導讀：景點電子商務 景區(qū)電子商務的應用有哪些 1. 景區(qū)電子商務的應用有哪些 2. 旅游景區(qū)電子商務關(guān)鍵應用系統(tǒng)有哪些 3. 電子商務在旅游市場有哪些應用 4. 景區(qū)電子商務的含義 5. 旅游電子商務的應用價值 6. 旅游電子商務包括哪些主要功能 7. 景區(qū)電子商務的應用有哪些方面 8. 電子商務在旅游景區(qū)的具體應用 9. 旅游電子商務的功能有哪些 10. 旅游景區(qū)電子商務的主要內(nèi)容

1. 景區(qū)電子商務的應用有哪些

先明確一下旅游行業(yè)中電子商務和出境旅游具體做什么：

旅游電子商務主要提供旅客出行中前期的行程規(guī)劃，產(chǎn)品預訂和行程中后期的點評分享及客服投訴等服務。同時，這些旅游線上服務商也承擔部分目的地及景區(qū)旅游資訊的推廣服務。
這個范圍有點大，具體來說，旅游電子商務領(lǐng)域包含以下分工：技術(shù)研發(fā)人員，具體業(yè)務的資源采購及產(chǎn)品運營人員，從事銷售及售后服務的客服人員，進行市場推廣的營銷人員，以及提高公司內(nèi)部溝通及運營效率的流程管理人員。

出境領(lǐng)隊主要是根據(jù)國家旅游法要求，為團隊旅客出行中提供領(lǐng)隊服務，其中主要包括行前的行程及注意事項說明，帶領(lǐng)并協(xié)助團隊旅客辦理登機、海關(guān)出入，酒店入住手續(xù)，監(jiān)督當?shù)芈糜畏丈痰姆召|(zhì)量，協(xié)調(diào)臨時或緊急事宜以保障旅客人身及財產(chǎn)安全，以及現(xiàn)場處理投訴。根據(jù)目的地和團隊性質(zhì)，領(lǐng)隊也可能同時為旅客提供導游服務，包含景點講解，有些情況下也可能需要協(xié)調(diào)預訂當?shù)鼐频?，購買景點門票，協(xié)調(diào)用車以及銷售當?shù)芈糜畏盏取?br/>特別說一下，過去出境領(lǐng)隊必須持有領(lǐng)隊證，現(xiàn)在該證已被取消，但法律仍然要求領(lǐng)隊必須持有導游證。

其次簡單比較一下兩個業(yè)務：

1?？蛻羰袌觯?br/>電子商務所服務的市場規(guī)模比出境領(lǐng)隊來得更廣，無論單獨的機票，酒店預訂，還是國內(nèi)國際團隊旅游都可以通過OTA進行銷售分發(fā)。
而領(lǐng)隊服務只針對出境團隊。這兩者的市場規(guī)模不在同一個數(shù)量級上。

2。上升空間：
電子商務行業(yè)因為崗位分工較多，覆蓋面較廣，理論上會有更多的上升空間。但是這個行業(yè)目前格局已經(jīng)比較明朗，新興企業(yè)機會不多，普通員工的表現(xiàn)機會也會相對少一點，大公司論資排輩的可能性逐漸增加，小公司如果資源沒有優(yōu)勢，在飛豬或螞蜂窩想純粹靠運營取勝的難度也越來越大。
領(lǐng)隊行業(yè)基本沒有上升渠道，主要是靠自身對目的地的信息和客人需求的解決方案累積，從新人到資深領(lǐng)隊，然后自己開公司做老板。

3。收入及福利：
目前現(xiàn)行情況下，能長期穩(wěn)定帶團的領(lǐng)隊收入高于電商員工的平均水平。但是如果無法保證團隊來源，領(lǐng)隊的日子就很難過了。
在電商行業(yè)中，技術(shù)工種的平均收入最高，資源采購，營銷及業(yè)務管理人員的收入其次，接下來是非銷售類的客服，最低的是產(chǎn)品運營人員。而銷售類的客服收入計件的比例更高，淡旺季明顯且高低差異很大。
另外，領(lǐng)隊收入中有很大比例是現(xiàn)金收入，這部分收入不涉及五險一金的繳納。
電商方面，交金的情況要看所服務的公司。絕大多數(shù)員工沒有免費游玩的機會?？梢悦赓M出國的主要是資源采購，產(chǎn)品運營人員，和極少部分頂級銷售人員。。?；蛘呤抢习?。

