四面山景區(qū)位于重慶西南部，主要依托城市就是重慶，距離重慶主城約130公里左右

??　　話說挺難。

　　第一部分 創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

　　一、細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

　?。ㄒ唬┞糜谓煌?/p>

　　1、可進(jìn)入性

　　2、自備停車場

　　3、內(nèi)部交通

　?。ǘ┯斡[

　　1、門票

　　2、游客中心

　　3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)

　　4、宣教資料

　　5、導(dǎo)游服務(wù)

　　6、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施

　　7、公共信息圖形符號(hào)

　　8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目

　　（三）旅游安全

　　1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員

　　2、安全處置

　　3、安全設(shè)備設(shè)施

　　4、醫(yī)療服務(wù)

　　5、救護(hù)服務(wù)

　　（四）衛(wèi)生

　　1、環(huán)境衛(wèi)生

　　2、廢棄物管理

　　3、吸煙區(qū)管理

　　4、食品衛(wèi)生

　　5、廁所

　?。ㄎ澹┼]電服務(wù)

　　1、郵政紀(jì)念服務(wù)

　　2、電訊服務(wù)

　　（六）旅游購物

　　1、購物場所建設(shè)

　　2、購物場所管理

　　3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理

　　4、旅游商品

　　（七）綜合管理

　　1、機(jī)構(gòu)與制度

　　2、企業(yè)形象

　　3、培訓(xùn)

　　4、游客投訴及意見處理

　　5、征詢游客意見

　　6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳

　　7、電視宣傳

　　8、報(bào)刊宣傳

　　9、電子商務(wù)

　　10、社會(huì)效益

　?。ò耍┵Y源和環(huán)境的保護(hù)

　　1、空氣質(zhì)量

　　2、噪聲指標(biāo)

　　3、地表水質(zhì)量

　　4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)

　　5、出入口

　　6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性

　　7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性

　　8、綠化或美化

　　9、清潔能源的設(shè)施、設(shè)備

　　10、環(huán)保型材料

　　二、細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

　　（一）資源吸引力

　　1、觀賞游憩價(jià)值

　　2、歷史文化科學(xué)價(jià)值

　　3、珍稀或奇特程度

　　4、規(guī)模與豐度

　　5、完整性

　?。ǘ┦袌鲇绊懥?/p>

　　1、知名度

　　2、美譽(yù)度

　　3、市場輻射力

　　4、主題強(qiáng)化度

　　三、細(xì)則三：游客意見評(píng)分細(xì)則

　　1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見的評(píng)分依據(jù)

　　2、游客綜合滿意度的考察

　　3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)

　　4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模

　　5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》采取發(fā)放方式

　　6、游客綜合滿意度的計(jì)分方法

　　7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見綜合得分最低要求

　　第二部分 有關(guān)景區(qū)評(píng)比知識(shí)點(diǎn)

　　1、外部交通

　　2、景區(qū)交通

　　3、停車場

　　4、風(fēng)景區(qū)旅游線路

　　5、景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)牌

　　6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)

　　7、導(dǎo)游服務(wù)

　　8、多功能的游客中心

　　9、景區(qū)安全

　　10、景區(qū)內(nèi)廁所

　　11、景區(qū)通信

　　12、嶗山旅游紀(jì)念品

　　13、景區(qū)培訓(xùn)

　　14、景區(qū)廣告語、質(zhì)量口號(hào)、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標(biāo)

　　15、景區(qū)總體規(guī)劃

　　16、景區(qū)旅游投訴

　　17、景區(qū)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證

　　18、景區(qū)主體建筑

　　19、景區(qū)適合游覽時(shí)間、客源

　　第一部分

　　創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

　　一、細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì) 則

　　說明：

　　1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分； 旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。
??

　　2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，

　?。ㄒ唬┞糜谓煌? 140分

　　1、可進(jìn)入性 70分

　　①抵達(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機(jī)場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。

　?、谝劳谐鞘杏懈咚俟愤M(jìn)、出口；客運(yùn)火車站、航運(yùn)碼頭。
??

