導(dǎo)讀：旅行社的CRM 旅行社的基本業(yè)務(wù) 1. 旅行社的基本業(yè)務(wù) 2. 旅行社的基本業(yè)務(wù)范圍包括哪些 3. 旅行社的基本業(yè)務(wù)有 4. 旅行社的基本業(yè)務(wù)按照經(jīng)營(yíng)范圍劃分可以分為 5. 旅行社的基本業(yè)務(wù)部門設(shè)置 6. 旅行社的主要業(yè)務(wù) 7. 旅行社的基本業(yè)務(wù)有哪些 8. 旅行社的基本業(yè)務(wù)和延伸業(yè)務(wù) 9. 旅行社的基本業(yè)務(wù)可以劃分為哪四個(gè)方面 10. 旅行社的基本業(yè)務(wù)是什么

1. 旅行社的基本業(yè)務(wù)

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。

旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運(yùn)輸，預(yù)訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備。

2. 旅行社的基本業(yè)務(wù)范圍包括哪些

經(jīng)營(yíng)范圍、項(xiàng)目要參照你申報(bào)的經(jīng)營(yíng)許可和旅行社管理?xiàng)l例來定。

比如說：訂機(jī)票、訂酒店、訂會(huì)議、會(huì)展、組團(tuán)、散客國(guó)內(nèi)線路游、批發(fā)線路等等

3. 旅行社的基本業(yè)務(wù)有

國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。 具體業(yè)務(wù)包括內(nèi)容如下：

1、招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游服務(wù)。

2、招徠外國(guó)旅游者來中國(guó)，華僑及港澳臺(tái)通報(bào)歸國(guó)及回內(nèi)地旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。

3、經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，招徠、組織我國(guó)境內(nèi)居民到外國(guó)和我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)。

4、經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，招徠、組織我國(guó)境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國(guó)接壤的國(guó)家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)。

5、經(jīng)批準(zhǔn)，接受旅游者委托，為旅游者代辦入境、出境及簽證手續(xù)

6、為旅游者代購、代訂國(guó)內(nèi)外交通客票，提供行李服務(wù)。

7、其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的旅游業(yè)務(wù)。

4. 旅行社的基本業(yè)務(wù)按照經(jīng)營(yíng)范圍劃分可以分為

旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍有：旅游資源及旅游景點(diǎn)的開發(fā)利用；旅游工藝品制造，銷售；旅游觀光服務(wù)；以下經(jīng)營(yíng)范圍僅分支機(jī)構(gòu)使用等。具體是由公司章程規(guī)定，并依法登記。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》第七條　依法設(shè)立的公司，由公司登記機(jī)關(guān)發(fā)給公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照。公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽發(fā)日期為公司成立日期。公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照應(yīng)當(dāng)載明公司的名稱、住所、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人姓名等事項(xiàng)。公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照記載的事項(xiàng)發(fā)生變更的，公司應(yīng)當(dāng)依法辦理變更登記，由公司登記機(jī)關(guān)換發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

第十二條　公司的經(jīng)營(yíng)范圍由公司章程規(guī)定，并依法登記。公司可以修改公司章程，改變經(jīng)營(yíng)范圍，但是應(yīng)當(dāng)辦理變更登記。公司的經(jīng)營(yíng)范圍中屬于法律、行政法規(guī)規(guī)定須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)過批準(zhǔn)。

第十三條　公司法定代表人依照公司章程的規(guī)定，由董事長(zhǎng)、執(zhí)行董事或者經(jīng)理擔(dān)任，并依法登記。公司法定代表人變更，應(yīng)當(dāng)辦理變更登記。

5. 旅行社的基本業(yè)務(wù)部門設(shè)置

國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)包括內(nèi)容如下：

　　1

招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游服務(wù)。

　　2

招徠外國(guó)旅游者來中國(guó)，華僑及港澳臺(tái)通報(bào)歸國(guó)及回內(nèi)地旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。

　　3

經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，招徠、組織我國(guó)境內(nèi)居民到外國(guó)和我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)。

　　4

經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，招徠、組織我國(guó)境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國(guó)接壤的國(guó)家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)。

　　5

經(jīng)批準(zhǔn)，接受旅游者委托，為旅游者代辦入境、出境及簽證手續(xù)

　　6 為旅游者代購、代訂? ??內(nèi)外交通客票，提供行李服務(wù)。

　　7

其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的旅游業(yè)務(wù)。

　　國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍

　　1

招徠、組織我國(guó)大陸地區(qū)游客在國(guó)內(nèi)旅游，為其安排交通 游覽 住宿 飲食 購物 娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。