4。未來預期：
對領(lǐng)隊行業(yè)來說，未來有兩個比較嚴峻的問題：1。旅客未來出行模式會是什么？這幾年自由行，自助游旅客的比例越來越高，跟團游發(fā)展明顯停滯?？腿瞬桓鷪F，就根本沒有出境領(lǐng)隊的需要。2。行業(yè)法規(guī)是否會進一步松綁?，F(xiàn)在不再要求領(lǐng)隊持有導游證，所有導游理論上都可以做領(lǐng)隊，競爭大幅放寬。未來如果連導游證都不再要求，或者法律不再要求團隊旅游必須全程提供服務，那么領(lǐng)隊將完全失去特許經(jīng)營權(quán)，將與目的地當?shù)貙в蔚母偁幹刑幱诹觿荨?/p>

總體來說，急等著要錢，有旅行社關(guān)系可以保證團的來源，做領(lǐng)隊；否則電商專業(yè)。

2. 旅游景區(qū)電子商務關(guān)鍵應用系統(tǒng)有哪些

電子商務系? ??的支撐環(huán)境主要是指為保證電子商務活動的開展而必須建立的一系列環(huán)境，它是電子商務系統(tǒng)的組成部分。 電子商務支撐環(huán)境主要包括：電子商務的支付環(huán)境、電子商務物流環(huán)境和電子商務的信用環(huán)境。~-~

3. 電子商務在旅游市場有哪些應用

電子商務的應用范圍和涉及領(lǐng)域如下：

國際旅游和各國旅行服務行業(yè)，例如旅店、賓館、飯店、機場、車站的訂票、訂房間、信息發(fā)布等一系列服務；

傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門；

網(wǎng)上商城：批發(fā)、零售商品，汽車、房地產(chǎn)、拍賣等的交易活動；

政府機關(guān)部門的電子政務；

信息公司、咨詢服務公司、顧問公司；

計算機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商等。

4. 景區(qū)電子商務的含義

包括：問訊（咨詢）、預訂、投訴接待、節(jié)目預告、服務內(nèi)容和服務承諾公示、導游講解以及團隊接待、影視播放、自助查詢、游客休憩、提供宣傳資料（免費閱讀和出售兩種）、旅游購物（紀念品）服務、電子商務、特殊人群服務設(shè)施，此外還有景區(qū)全景圖、游客數(shù)量等信息提示，安全保衛(wèi)、醫(yī)療救護、郵政（投遞、郵政紀念服務），有些還有交通車輛售票等服務。

5. 旅游電子商務的應用價值

農(nóng)村電商即農(nóng)村電子商務，通過網(wǎng)絡(luò)平臺嫁接各種服務于農(nóng)村的資源，拓展農(nóng)村信息服務業(yè)務、服務領(lǐng)域，使之兼而成為遍布鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村的三農(nóng)信息服務站。

作為農(nóng)村電子商務平臺的實體終端直接扎根于農(nóng)村服務于三農(nóng)，真正使三農(nóng)服務落地，使農(nóng)民成為平臺的最大受益者。

6. 旅游電子商務包括哪些主要功能

一、攜程

在線票務服務公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務。

二、去哪兒

旅游搜索引擎中文在線旅行網(wǎng)站，創(chuàng)立于2005年2月，總部在北京。去哪兒網(wǎng)提供旅游信息服務、機票、酒店、旅游產(chǎn)品團購以及其他旅游信息服務。

三、途牛

創(chuàng)立于2006年10月，提供旅游產(chǎn)品預訂服務，涵蓋跟團、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等。

四、易房云

文旅行業(yè)電商平臺，為用戶提供分時分權(quán)度假，全國換住，度假型養(yǎng)生養(yǎng)老，金融基金服務，海量優(yōu)惠房源信息，土特產(chǎn)商城，二手交易市場，管家服務等。

7. 景區(qū)電子商務的應用有哪些方面

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來為各行各業(yè)都提供了新的發(fā)展機遇，同樣對于傳統(tǒng)的旅游行業(yè)來講，如果需要在互聯(lián)網(wǎng)時代得到更好的發(fā)展，就需要在傳統(tǒng)旅游模式的基礎(chǔ)上，增加旅游電子商務的模式。因此，本文簡要介紹旅游電子商務對我國旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在影響和外在影響，從而能夠為促進我國旅游電子商務發(fā)展提供一定的參考。

一、旅游電子商務對我國旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電子商務模式開始逐漸發(fā)展起來，對我國的各種行業(yè)都產(chǎn)生了重要的影響。通過總結(jié)和分析得知，旅游電子商務對我國旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