　?、垡劳谐鞘械竭_(dá)景區(qū)便捷。

　　④抵達(dá)公路及客運(yùn)航道等級(jí)為一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道。

　　⑤景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)。

　?、拮o(hù)坡良好。

　?、哂新糜螌ｍ?xiàng)交通方式。

　?、嘤兄边_(dá)旅游專線。

　?、峁煌ㄟ_(dá)。
??

　　2、自備停車場 30分

　　①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。

　?、谕＼噲鲈O(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。③車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。
??

　　3、內(nèi)部交通 40分

　?、儆斡[線路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。

　?、诰皡^(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計(jì)特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。

　?、塾蔚阑蚓€路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。
??

　　（二）游覽 210分

　　1、門票 10分

　　①設(shè)計(jì)制作精美

　?、谟型怀鎏厣?/p>

　?、郾趁嬗杏斡[簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

　　2、游客中心 65分

　　①游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識(shí)醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
??

　?、谠谟慰椭行膬?nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)。

　?、墼谟慰椭行膬?nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。

　?、芴峁┯慰托菹⒃O(shè)施。

　?、萏峁┍韭糜尉皡^(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。

　?、拮稍兎?wù)人員配備齊全。

　　⑦提供游程線路圖。

　　⑧明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告。
??

　　⑨提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。

　?、馓峁╋嬃霞凹o(jì)念品服務(wù)。

　　○11提供特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

　　3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 43分

　?、倥鋫鋵?dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)

　　施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。
??

　?、诖笮途皡^(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。

　?、叟鋫渚拔锝榻B牌，標(biāo)識(shí)牌

　?、茉O(shè)計(jì)制作精美，維護(hù)良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。

　?、葜型馕膶?duì)照明確無誤，對(duì)照最少3種，要文圖相符。

　　4、提供宣教資料。
??15分

　　①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究

　　論著、科普讀物等。

　?、谟慰湍塬@取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品，品種多,展示精美。

　　5、導(dǎo)游服務(wù)。37分

　?、賹?dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。
??

　?、趯?dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。

　?、墼黾痈呒?jí)導(dǎo)游員或講解員。

　?、茉O(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。

　?、輰?dǎo)游詞豐富、有文采? ??

　　⑥導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。

　?、邔?dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。

　　6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。
??22分

　?、俨季趾侠恚瑪?shù)量充足，能滿足需要。

　?、诓辉O(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

　　7、設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。18分

　?、贅?biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。

　?、谖恢门c數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。
??圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。

　　8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 10分

　　包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

　　（三）旅游安全 80分

　　1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。
?? 10分

　　①設(shè)置安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度。

　?、谟袑Ｂ毎踩Ｗo(hù)人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。

　　景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。

　　2、安全處置 17分

　?、儆懈叻迤谟慰桶踩幹妙A(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。
??

　?、诠ぷ魅藛T到崗到位，分流得力，安全措施有效。

　　③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。

　　3、安全設(shè)備設(shè)施 28分

　?、傥ｋU(xiǎn)地帶設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。
??

　?、诜阑鹪O(shè)施齊備、完好。

　?、塾斡[游樂服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。

　?、芴厥饴糜雾?xiàng)目的安全確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)收合格。
??

　?、莅踩鏄?biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。

　?、薨踩麄?。安全說明或須知等要求中外文對(duì)照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場）需安裝安全廣播。

　?、咄晟凭皡^(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。

　　4、醫(yī)療服務(wù)。8分

　?、僭O(shè)立醫(yī)務(wù)室

　?、谟袑Ｂ氠t(yī)護(hù)人員

　?、蹅淙粘Ｋ幤?/p>

　?、軅浼本认?、急救擔(dān)架。
??

　　5、救護(hù)服務(wù)。4分

　?、儆兴下糜尉皡^(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護(hù)設(shè)備。

　?、诮⒕o急救援體系。

　?、蹆?nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。

　?、芘c相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。

　?。ㄋ模┬l(wèi)生140分

　　1、環(huán)境衛(wèi)生 20分

　?、倬皡^(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀。
??

　?、谟斡[場所地面無污水、污物。

　?、劢ㄖ锛案鞣N設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。

　?、軞馕肚逍隆?/p>

　　2、廢棄物管理 40分

　?、傥鬯欧挪晃廴镜孛?、河流、湖泊、海濱等。

　?、谂欧旁O(shè)施齊全完好。

　?、劾鍜呒皶r(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。
??

