導讀：酒店軟件服務有哪些功能 酒店軟件服務有哪些功能和特點 1. 酒店軟件服務有哪些功能和特點 2. 酒店軟件服務有哪些功能和特點分析 3. 酒店硬件服務和軟件服務是什么 4. 酒店軟件服務有哪些功能和特點介紹 5. 酒店軟件設施都指什么 6. 酒店管理軟件有哪些功能 7. 酒店軟件服務 8. 酒店軟件服務有哪些功能和特點呢 9. 酒店軟件服務的重要性 10. 酒店的業(yè)務功能都有哪些

1. 酒店軟件服務有哪些功能和特點

1.我看中賓館的格局，里面的東西的擺放，設施都齊全，精致，裝修色彩等給人很舒心的感覺。

2.一定要干凈衛(wèi)生，床單被罩整潔，衛(wèi)生間馬桶干凈，地板锃亮的。

3.工作人員服務熱情，態(tài)度好?？蛻粲惺裁葱枨蠡蛘咦∷迒栴}，能及時反饋和解決。

4.周邊有美食更好了，一出門就有美食街，可以盡情的享受美食。

2. 酒店軟件服務有哪些功能和特點分析

　　【做好酒店細致化服務可以抓住以下三個關鍵】：　　

1、從細節(jié)出發(fā)、從心開始　　在酒店服務中，沒有解決不了的問題，只有不用心的服務。酒店服務，只要主中心街，只要用心，就算不能做到完美，還是能夠做到讓客人滿意。什么叫細致化，就從一盤毛豆說起吧，一盤鹽水毛豆的成本可能只要一元，小餐館買到幾元，酒店卻買到幾十。那么怎么讓客人體驗區(qū)別，那就是酒店里的毛豆往往是大小差不多，顆顆飽滿，這些細節(jié)體驗了精細，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，再加上富裕元細節(jié)周到的服務，那么就會讓客人覺得物有所值，再次光臨?！　?/p>

2、從小事出發(fā)，從基礎出發(fā)　　在酒店中，酒店無小事，酒店中真正好的服務就是堅持吧小事當成大事來對待，做好它，酒店也就成功了。一些小事，比如桌椅凌亂、公共場合亂丟垃圾，這些很多人都視而不見。問題的關鍵是沒有習慣去做。酒店也是一樣的，對于各種小事，如果養(yǎng)成良好習慣，去形成一種細節(jié)化管理、細節(jié)化服務的態(tài)度，當這個觀念被所有員工所接受，并且去實行的時候，酒店的管理水平、服務水平將踏上一個新的層次?！　?/p>

3、量化分工、細微管理　　有目標的管理、有目標的工作，才能讓管理者和員工擁有成就感，顯示出管理的效果以及工作的效果。所以將工作量化到每一個員工的頭上，實現(xiàn)人人有指標，人人都管事，事事有人管，同時將工作程序細微化，形成工作規(guī)范。　　【具體要注意從以下方面來做】：　　1、必須做好規(guī)范化服務。 服務規(guī)范是做好服務的基礎和前提，細致化服務是在規(guī)范化服務和個性化服務基礎上發(fā)展起來的。一個客房服務員，如果連一間走客房都清掃不干凈，其細致化服務也就無從談起?！　?、掌握客人真實需求。 服務員在服務之前洞悉客人真實的需求，凡是合法合理的需求就應該盡力給予滿足?！　?、不能影響酒店收益。 細致服務不能影響酒店收益。細致服務要有成本意識，服務的過程中要做加法，有時也要做減法。關鍵是發(fā)現(xiàn)客人之真實需求，解決客人迫切想解決之問題，同時在情感上體現(xiàn)一種交流和溝通、尊重和關懷?！　?/p>

