃至競爭對手有一定優(yōu)勢的情況下都會成交，即客戶對經(jīng)紀人或中介組織有偏愛。這是市場經(jīng)紀人與客戶的發(fā)展層面關系。

在此關系水平上，經(jīng)紀人需要投入較多的資源維護客戶關系，主要包括給予重點客戶中介服務優(yōu)惠政策、優(yōu)先考慮? ?交付需求、加強雙方交流等。此階段中，關系價值的表現(xiàn)主要局限于雙方接觸障礙的消除、交易成本的下降等“降成本”方面。經(jīng)紀人對客戶信息的利用主要表現(xiàn)在戰(zhàn)術層面，通過對客戶讓渡部分價值來達到交易長期化的目的，可以說是一種通過價值（表現(xiàn)為少收一定比率的傭金）向客戶傾斜來換取長期價值的模式，是一種“不平等”關系，使客戶由于優(yōu)惠、關系友好而不愿意離開特定的經(jīng)紀人。（3）經(jīng)紀人與客戶的“合作伙伴關系”

當雙方的關系存在于最高管理者之間，與客戶關系長期化，雙方就經(jīng)紀服務達成認知上的高度一致時，雙方進入合作伙伴階段。這是市場經(jīng)紀人與客戶的中級層面的關系。

在這個階段，經(jīng)紀人深刻地了解客戶（尤其是組織）的需求并能為客戶提供主動的服務，對競爭對手形成了很高的進入壁壘?？蛻魧⑦@一關系視為垂直整合的關系，客戶承認兩者之間的特殊關系，他們認識到經(jīng)紀人服務對他們的意義，有著很強的忠誠度。在此關系水平上，價值由雙方共同創(chuàng)造，共同分享，雙方對關系的背棄均要付出巨大代價。此種情況下，經(jīng)紀人對客戶信息的利用表現(xiàn)在戰(zhàn)略層面。（4）經(jīng)紀人與客戶的“戰(zhàn)略聯(lián)盟關系”

“戰(zhàn)略聯(lián)盟”是指雙方有著正式或非正式的聯(lián)盟關系，雙方的近期目標和遠景意愿高度一致，雙方可能有相互的股權關系或成立合資經(jīng)營組織。雙方通過共同安排爭取更大的市場份額與利潤，競爭對手進入這一領域存在極大的難度。現(xiàn)代市場的競爭不再是組織與組織之間的競爭，客戶與客戶的競爭，經(jīng)紀人與經(jīng)紀人的競爭，而是一個產(chǎn)業(yè)鏈體系與另一個產(chǎn)業(yè)鏈體系之間的競爭。經(jīng)紀業(yè)務走向成熟后，經(jīng)紀人將走向聯(lián)合。而進一步的發(fā)展是，經(jīng)紀人與賣方以及買方走向戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，甚至組建股份公司等。這是市場經(jīng)紀人與客戶的高級層面的關系。

這四類關系并無好壞優(yōu)劣之分，并不是所有經(jīng)紀人都需要與客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。只有那些與客戶之間彼此具有重要意義且雙方的談判能力都不足以完全操控對方，互相需要，又具有較高轉移成本時，建立“合作伙伴”以上的關系才是恰當?shù)?。而對大部分?jīng)紀人與客戶來說，“優(yōu)先選擇”級的關系就足夠了。因為關系的建立需要資源，如果資源的付出比所得還多，那么這種關系就是“奢侈的”，不恰當?shù)摹?/p>

三、如何擴大企業(yè)的知名度？

企業(yè)形象在企業(yè)競爭中的重要作用。任何事業(yè)的成就，都依賴于天時、地利、人和，企業(yè)的生存與發(fā)展也取決于這三種因素。在何種程度上對企業(yè)的影響，而良好的企業(yè)形象則能對影響它健康發(fā)展的三種因素進行積極的改變，從而達到使企業(yè)在競爭中立于不敗之地的效果。

1、天時：良好的企業(yè)形象，可以得到公眾的信賴，為企業(yè)的商品和服務創(chuàng)造出一種消費心理

企業(yè)的生存與發(fā)展，離不開社會公眾的參與和關注，離不開廣大消費者的信賴與支持，而所有這些又都與企業(yè)形象有不解之緣，難怪《日本公司經(jīng)營》一書中提出：“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象?！绷己玫钠髽I(yè)形象會使客戶慕名上門，推銷人員會事半功倍，營業(yè)額的提高也就成了理所當然的事。

2、地利：良好的企業(yè)形象，可以擴大企業(yè)的知名度，增加投資或合作者的好感和信心

一個企業(yè)具有了優(yōu)良的形象，在需要融通資金時，各種投資機構都會樂于參與，在危機面前也會伸出援助之手；實力雄厚的企業(yè)會自動找上門來合作，從而使風險減小，企業(yè)發(fā)展基礎更加穩(wěn)固。

3、人和：良好的 企業(yè)形象，可以吸引更多人才加入，激發(fā)職工的敬業(yè)精神，創(chuàng)造更高的效率

有貝之“財”易得，無貝之“才”難求。企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才競爭。良好的企業(yè)形象，使人才感到這里的工作環(huán)境為他提供了用武之地，這里的用人制度能使自己的聰明才智得以發(fā)揮。企業(yè)形象好了，職工就有一種優(yōu)越感和自豪感，加之配套系統(tǒng)（統(tǒng)一的工作服、辦公用品等）的相互感應，創(chuàng)造出一種朝氣蓬勃的氣氛，使他們的工作熱情日趨高漲，工作效率不斷提高。

良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產(chǎn)，它對企業(yè)內(nèi)部管理和對外經(jīng)營方面的影響和作用巨大而深遠。

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