　　④垃圾清掃器具美觀、整潔。

　　⑤垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。

　?、蘩幚韴龅鼗蚶袌龅剡h(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

　　3、吸煙區(qū)管理 5分

　?、俸侠韯澐?，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。

　?、诠芾淼轿?，對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。< br>??

　　4、食品衛(wèi)生 10分

　　①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。

　?、诓惋?、飲具、廚具分類存放，消毒處理。

　　5、廁所 65分

　?、僖缶皡^(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。

　?、谖恢煤侠?。位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。

　?、蹟?shù)量充足。
??廁所總量達(dá)到旺季日均游客接待量的5‰以上。

　　④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設(shè)流動(dòng)廁所。

　?、輲褂盟疀_或生態(tài)廁所的比例達(dá)100%。

　　⑥設(shè)殘疾人廁位。

　　⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效。
??

　?、鄮鶅?nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。

　?、嵊慰图袌鏊膸袑Ｈ颂峁┓?wù)。

　?、馊羌?jí)以上廁所達(dá)100％。廁所無異味，地面無穢物。

　　（五）景區(qū)郵電服務(wù) 30分

　　1、郵政紀(jì)念服務(wù)。
?? 8分

　　提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。

　　2、電訊服務(wù)。 22分

　?、儆泄秒娫挕?/p>

　?、诠秒娫挃?shù)量充足。

　?、墼诔鋈肟诩皡^(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。

　?、芄秒娫捰兄睋荛L途功能。

　?、莨秒娫捦ぜ皹?biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。
??

　　⑥能接收移動(dòng)電話信號(hào)。

　?。┞糜钨徫? 50分

　　1、購物場所建設(shè) 15分

　?、儋徫飯鏊黄茐闹饕坝^，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道

　　路和觀景空間。

　?、谫徫飯鏊ㄖ煨汀⑸?、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。
??

　　2、購物場所管理 10分

　　對(duì)購物場所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

　　3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 10分

　　有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。
??

　　4、旅游商品 15分

　　具有本旅游景區(qū)的特色。

　　（七）綜合管理 274分

　　1、機(jī)構(gòu)與制度 20分

　?、俟芾頇C(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明。

　　②規(guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。
??

　?、垡?guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。

　　2、企業(yè)形象 26分

　　①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。

　?、谟忻鞔_的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。

　?、燮髽I(yè)標(biāo)志運(yùn)用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。
??

　?、芷髽I(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)。

　?、輪T工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

　　3、旅游規(guī)劃 30分

　?、儆邪凑毡緲?biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃。

　?、谝?guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?/p>

　?、垡?guī)劃實(shí)施有效性。規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場開發(fā)方案得到全面實(shí)施。
??

　　4、培訓(xùn) 20分

　?、倥嘤?xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。

　　②年度培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。

　　③質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。

　?、芘嘤?xùn)效果，員工回答流利、正確。

　　5、游? ??投訴及意見處理 20分

　　①投訴數(shù)量及性質(zhì)。
??查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近

　　兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴）的，此項(xiàng)不得分。

　?、谕对V處理制度健全。

　?、弁对V服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標(biāo)志、投

　　訴信箱、意見本等。
??

　?、芡对V處理過程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細(xì)

　　致。必要時(shí)有法律咨詢。

　　⑤投訴處理效果好。

　　6、征詢游客意見 6分

　　①定期征詢，一年不少于3次。

　?、谡髟償?shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)。
??

　?、垡庖娞幚?，征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。

　　7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分

　?、儆歇?dú)立域名且有中文網(wǎng)址。

　?、谝劳兄C合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。

　?、蹆?nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。

　?、芙ǔ蓴?shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。
??

　?、葜С钟⑽募捌渌Z種。

　　8、通過電視宣傳 10分

　?、俟?jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。

　?、诓シ偶?jí)別，在中央級(jí)電視臺(tái)播放。

　　9、通過報(bào)刊宣傳 5分

　?、傥恼陆榻B形式，專題介紹。

　?、趫?bào)刊級(jí)別，中央級(jí)報(bào)刊。
??