4、尊重客人隱私。 尊重客人隱私是客房優(yōu)質(zhì)服務的一項基本要求?？头糠諉T是酒店最多接觸客人隱私的人，因此要做到不該看的不看，不該說的不說。細致服務中有一項為老弱病殘客人洗衣服務的內(nèi)容，但也有些客人忌諱別人碰自己的內(nèi)褲，又猜疑清洗是否干凈，因此，往往是吃力不討好，因此，在做之前應征詢客人的意見?！　?/p>

5、要因人而異。 細致服務在服務方法和程序上要因地制宜、因人而異。員工在初做細致服務時，可能會生搬硬套，參照預設的情節(jié)、方法，做一些并不太貼切的細致服務。如有的服務員將客人的臨時需求(比如因喉嚨不適要了一些喉片)當成個人喜好記錄在案，以后該客人每次入住時房間內(nèi)均放有喉片；有的服務員只要見到客人攜孩童入住，不管是嬰兒還是幼兒，不管會不會走路，一律補入兒童拖鞋。這樣的“熱情主動”，客人可能不會太領情? ??　　

6、要注意安全。 細致服務一定要注意安全。

3. 酒店硬件服務和軟件服務是什么

　　現(xiàn)代酒店為適應人們?nèi)找嬖鲩L的需求,已不再是僅僅提供住宿的場所,而是從衣食住行、視聽娛樂,到運動健身、商務購物、醫(yī)療美容等,應有盡有,設備設施日趨完善。一個現(xiàn)代化的酒店設備設施費用已占總價的1/3還多。另外,酒店對設備的依賴程度也日益劇增,一旦設備出了故障,服務就要受到影響,幾乎無法由人來代替?，F(xiàn)在越來越多的酒店的管理者們認識到,做好酒店工程管理,是酒店經(jīng)營取得成功的關鍵之一。

　　一、酒店的設施設備關系到客人安全

　　酒店應盡其所能使客人獲得安全感。酒店除安排保安人員晝夜巡邏以確保客人安全外,酒店的安全設備如消防設施、防盜系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)等應保證正常狀態(tài)。如這些設施失靈而又不及時修復,將給酒店造成不可估量的損失。因此,設備設施管理的好壞關系到客人和酒店的生命財產(chǎn)安全。

　　二、酒店的設施設備關系到服務質(zhì)量

　　酒店是一種以出售"服務"為主的企業(yè),經(jīng)營酒店的目的是"贏得并保全"客源。為達到這個目的,要盡可能獲取客人最大的滿意。酒店“硬件”設施是這個目的的物質(zhì)基礎。我們無法設想,電話不通、音響不響、電梯不動、浴室無水、房門不能正常開關的酒店能使客人滿意。因此,設備管理的好壞,關系到客人對服務質(zhì)量優(yōu)劣體會。

　　三、酒店的設施設備關系到銷售價格

　　合理的售價是酒店興旺發(fā)達的重要標志之一。所謂合理,既指客人的消費與獲得的服務相稱,通俗地說,就是“物有所值”。優(yōu)質(zhì)的服務加上良好的設備設施,必然能以高的價格出售。所以設備設施管理和合理的配置,關系到銷售價格的高低。

　　四、酒店的設施設備關系到酒店的利潤

　　酒店的工程維護費用及能源的消耗是酒店開支中的大頭,其每年用于工程設備和能源消耗的費用約占總營業(yè)額的10%,甚至還多。一種說法認為,工程部是個利潤中心,其開支就是純利潤,工程設備節(jié)約1分,就是利潤增加1分,因此設備設施管理的好壞關系到酒店的利潤。另外,由于酒店出售的產(chǎn)品(如客房、會議室、餐廳等)維修不及時必然影響出租率,應給予充分的重視。