(一)旅游電子商務促進了旅游業(yè)的生產(chǎn)。在傳統(tǒng)的旅游行業(yè)中，由于旅游者和服務者都對旅游行業(yè)的信息無法及時全面地了解，因此旅游生產(chǎn)和開發(fā)方面往往都處于一種被動的情況，很容易造成資源的重復開發(fā)利用，或者是服務質(zhì)量下降的情況出現(xiàn)。然而，隨著旅游電子商務的出現(xiàn)，這種現(xiàn)象得到了改善，主要表現(xiàn)在以下幾點:一是當我國的旅游業(yè)對某個地? ?的資源進行開發(fā)時，資源開發(fā)的消息會在互聯(lián)網(wǎng)上傳播很快，因此與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)都能夠及時地回應，從而能夠更好地促進旅游行業(yè)的發(fā)展;二是旅游電子商務使得旅游信息能夠在網(wǎng)絡(luò)上進行快速傳播，所以各個旅游行業(yè)的開發(fā)人員必須要及時地提高自身的快速開發(fā)能力，從而能夠在第一時間搶占市場，能夠更好地滿足消費者的需求。

(二)旅游電子商務促進管理方式的改善。旅游業(yè)的發(fā)展不僅能夠使得一些自然資源或者歷史資源被開發(fā)和利用，而且可以帶動旅游景區(qū)周邊的其他行業(yè)迅速發(fā)展，所以說旅游行業(yè)的管理內(nèi)容非常多。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)中，對于這些內(nèi)容的管理存在一定的不足，當旅游電子商務發(fā)展起來以后，進一步促進了管理方式的改善，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:一是隨著旅游電子商務的不斷發(fā)展，加上互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷進步，目前很多旅游管理都采用自動化的管理方式，不僅能夠?qū)碗s的旅游項目內(nèi)容進行管理，而且可以有效提高旅游資源的利用率;二是旅游電子商務能夠進一步提高旅游行業(yè)的服務質(zhì)量，很多旅游企業(yè)都建立了統(tǒng)一的服務平臺，能夠及時地處理旅游過程中的問題咨詢、建議投訴等等，而且可以及時地對意外事故采取救援措施。

(三)旅游電子商務促進了消費方式的轉(zhuǎn)變。通過調(diào)查和研究得知，目前很多人們通過網(wǎng)絡(luò)這種模式來進行消費，面對面的交易方式正在逐漸地減少。因此，可以說旅游電子商務促進了旅游行業(yè)消費方式的轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:一是目前很多旅游企業(yè)都建立了統(tǒng)一的服務平臺，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)購買旅游服務，而不用親自去旅游企業(yè)的所在地進行辦理，更加方便了人們的出行和服務;二是隨著旅游電子商務的不斷發(fā)展，很多著名的旅游企業(yè)開始崛起，因此人們在選擇旅游的過程中，可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取每個企業(yè)的服務質(zhì)量和服務范圍信息，從而可以選擇更加適合自己的服務企業(yè);三是人們在旅游電子商務的背景下，消費方式更加多樣化，不僅可以通過現(xiàn)金支付，通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地進行交易，而且可以獲得一些紅包或者返利等，這些都是可以消費的方式。

(四)旅游電子商務對貿(mào)易的改善。人們在進行旅游的過程中，主要是購買旅游企業(yè)的服務，然而服務在購買方和提供方來講，可能在理解上會存在很多差異，因此旅游行業(yè)也是出現(xiàn)投訴較多的行業(yè)，而旅游者投訴退款的流程比較長，也比較麻煩。旅游電子商務的出現(xiàn)，對這種傳統(tǒng)的旅游貿(mào)易模式進行了改善，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:一是引入了第三方支付的概念，就是說旅游人員不會在交易結(jié)束前將錢財直接轉(zhuǎn)入到旅游企業(yè)的賬戶中，而是暫存在第三方的手里進行保管，如果旅游者對于旅游企業(yè)的服務滿意，確認付款后第三方才會將錢轉(zhuǎn)入旅游企業(yè)的手中，因此就很容易解決相關(guān)的問題;二是對于傳統(tǒng)的旅游行業(yè)來講，人們必須采用當面交易的方式，這種交易方式耗費的時間比較長，而且需要大量的人力物力進行管理。而旅游電子商務的出現(xiàn)，改善了這種傳統(tǒng)的貿(mào)易方式，使得旅游者能夠隨時隨地進行交易。