　　2 接受我國(guó)大陸地區(qū)游客 委托，代購 代訂

國(guó)內(nèi)交通客票。

　　3 經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn) 地處邊遠(yuǎn)地區(qū)的國(guó)內(nèi)旅行社可以接待前往該地區(qū)的海外游客。

　　4 接受我國(guó)大陸地區(qū)游客 委托

為其便利托運(yùn)行李 領(lǐng)取行李等業(yè)務(wù)。

6. 旅行社的主要業(yè)務(wù)

旅行社確認(rèn)對(duì)方人員，酒店，開支，行程。

7. 旅行社的基本業(yè)務(wù)有哪些

（二）旅行社的性質(zhì)

1.服務(wù)性

從行業(yè)性質(zhì)來講，旅行社屬于服務(wù)業(yè)，其主要業(yè)務(wù)是為旅游者提供服務(wù)，包括吃、住、行、游、購、娛六個(gè)方面，全方位地為旅游者服務(wù)。旅行社可以為旅游者提供單項(xiàng)服務(wù)，也可以將各項(xiàng)服務(wù)組合成包價(jià)旅游產(chǎn)品提供給旅游者。旅行社的服務(wù)性是經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重體現(xiàn)，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)形象的代表之一，因而旅行社行業(yè)被稱為“窗口行業(yè)”。

2.營(yíng)利性

這一點(diǎn)是所有企業(yè)的共性，也是旅行社的根本性質(zhì)。從旅行社的定義中我們可以看出：“旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人?！甭眯猩缡且粋€(gè)獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧的企業(yè)，具有營(yíng)利性的特點(diǎn)。

3.中介性

旅行社作為一個(gè)企業(yè)，本身并沒有更多的生產(chǎn)資料，要完成其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程，主要依托各類旅游目的地的吸引物和各個(gè)旅游企業(yè)及相關(guān)服務(wù)企業(yè)提供的各種接待服務(wù)設(shè)施。所以，旅行社作為一個(gè)中介性的服務(wù)企業(yè)，主要依附于客源市場(chǎng)、供應(yīng)商和其他協(xié)作單位來完成其生產(chǎn)銷售職能。也就是說，旅行社是旅游消費(fèi)者與旅游服務(wù)供應(yīng)商之間的橋梁與紐帶，所以它具有中介性

8. 旅行社的基本業(yè)務(wù)和延伸業(yè)務(wù)

2021年是“十四五”開局之年。旅游業(yè)逐步恢復(fù)，旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)向好，旅游業(yè)投資保持恢復(fù)勢(shì)頭。

(1)旅游企業(yè)預(yù)期繼續(xù)改善。旅游業(yè)有望延續(xù)恢復(fù)性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。但是，國(guó)內(nèi)疫情防控壓力猶存，接觸性、聚集性旅游消費(fèi)恢復(fù)相對(duì)滯后，旅游業(yè)恢復(fù)不平衡、基礎(chǔ)不牢固問題仍較明顯。

(2)旅游新業(yè)態(tài)加速演進(jìn)。線上化、數(shù)字化加速向更多旅游業(yè)場(chǎng)景延伸。旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)、智慧旅游公共服務(wù)、云旅游平臺(tái)、線上數(shù)字化體驗(yàn)、沉浸式旅游場(chǎng)景等加速發(fā)展。

(3)“七普”數(shù)據(jù)釋放積極因素。我國(guó)有14億人口，有4億多中等收入群體，人口受教育程度明顯提高，人口流動(dòng)集聚的趨勢(shì)更加明顯，人口數(shù)量紅利在向人口質(zhì)量紅利轉(zhuǎn)換，作為世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)具有巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

(4)“一老一小”成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。我國(guó)少兒人口和老年人口比重雙雙上升。在生育政策潛力充分釋放的同時(shí)，老齡化已成為我國(guó)的長(zhǎng)期基本國(guó)情。研學(xué)旅行、親子旅游、老年旅游、康養(yǎng)旅居等具有廣闊市場(chǎng)前景。

(5)幸福產(chǎn)業(yè)與旅游深度融合。人民群眾對(duì)美好生活的品質(zhì)化、便利化、定制化需求不斷提升，旅游與文化、體育、健康、養(yǎng)老等幸福產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步融合發(fā)展。