4. 酒店軟件服務有哪些功能和特點介紹

酒店技師一般指有某種技術專長的服務人員

有很多種，比如廚師，按摩的技師最多。

更多的是指酒店的按摩中心的或者是休閑中心的從業(yè)人員 有洗腳的 按摩的 中醫(yī) 泰式按摩等等。

按摩是以中醫(yī)的臟腑、經(jīng)絡學說為理論基礎，并結(jié)合西醫(yī)的解剖和病理診斷，而用手法作用于人體體表的特定部位以調(diào)節(jié)機體生理、病理狀況，達到理療目的的方法，從性質(zhì)上來說，它是一種物理的治療方法。從按摩的治療上，可分為保健按摩、運動按摩和醫(yī)療按摩。

5. 酒店軟件設施都指什么

1、前廳接待

前廳接待崗位，平日的主要工作內(nèi)容是客人接待、收銀、辦理入住、退房以及工作區(qū)域的日常維護等。這些事情，屬于酒店運營中的日常事務。雖然在技術上沒有任何太高的難度，但是也是不得不做。因為，這些事情是高頻率發(fā)生的事情，需要依靠時間來支撐。

2、客房清掃人員

客房清掃人員，平時的主要工作內(nèi)容是客房內(nèi)部的衛(wèi)生清潔，設施設備的檢查維護等。這些同樣屬于酒店運營的日常事務。在技術上同樣沒有太高的難度，但是在體力上卻有相當高的要求，也是不得不做的事情。這些事情，也是高頻率發(fā)生的事情，需要依靠時間來支撐。

3、餐廳人員

餐廳崗位? ??人員，平時的主要工作內(nèi)容是餐食的制作、備餐區(qū)域的日常維護保養(yǎng)等。這些事情，同樣屬于酒店運營的日常事務，屬于勞動密集型事務。這些事情，也j是高頻發(fā)生的事情，需要依靠時間來支撐。

4、安保人員

酒店的安保人員，主要職責為防火、防盜、責任區(qū)域內(nèi)的人身安全。通過保安人員的工作實施來保障，固定區(qū)域內(nèi)安全，正常工作秩序、治安秩序、防范于未然。這些事情，屬于后勤維護性質(zhì)。需要安保人員，時刻在工作區(qū)域來回巡邏，來回檢查，以防有意外突發(fā)，以防疏忽。

5、工程人員

酒店的工程人員，主要工作內(nèi)容是對酒店內(nèi)部的一切硬件設施設備進行檢修與維護，以確保酒店可以正常運營。

在傳統(tǒng)的觀念中，酒店的工程人員是必不可少的。然而，目前隨著時代的發(fā)展，酒店的硬件設施設備，整體質(zhì)量都比以前有了很大提高，同時產(chǎn)品的售后服務也是越來越完善。因此，酒店的專職工程人員，逐漸地走向了被邊緣化的境地。

6、管理人員

對于絕大多數(shù)酒店來說，都需要配置一定數(shù)量的管理人員。并且，管理人員的配置也是非常必要的。管理人員，主要的工作內(nèi)容在于協(xié)調(diào)酒店其他崗位人員的工作，以及負責安排、監(jiān)督或培訓其他崗位工作人員。

6、其他崗位人員

其他崗位人員，包括財務、會計、采購、客服等多種崗位。但是，隨著目前科技的發(fā)展，電子化辦公軟件的普及，這些崗位的工作內(nèi)容都已經(jīng)被集成到了軟件之中，而無須酒店再專門配置人員去處理了。因此，酒店可以根據(jù)自身的體量，可以選擇在這些崗位中進行人員的成本節(jié)約與精簡。

6. 酒店管理軟件有哪些功能

客戶端模式安裝失敗的原因解析：

1、服務器（主機）防火墻開啟了，請進入控制面板，防火墻—>關閉防火墻。

2、安裝客戶端時，輸入的服務器（主機）ip地址錯誤。請查看主機IP地址，并將正確的服務器ip地址輸入。

3、網(wǎng)絡原因，網(wǎng)絡不通。可通過運行CMD，ping命令檢查網(wǎng)絡是否聯(lián)通。假如主機ip為192.168.0.107.則輸入ping192.168.0.107–t回車鍵；如輸入命令之后，此IP回復則標識該網(wǎng)絡為聯(lián)通的。