二、旅游電子商務對我國旅游行業(yè)的外在影響

(一)增強了旅游企業(yè)的競爭力。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)快速地獲取各個旅游企業(yè)的相關(guān)信息，同時對他們的價格、服務和其他信息等都能夠進行方便了解。所以，旅游企業(yè)為了獲得更好的發(fā)展，需要不斷提高自己的服務水平，進一步增強企業(yè)自身的競爭力。從這一方面來講，旅游電子商務增強了旅游企業(yè)的競爭力，主要體現(xiàn)在以下幾點:一? ?旅游企業(yè)為了更好地獲取自身的發(fā)展，同時吸引更多的客戶，就需要不斷地提高自身的服務質(zhì)量，從而能夠確保自身在競爭中獲取勝利，在這一競爭的背景下，很多旅游企業(yè)都努力提高自身的服務質(zhì)量和競爭力;二是旅游企業(yè)提高了對信息的利用率，旅游者可以通過信息了解旅游企業(yè)的服務質(zhì)量，同樣，旅游企業(yè)也可以對用戶的信息進行分析，從而能夠獲取用戶的喜好，可以針對不同用戶提供個性化的服務，從而能夠更好地提高自身的服務質(zhì)量，更好地促進旅游企業(yè)自身的發(fā)展。

(二)旅游電子商務促進旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。不可否認，旅游電子商務的出現(xiàn)在某種程度上推動了旅游行業(yè)的發(fā)展，同時也對旅游行業(yè)提出了更高的要求，所以旅游產(chǎn)業(yè)必須要獲得可持續(xù)的發(fā)展，才能夠更好地使用電子商務時代，才能夠更好地為消費者進行服務。因此，旅游電子商務促進了旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:一是旅游電子商務通過為旅游企業(yè)提供相關(guān)的技術(shù)和服務，使得旅游企業(yè)開始認識到可持續(xù)發(fā)展的重要性，同時能夠在對資源進行開發(fā)和利用的過程中，更加注重對環(huán)境的保護，從而能夠更好地促進旅游產(chǎn)業(yè)和生態(tài)環(huán)境的共同發(fā)展;二是旅游電子商務將旅游產(chǎn)業(yè)和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合在一起，不僅提供相關(guān)的旅游服務，而且提供住宿、飲食和交通等服務，使得旅游產(chǎn)業(yè)涉及的內(nèi)容更加廣泛，同時也促進了旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展;三是促進旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，對于傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)來講，其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)存在一定的優(yōu)化空間。當旅游電子商務發(fā)展起來之后，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中存在的問題就開始暴露出來，因此為了更好地促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，就必須對旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化和調(diào)整。

8. 電子商務在旅游景區(qū)的具體應用

旅游電子商務是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。旅游電子商務就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。

在線旅游依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費者信息查詢、產(chǎn)品預定及服務評價為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺的新產(chǎn)業(yè)正處于快速上升期。該產(chǎn)業(yè)主要借助互聯(lián)網(wǎng)，與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)以門店銷售的方式形成巨大差異，被旅游從業(yè)人士稱之為“在線旅游”。\垍頭條萊

【其實差不多，搞兩個概念罷了，但是側(cè)重點稍有差別，涉及到電商，更多的是涉及到交易，比如說景區(qū)的一些門票什么的 。把東西以電子商務的形式開展，而在線可能更多的側(cè)重在信息之類的方面】 條萊垍頭

9. 旅游電子商務的功能有哪些

電子商務創(chuàng)業(yè)的項目有：

1、社交電商

微商等社交電商社交電商將成為未來零售的重要通道，社交電商所帶來的巨大流量也將轉(zhuǎn)變?yōu)殡娚痰匿N量，人們在獲取信息的同時還可以更好的享受購物帶來的樂趣，社交電商將成為未來電商發(fā)展的新方向。

2、傳統(tǒng)電商

以阿里、京東為代表的傳統(tǒng)電商，已經(jīng)發(fā)展了十數(shù)年，并成功改變了消費者的消費習慣，但據(jù)統(tǒng)計，目前全國電商用戶已超過3.5億，但事實上目前網(wǎng)購人數(shù)已出現(xiàn)“不真實增長”——數(shù)據(jù)、微信、微博等數(shù)據(jù)上在增漲，但線上實物電商平臺用戶已經(jīng)停滯

3、精品電商

作為“精品電商”領(lǐng)域，第一個吃螃蟹的人，網(wǎng)易嚴選可謂是摸著石頭過河，因此它選擇的路徑較為穩(wěn)健。專注設(shè)計師+嚴選一? ??品牌制造商，采購、品控、物流、銷售、售后均為自營。誠然自營模式在發(fā)展速度上慢于平臺模式。但隨著對供應鏈把控愈深，對商品的自主權(quán)也將越大，產(chǎn)品質(zhì)量將得到有效保障

