導讀：新導游找旅行社 旅行社導游服務 1. 旅行社導游服務 2. 旅行社導游服務費收費標準 3. 旅行社導游服務質量問題解決策略 4. 旅行社導游服務費的賬務處理 5. 旅行社導游服務禮儀案例 6. 旅行社導游服務費怎么入賬 7. 旅行社導游服務費一般為多少 8. 旅行社導游服務質量現(xiàn)狀 9. 旅行社導游服務中心 10. 旅行社導游服務的特征

1. 旅行社導游服務

一個人可以兼職在多家旅行社做導游工作。

旅行社導游有兼職的也有專職的，專職導游只服務一家旅行社，而兼職導游可以服務多加旅行社。

兼職導游的工作時間比較自由，淡季可以在家休息，旺季出去帶帶團，不用坐班，哪家社的團都可以帶，不過，自己在外面找團，需要花精力和財力以及人際關系。

兼職導游沒有基本工資和社保，收入只靠帶團的服務費和傭金。

2. 旅行社導游服務費收費標準

經旅游協(xié)會組織討論，參考全國旅游城市導游服務費標準的意見，初步確定導游服務費的標準為：10人以下團：300元/天；10-29人團：30元/人天； 30人以上團：25元/人天。 1、工作在4小時以下為半天，標準減半。

2、此標準適用于導齡為3-5年的初級導游；導齡2年以下的初級導游下調10%；中級導游或者導齡10年以上的導游上調20%；高級導游或20年以上的導游上調35%；特級導游團議。

3、接待入境旅游團的導游服務費標準可再上調30%；榮獲市級以上“十佳百優(yōu)”稱號的導游可再上調20%。 此標準有待通過試行來逐步完善導游服務費，增強我國導游服務質量。

3. 旅行社導游服務質量問題解決策略

這種案例真的太多了；14年旺季，導游和游客明早6:00從酒店出發(fā)，去火車站去乘坐次日早上7:25分的火車，但在第二天早晨6:15分 還有好幾個游客沒有到位，導游很著急，到了6:20分，司機卻遲到了，所有的客人把晚出發(fā)的理由責怪道司機頭上。結果由于路上堵車？旅游車沒有按時抵達火車站，7:25的火車沒有趕上，所有的游客將責任歸結到旅行社頭上！

游客的判斷是否正確？

是的，正確！司機是旅行社服務的一個重要的組成部分，由于司機的遲到，造成的損失必定有旅行社理賠！

4. 旅行社導游服務費的賬務處理

就按我之前組團時候的經驗，當?shù)貙в蔚囊惶鞂в钨M在500元左右，這算是比較好的導游價格，而且講解功力要很好了，遇到旅游旺季的時候600一天都找不到好導游，即使一般的導游一天沒有300元，也很少有人愿意出來帶團，尤其是私家團或者自駕團。

就連最常見的景區(qū)內的講解員，帶你轉上一個小時，起碼收費都得50-100左右了。

5. 旅行社導游服務禮儀案例

　　1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為游客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方?！　。?）講解準確順暢。熟悉業(yè)務，知識面廣。講解內容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與游客進行溝通時，說話態(tài)度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等?！　。?）服務主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并主動運用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規(guī)程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全?！　≈v解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。　　不介紹游客參加不健康的娛樂活動。　　旅行中，不誘導、強拉游客購物；不擅自改變計劃，降低服務標準。善意提醒游客文明旅游。　　當遇到游客投訴時，應保持謙遜、克制的態(tài)? ??，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。

6. 旅行社導游服務費怎么入賬

車隊會給司機工資，旅行社會給導游服務費，當然都很少，就一天幾十塊錢，大部分的收入還是購物提成，這是現(xiàn)在旅游行業(yè)普遍現(xiàn)象，沒有提成就沒人做導游了。

7. 旅行社導游服務費一般為多少

經旅游協(xié)會組織討論，參考全國旅游城市導游服務費標準的意見，初步確定導游服務費的標準為：

8. 旅行社導游服務質量現(xiàn)狀

此次云南之行我們一家非常滿意，感謝旅行社的精心安排，謝謝你們提供的小毛毯，坐在車里非常保暖，路上還額外提供了香蕉、牛奶等食品，導游一路上為我們準備了好多小節(jié)目，我們很開心，你們的服務周到耐心，待我們像家人一樣，我們很感動，謝謝你們一路的陪伴。

9. 旅行社導游服務中心

導游服務是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。

首先，導游人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的。

未受旅行社委派的導游人員，不得私自接待游客。

其次，導游人員的主要業(yè)務是從事游客的接待。

一般說來，多數(shù)導游人員是在陪同游客旅行、游覽的過程中向其提供導游服務的，但是也有些導游人員是在旅行社在不同地點設立的柜臺前接待客人，向客人提供旅游咨詢，幫助客人聯(lián)系和安排各項旅游事宜，他們同樣提供的是接待服務。

不同的是，前者是在出游中提供接待服務，后者是在出游前提供接待服務。

最后，導游人員向游客提供的接待服務，對于團體游客必須按組團合同的規(guī)定和導游服務質量標準實施，對于散客必須按事前約定的內容和標準實施。

導游人員不得擅自增加或減少甚至取消旅游項目，也不得降低導游服務質量標準。

一方面，導游人員在接待過程中要注意維護所代表的旅行社的形象和信譽，另一方面也要注意維護游客的合法權益。

10. 旅行社導游服務的特征

一、導游服務的性質 1、社會性 2、文化性 3、服務性 4、經濟性 5、涉外性 二、導游服務的特點 1、獨立性強 2、腦體高度結合 3、復雜多變 4、跨文化性對于散客則更麻煩因為散客之間也比較的陌生，他們的性格特點顯示出很打的不同，而在發(fā)生沖突時，互相謙讓的余地很小，導游這時候是最為難的時候。 我曾經是個導游。

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