4、看數(shù)據(jù)庫服務器是否正常工作：通過運行cmd，輸入telnet192.168.0.1073301。192.168.0.107為主機ip，3301為數(shù)據(jù)庫端口5、端口錯誤，請檢查客戶端bin目錄下（hosts.ini文件，port=？是否跟服務器的端口【port=】保持一致？

5、客戶機（客戶端電腦）安裝了服務器模式。（看計算機服務是否有xtehisdbser服務）

7. 酒店軟件服務

七天酒店有app嗎

7天酒店預訂app是可以幫助用戶進行酒店的預訂為主要功能的軟件，功能比較的全面，房型也比較的多，用戶可以隨時隨地的進行訂酒店的業(yè)務，全國各地的七天連鎖酒店都可以預定~感興趣的朋友快來體驗吧！

7天酒店預訂手機版介紹

該軟件提供覆蓋全國145個城市,提供1003家7天分店的查詢、預訂、支付服務，7天連鎖酒店客戶端 讓你在30秒內(nèi)就快速、準確的完成預訂，首家實現(xiàn)手機支付功能的酒店客戶端,無線預訂量全國第一

8. 酒店軟件服務有哪些功能和特點呢

具體工作內(nèi)容

1、 清潔并檢查客房、補充用品。A負責客房高標準的服務及清潔工作。B根據(jù)樓層主管的指導，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。C將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。D檢查房間，準備“房間狀態(tài)匯報”。E補充客房供應品，包括小酒吧用品。F上報客房設施的丟失和損壞情況，及時下單維修。

2、 為客人提供服務 :A以愉快、微笑、樂于相 助和真誠的態(tài)度向客人提供服務。B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走。

3、 清潔用品使用及保養(yǎng):A準備服務車、吸塵器及清潔用品并保管好。B正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。C負責清理垃圾并倒入垃圾房。

4、 檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品A上報客人遺失在房間的物品。B如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應立即報告客房部辦公室。C注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。D上報客人房間丟失物品。

5、 確保工作區(qū)域的安全。A確?？腿素敭a(chǎn)的安全。B將客房鑰匙交還樓層主管，并轉(zhuǎn)交前廳部。

9. 酒店軟件服務的重要性

其主要包括以下幾個方面。

酒店的環(huán)境質(zhì)量 環(huán)境質(zhì)量是酒店服務質(zhì)量的組成部分，它是指酒店的服務氛圍給賓客帶來感官上的享受和心理上的滿足。

它主要包括獨具特色、符合酒店等級的酒店建筑和裝潢，布局合理且便于到達的酒店服務設施和服務場所，充滿情趣并富于特色的裝飾風格，以及潔凈無塵、溫度適宜的酒店環(huán)境和儀表儀容端莊大方的酒店員工。

所有這些構(gòu)成了酒店所特有的環(huán)境氛圍，在滿足賓客物質(zhì)需求的同時又能夠滿足其精神享受的需要。

酒店的設施質(zhì)量 酒店的設施設備是酒店賴以存在的基礎，是酒店提供服務的依托，反映出一家酒店的接待能力。

酒店是憑借其設施設備來為賓客提供服務的，因此，設施設備質(zhì)量是酒店服務質(zhì)量的基礎和重要組成部分。

酒店設施設備質(zhì)量的要求為： 設施齊全 服務設施的多少，體現(xiàn)了設施的完善與配套程度，酒店設施的數(shù)量既要根據(jù)本酒店的客源情況而定，又要達到本酒店星級標準的要求。

結(jié)構(gòu)合理 酒店設施設備的設計與布局應從方便賓客使用的角度來進行。

酒店不能僅僅考慮設施設備的擁有量，更應考慮其實用性，同時設施設備的操作也應簡單，如較為復雜，應以明確的方式告知賓客具體使用方法，以免賓客不恰當?shù)氖褂脤е略O備的損壞。