　　10、電子商務(wù) 25分

　?、俨樵?，動(dòng)態(tài)查詢未來特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量。

　?、陬A(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。

　?、壑Ц叮芴峁┚W(wǎng)上支付功能。

　　11、社會(huì)效益 15分

　?、賻?dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)，80%為本地員工。
??

　　②對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著。

　?。ò耍┵Y源和環(huán)境保護(hù) 155分

　　1、空氣質(zhì)量，達(dá)到國家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 10分

　　2、噪聲指標(biāo)，達(dá)到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)。 5分

　　3、地表水質(zhì)量達(dá)國標(biāo)規(guī)定。
?? 10分

　　4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45分

　?、俦Ｗo(hù)費(fèi)用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用要達(dá)到旅游區(qū)（點(diǎn)）全年門票收入的10％。

　?、诓扇∵m合的保護(hù)措施（如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等），要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。
??

　　③保護(hù)效果，全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。

　　5、出入口 15分

　?、俪鋈肟谥黧w建筑格調(diào)，對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。

　　②出入口有相應(yīng)的游客集散場地，面積適中，管理良好。

　　6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分

　?、龠x址不破壞景觀

　　②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。
??

　?、蹍^(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。

　　④區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。

　?、輩^(qū)內(nèi)建筑體量適度。

　?、藿ㄖ镏苓呅纬上鄳?yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。

　?、吖δ苄越ㄖx址要隱蔽或外觀美化，

　?、喙芫€設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式

　?、釁^(qū)內(nèi)標(biāo)語口號(hào)及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。
??

　?、獠粊y貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。

　　○11 各種娛樂設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀合理

　　○12 建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋? ??。

　　7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分

　?、俾糜尉皡^(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。
??

　?、诼糜尉皡^(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。

　　8、綠化或美化 14分

　　①綠化美化措施多樣，效果良好

　?、谥参锓N類比較豐富。

　?、劬哂姓湎≈参?/p>

　?、芫G化覆蓋率達(dá)80%以上。

　　9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分

　　區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。
??

　　10、采用環(huán)保型材料 3分

　　景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。

　　二、細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

　　說明：

　　1、本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總分100分。
??其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評(píng)價(jià)因子分四個(gè)評(píng)價(jià)得分檔次。

　　2、等級(jí)評(píng)定時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)因子由評(píng)定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。

　　3、“規(guī)模與豐度”評(píng)價(jià)因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T 18972-2003）第9頁附錄A。
??

　　4、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到90分。

　　（一）、資源吸引力 65分

　　1、觀賞游憩價(jià)值 25分

　　觀賞游憩價(jià)值很高

　　2、歷史文化科學(xué)價(jià)值 15分

　　同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義。
??

　　3、珍稀或奇特程度 10分

　　有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體

　　4、規(guī)模與豐度 10分

　　資源實(shí)體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良

　　5、完整性 5分

　　資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)

　　（二）、市場影響力 35分

　　1、知名度 10分

　　世界知名

　　2、美譽(yù)度 10分

　　有極好的聲譽(yù)，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。
??

　　3、市場輻射力 10分

　　由洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例

　　4、主題強(qiáng)化度 5分

　　主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)

　　三、細(xì)則三：游客意見評(píng)分細(xì)則

　　說明：

　　1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見的評(píng)分，以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。
??

　　2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。

　　3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評(píng)定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。

　　4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí)，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法。
??回收率不應(yīng)低于80％。

　　5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對(duì)象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。

　　6、游客綜合滿意度的計(jì)分方法：

　　(1)游客綜合滿意度總分為100分。
??

　　(2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：

　?、倏傮w印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

　?、谄渌?6項(xiàng)每項(xiàng)滿分為5分，總計(jì)80分。各項(xiàng)中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不 滿意為0分。

　　(3)計(jì)分辦法：

　　先計(jì)算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對(duì)這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評(píng)定的綜合得分。
??如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)（除總體印象項(xiàng)外）的平均值計(jì)入總分。

　　7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見綜合得分最低要求為

　　5A級(jí)旅游景區(qū)： 90分。

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