(6)碳中和催生綠色旅游發(fā)展。實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)帶來旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展轉(zhuǎn)型，將促進(jìn)生態(tài)旅游、綠色旅游、低碳旅游等發(fā)展。

9. 旅行社的基本業(yè)務(wù)可以劃分為哪四個(gè)方面

理解同業(yè)銷售的工作，先要理解兩點(diǎn)，一是旅游產(chǎn)品的特殊性，即旅游產(chǎn)品的消? ??或者說實(shí)現(xiàn)，是在游客實(shí)地進(jìn)行旅游后才完成的，所以之前的交易都是一種基于信息流上的“虛擬交易/銷售”。

二是旅行社的業(yè)務(wù)分類方式，可分為組團(tuán)社和地接社，組團(tuán)社即組織游客成團(tuán)，即我們常見的旅行社門市營(yíng)業(yè)部主要從事這類業(yè)務(wù)，游客可以過來咨詢各地線路情況，選擇不同的時(shí)間和線路參團(tuán)報(bào)名；地接社即旅游目的地的旅行社或景區(qū)酒店的機(jī)構(gòu)，能夠?qū)Ψ坎蛙囉钨強(qiáng)实嚷糜沃T要素資源進(jìn)行整合打包，指定產(chǎn)品線路，并且定價(jià)，并將產(chǎn)品信息（線路，價(jià)格）傳遞給組團(tuán)社，促成游客到達(dá)旅游目的地旅游，完成消費(fèi)。

那么，你就明白，所謂同業(yè)，就指的是同行的進(jìn)行組團(tuán)業(yè)務(wù)的旅行社（組團(tuán)社），你處在地接社的角度，進(jìn)行打包后的產(chǎn)品銷售/信息傳遞，確保最后產(chǎn)品能被終端游客選購，進(jìn)行后續(xù)的購買，完成消費(fèi)。

一個(gè)典型同業(yè)銷售的工作流程應(yīng)該是：

1. 學(xué)習(xí)和掌握需要銷售產(chǎn)品的一切知識(shí)：包括線路名稱，內(nèi)容，報(bào)價(jià)方式，注意事項(xiàng)（如出境游還需掌握簽證知識(shí)），團(tuán)隊(duì)操作流程，票務(wù)常識(shí)，公司財(cái)務(wù)政策，同業(yè)結(jié)算方式等等，成為旅游線路產(chǎn)品的專家和代言人。

2.通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式按時(shí)（每周/每月等) 發(fā)布產(chǎn)品信息給各組團(tuán)社，期待對(duì)方詢價(jià)和進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)定，同時(shí)按照所劃分區(qū)域，定期進(jìn)行上門拜訪，宣傳產(chǎn)品和公司促銷政策，增加組團(tuán)社對(duì)你的信任度和好感度，

3.對(duì)于詢價(jià)和訂購產(chǎn)品的組團(tuán)社，轉(zhuǎn)交相應(yīng)操作進(jìn)行團(tuán)隊(duì)操作，完成收款，客人資料（如需辦理簽證）收集等工作，團(tuán)隊(duì)出發(fā)后，保持和組團(tuán)社的溝通，處理中間發(fā)生的問題，回團(tuán)后也同樣和組團(tuán)社溝通，做好售后。

4.在1-3的過程中，不斷熟練業(yè)務(wù)水平和待人接物的水平，了解其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，這樣才能有的放矢，知己知彼，更好的服務(wù)組團(tuán)社，鞏固客源，發(fā)展新客戶。

10. 旅行社的基本業(yè)務(wù)是什么

本人就是從事旅游行業(yè)，我來說說旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu)吧，旅行社分為：業(yè)務(wù)部、計(jì)調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部、外聯(lián)部等！

業(yè)務(wù)部：主要負(fù)責(zé)招徠組團(tuán)，地接等旅行社業(yè)務(wù)，設(shè)有經(jīng)理等職位。

計(jì)調(diào)部：主要具體的操作旅行社業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)旅行線路及報(bào)價(jià)等 。

接待部：主要接待來咨詢的客人，及來訪的其他人員。

導(dǎo)游部：就是導(dǎo)游帶團(tuán)等。

外聯(lián)部：旅行社在外地的代言人，主要是以地接為主的旅行社！經(jīng)常到別的城市里宣傳自己的旅行社等！

所以我們旅行社之間各個(gè)部門都有著密切的聯(lián)系！每個(gè)部門都有著各自的分工，各職位間都是不可分割的。

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