舒適美觀 設施設備的舒適美觀程度，一方面取決于設施設備的檔次與配置，另一方面取決于設施設備的維修保養(yǎng)。

因此必須加強管理，確保設施設備的舒適，只有這樣，才能為提高服務質(zhì)量提供物質(zhì)基礎。

性能良好 酒店設施設備的完好程度直接影響到服務質(zhì)量，要保證各種設施設備正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮設施設備的效能，否則會帶來安全上的問題。

酒店只有保證設施設備質(zhì)量，才能為賓客提供多方面的感覺舒適的服務，進而提高服務質(zhì)量和酒店的聲譽。

酒店的產(chǎn)品質(zhì)量 實物產(chǎn)品是滿足酒店賓客的物質(zhì)消費需要的直接體現(xiàn)，其質(zhì)量高低是影響賓客滿意程度的一個要素。

酒店的實物產(chǎn)品質(zhì)量通常包括： 菜肴酒水的質(zhì)量 餐飲產(chǎn)品質(zhì)量在賓客心目中占有重要位置，因此，必須引起管理者的高度重視，其要求為原料選用準確適用、加工烹制精細、產(chǎn)品風味適口及餐飲價格適中。

客用品的質(zhì)量 客用品包括一次性消耗品和多次性消耗品，也是酒店實物產(chǎn)品的一個組成部分，它是酒店直接供賓客消費的各種生活用品，其品種和品質(zhì)必須與酒店星級相適應，數(shù)量充裕，供應及時，能夠滿足賓客需求，而且還必須保證所提供的客用品的安全與衛(wèi)生。

商品的質(zhì)量 酒店商品是酒店商場出售的生活用品、工藝品等。

酒店商場應做到商品品種齊全、結(jié)構(gòu)合理、陳列美觀、價格合理，應符合本酒店目標市場客源的購物偏好。

服務用品的質(zhì)量 服務用品質(zhì)量是指酒 店在提供服務過程中供服務人員使用的各種用品，如管家部的工作車、餐飲部的托盤、餐車等。

它是提高勞動效率、滿足賓客需要的前提，也是提供優(yōu)質(zhì)服務的必要條件。

服務用品的質(zhì)量要求品種齊全、數(shù)量充裕、性能優(yōu)越、使用方便、安全衛(wèi)生等。

酒店的服務水平 酒店服務水平主要是酒店服務人員的態(tài)度和行為所表現(xiàn)出來的服務狀態(tài)和水準。

主要包括以下幾方面內(nèi)容： 服務態(tài)度 服務態(tài)度是指酒店服務人員在對客服務中所體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)。

服務態(tài)度應該主動、熱情、耐心、周到。

其好壞是由員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責任感和素質(zhì)高低決定的。

服務技能 服務技能是酒店員工在對客服務過程中所表現(xiàn)出來的技巧和能力，它是提高服務質(zhì)量的技術保證。

服務技能的高低取決于服務人員的專業(yè)知識和操作技術，以及是否能根據(jù)具體情況靈活應變地運用。

服務方式 服務方式，即服務活動和行為的表現(xiàn)形式，如站立的方式、遞送物品的方式、斟酒、派菜的方式等。

服務方式在一定程度上反映了服務的規(guī)格，服務必須做到規(guī)范、優(yōu)美、得體、符合禮儀。

服務效率 服務效率是酒店員工在對客服務過程中對時間概念和工作節(jié)奏的把握，要求做到準確、迅速、及時。

酒店服務效率大致可分三類：一類是用“工時定額”來表示的固定服務效率;二類是用“時限”來表示服務效率;三類是指有“時間概念”，但沒有明確的時限規(guī)定，是靠賓客的感覺來衡量的服務效率。