4、農(nóng)村自主電商

利用特色農(nóng)產(chǎn)品并通過直供模式，將農(nóng)產(chǎn)品直接銷往全國。如果自身擁有一些特色農(nóng)產(chǎn)品資源，那么便可以對接上游，因為農(nóng)民不懂電商，也不懂集中采購、訂單農(nóng)業(yè)，這需要新時代的新農(nóng)人以創(chuàng)業(yè)的形式去組織與對接。

4、農(nóng)村自主電商

利用特色農(nóng)產(chǎn)品并通過直供模式，將農(nóng)產(chǎn)品直接銷往全國。如果自身擁有一些特色農(nóng)產(chǎn)品資源，那么便可以對接上游，因為農(nóng)民不懂電商，也不懂集中采購、訂單農(nóng)業(yè)，這需要新時代的新農(nóng)人以創(chuàng)業(yè)的形式去組織與對接

5、旅游電商

加盟旅游行業(yè)，有兩種方式，一種是旅行社加盟，二是旅游電子商務平臺加盟。第一條途徑的優(yōu)勢在于目前旅行社在旅游行業(yè)所占比重很大，但相對投入成本高，收益較慢;第二種方式則在于電子商務的巨大潛力與前期投入資金少，輕資本運作收益快

10. 旅游景區(qū)電子商務的主要內(nèi)容

5A級景區(qū)從服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量，還有景觀質(zhì)量，旅客意見等去評分，各方面符合標準了，才能評為5A級景區(qū)。下面請看細則。

第一部分：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則（共計1000分；5A不低于950分）

旅游交通130分。包括三個部分的內(nèi)容，一是可進入性，其內(nèi)容又包括抵達依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度兩個方面的內(nèi)容；二是自配停車場地。其內(nèi)容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性五個方面的內(nèi)容。三是內(nèi)部交通。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。

2.游覽235分。要求景區(qū)的各項游覽服務設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設(shè)計制作精美的門票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施以及公共信息圖形符號設(shè)置等七個方面的評分點。

3.旅游安全80分。近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）。主要包括安全保護機構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫(yī)療服務以及救護服務等七個方面的內(nèi)容。

4.衛(wèi)生140分。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個方面的內(nèi)容。

5.郵電服務20分。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內(nèi)容。要求景區(qū)提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等；在景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)游客集中場所均設(shè)置有公用電話設(shè)施，能滿足游客需要。

6.旅游購物50分。包括景區(qū)的購物場所建設(shè)、購物場所的管理、商品經(jīng)營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個方面的內(nèi)容。要求購物場所的建設(shè)不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響效果。對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理、計量管理、位置管理和售后服務管理等；景區(qū)內(nèi)提供本旅游景區(qū)特色的旅游商品。

7.綜合管理200分。包括機構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓、游客投訴及意見處理、旅游景? ?宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內(nèi)容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內(nèi)容包括各方各面，全面考評管理者對景區(qū)的管理水平。要求管理機構(gòu)健全、職責分明，規(guī)章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，并為全體員工所熟知。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專門的旅游總體規(guī)劃。每一位正式的員工建立有培訓檔案。景區(qū)宣傳方式多種多樣；特殊人群服務項目健全以及能帶動當?shù)亟?jīng)濟社會的發(fā)展等。

8.資源與環(huán)境保護145分。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標、地表水質(zhì)量、景觀生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備及采用環(huán)保型材料等七個方面的內(nèi)容。要求景區(qū)的空氣質(zhì)量要求達到國標一類標準，噪聲指標達到國標一類標準，地表水質(zhì)量達國標規(guī)定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區(qū)點全年門票收的比例等。

第二部分：景 觀質(zhì)量評分細則（共計100分；5A不低于90分）

⒈資源吸引力，該項總分為65分。包括景區(qū)的觀賞游憩價值、歷史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個方面的內(nèi)容。要求景區(qū)觀賞游憩價值很高、同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級資源實體，資源實體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良，資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

⒉市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。要求有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，市場輻射力要求有洲際遠程游客，且占一定比例，主題強化度要求主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。

第三部分：游客意見評分細則（共計100分；5A不低于90分）

⒈外部交通、內(nèi)部游覽線路、觀景設(shè)施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、導游講解、服務質(zhì)量、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、廁所、郵電服務、商品購物、餐飲或食品、旅游秩序、景物保護等16項，每小項各5分，共計80分。

⒉總體印象，共計20分。

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