10. 酒店的業(yè)務功能都有哪些

　　職責一：賓館服務員崗位職責　　1．做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。　　2．及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作?！　?．負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理?！　?．負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風和各類電器設備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛?！　?．負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全?！　?．熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷?！　?．為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜?！　?．愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜?！　?．牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄　　10．認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級?！　?1．積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立酒店的形象?！　?2．上班前檢查儀容，儀表保持良好的精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容。兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題?！　?3．用餐時間30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象?！　?4．下班填寫交接班本，準備交接。兩班交接，按交接班要求交接?！　÷氊煻嘿e館服務員崗位職責　　1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度?！　?、接聽電話，答復住客咨詢或要求?！　?、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與總臺校對報表、房狀?！　?、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房? ??設施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）?！　?、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品?！　?、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度?！　?、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄?！　?、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；　　9、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場?！　?0、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關和調(diào)節(jié)?！　?1.每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉(zhuǎn)、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。　　12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處?！　?3、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位?！　?4、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄?！　?5、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理?！　?6.愛惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平　　職責三：賓館服務員崗位職責　　一、客房清潔（退房、續(xù)住房、請勿打擾房、空房）　　1、早班接班后，了解當天的客房分布狀況。由領導或經(jīng)理分派當天的清潔任務，準備好清潔車以及相應的布草（被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……）　　2、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：　　二、統(tǒng)計當天當班的住房表格及工作狀態(tài)　　1、善于記住房客的姓氏或姓名，但不能起碼呼其名。了解客人所住的天數(shù)、人數(shù)。如果常住客，盡可能掌握房的習慣和好惡。牢記所服務樓層的的住房狀態(tài)?！　?、輔助前臺工作人員，催交客房房租，做好房客的出入和來訪登記?！　?、生病或是釀酒的房客，要交待所有員工留意其房間狀況。如有突發(fā)善，要報告上級領導?！　?、房客借用額外的房間配置用品時，在符合公司規(guī)定的情況下，做好借用登記和交接班?！　?、客人退房后，遺留在客房里的物品，要立即上交前臺或是辦公室代為聯(lián)系失主?？腿诉z留物品的保留期限：普通物品三個月、貴重物品一年。　　6、對天當天的續(xù)住和新租房房客提供客房服務：衛(wèi)生清潔、報紙等服務?！　?、統(tǒng)計當天當班的布草和易消耗物品的用量?！　∪⑼朔坎榉康某绦颍骸　?、得到房客退房的信息，敲門進入房間：先查點房間配置（布草、電器）是否齊全或是否有損壞現(xiàn)象，以及有償使用物品的使用情況。（家私配軒是否有損壞或是嚴重污漬的現(xiàn)象）　　2、如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象，則根據(jù)實情通知前臺，由前臺收取期賠償費用。　　3、如果由于服務員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺，則此費用有查房服務員負責?！　∷摹⒖腿藫p壞物品的處理：　　1、保留現(xiàn)場，馬上通知主管趕至現(xiàn)場。　　2、由主管根據(jù)損壞程度通知相關部門?！　?、四專業(yè)人士確定賠償金額，由主管理聯(lián)系客人處理。　　4、對于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理、維修費用?！　∥濉⒈３肿约汗ぷ鲄^(qū)? ?內(nèi)的整齊、潔凈、工作前，下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。　　六、處理客人投訴　　1、向客人道歉，站在客人的立場為客人考慮解決問題?！　?、維護客人和賓館雙方的利益，在沒有弄清事實真相時，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復?！　?、及時上報客人投訴，并做好投訴記錄?！　?、如果自己范圍內(nèi)處理不了，及時上報主管來處理　　七、統(tǒng)計當天當班所用的布草和易消耗物品量?！　“恕⒖头糠兆⒁馐马棧骸　?、走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走。　　2、按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路?！　?、遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路?！　?、打掃衛(wèi)生時，如果房客在客房內(nèi)，要和房客說：抱歉，打擾了　　5、在賓館走廊見到客人，應靠右駐足（或是逐漸放慢腳步）待客人先走，要向客人問好或是微笑點頭示意。

Hash:9e1a58f20e7b56206112b76e43143288b1806510