導(dǎo)讀：什么是旅游社業(yè)務(wù) 什么是旅行社業(yè)務(wù) 1. 什么是旅行社業(yè)務(wù) 2. 什么是旅行社業(yè)務(wù)流程的最后一個環(huán)節(jié) 3. 什么是旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度 4. 什么是旅行社業(yè)務(wù)員 5. 什么是旅行社業(yè)務(wù)范圍 6. 什么是旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 7. 什么是旅行社業(yè)務(wù)管理 8. 什么是旅行社業(yè)務(wù)流程再造 9. 什么是旅行社業(yè)務(wù)結(jié)束 10. 什么是旅行社業(yè)務(wù)的骨干 11. 什么是旅行社業(yè)務(wù)模式

1. 什么是旅行社業(yè)務(wù)

旅行社的業(yè)務(wù)員，分成很多種類，有的專營大客戶的，有的專營直客業(yè)務(wù)的，有的專營同業(yè)業(yè)務(wù)的，一些大社分的更細(xì)。旅行社的業(yè)務(wù)員的主要工作就是：利用自己的專業(yè)知識，幫助客戶更好的篩選適合客戶自身實(shí)際需求的旅游產(chǎn)品，并且輔助游客辦理相關(guān)手續(xù)并回訪跟蹤游客體驗(yàn)的一種銷售工作。旅行社約見客戶技巧：

1、接觸客戶前要熟悉客戶的基本信息、一些關(guān)鍵信息、客戶的基本旅游需求，找到切入話題的一些機(jī)會。

2、要對行業(yè)知識，旅游產(chǎn)品和線路要爛熟于胸，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。并事先和客戶進(jìn)行預(yù)約，提高拜訪的成功率和效果。在這個環(huán)節(jié)，旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理最好有些悟性。

3、旅游業(yè)務(wù)員預(yù)約客戶主要有三種方式：電話預(yù)約：自我介紹，并介紹自己的公司；陳述打電話的目的引起潛在顧客的興趣；要求安排一次會面；克服對方各種推辭。信件預(yù)約法。通過第三方預(yù)約。

4、客戶接觸。注意第一印象很重要，開場白也很重要，不要扯出很多無關(guān)的話題。旅游業(yè)務(wù)員可以先雙手遞上名片，說明來意，向客戶介紹自己。接下來就可以簡單介紹公司及線路。

5、審視本次的商談主要的敘述重點(diǎn)是什么；商談的要點(diǎn)及優(yōu)先順序應(yīng)該事先確定；商談之前應(yīng)事先擬出客戶可能提出的問題，并做充分的研討應(yīng)對技巧；商談進(jìn)行時應(yīng)隨時注意客戶的反應(yīng)，了解客戶的重點(diǎn)；判斷簽約時機(jī)。

2. 什么是旅行社業(yè)務(wù)流程的最后一個環(huán)節(jié)

申請條件： 有實(shí)際經(jīng)營場所并具備相應(yīng)的辦公設(shè)施 至少配備3名以上導(dǎo)游人員 注冊資金滿足30萬元 營業(yè)場所面積不小于60平米 出資人必須是境內(nèi)自然人 申請需要哪些資料 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 法人身份證明 導(dǎo)游人員資格信息 企業(yè)章程 營業(yè)場所產(chǎn)權(quán)或者使用證明 旅行社質(zhì)量保證金存款協(xié)議書及回單 辦理旅行社業(yè)務(wù)許可證的流程：

1、網(wǎng)上名稱審核登記核準(zhǔn)；

2、準(zhǔn)備實(shí)際的場地證明和租賃合同（場地要求50平方米以上，且是辦公或者工業(yè)用地，并且設(shè)施設(shè)備、消防、衛(wèi)生等都要滿足旅游局的要求）；

3、申報(bào)辦理公司營業(yè)執(zhí)照正副本；公司名稱一般是：上海**旅游管理有限公司、上海**旅行社有限公司；

4、申請人向國家旅游局提交申請材料，旅行社管理處核準(zhǔn)后確定是否受理，等待審核；

5、旅游局核準(zhǔn)后頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》； 辦理旅行社需要的時間： 1、名稱核準(zhǔn)1-2個工作日； 2、執(zhí)照審批5-7個工作日； 3、地址審查5個工作日左右； 4、頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》時間20個工作日左右； 5、印鑒章備案登記1個工作日；

3. 什么是旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度

第一條 為加強(qiáng)對旅行社服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，保證旅行社規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)我國旅游業(yè)的聲譽(yù)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》和《旅行社管理暫行條例》的有關(guān)規(guī)定，按照旅行社的經(jīng)營特點(diǎn)，參照國際慣例，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，對旅行社實(shí)行質(zhì)量保證金制度。

第二條 本規(guī)定所稱旅行社質(zhì)量保證金（以下簡稱“保證金”）是保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。當(dāng)出現(xiàn)以下四種情形而旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，以此款項(xiàng)對旅游者進(jìn)行賠償：

（1）旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；

（2）旅游社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；

（3）旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損? ?；

（4）國家旅游局認(rèn)定的其他情形。

第三條 各類旅行社須向旅游行政管理部門繳納保證金，數(shù)額如下：

（1）經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社（含經(jīng)國家旅游局許可設(shè)立的中外合資旅行社）60萬元（人民幣，下同）；

（2）經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社30萬元；

（3）經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社10萬元；

（4）特許經(jīng)營出國（出境）旅游業(yè)務(wù)的旅行社另繳100萬元。

第四條 保證金屬于繳納的旅行社所有。旅游行政管理部門按規(guī)定比例從其利息中提取管理費(fèi)。

第五條 保證金的管理實(shí)行“統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級管理”的原則。國家旅游局統(tǒng)一制定保證金的制度、標(biāo)準(zhǔn)和具體辦法。各級旅游行政管理部門按照規(guī)定的權(quán)限實(shí)施管理。

第六條 各級旅游行政管理部門在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和程序，做出支付保證金賠償?shù)臎Q定。

第七條 保證金須保持滿額。支付賠償后，有關(guān)的旅行社必須在規(guī)定的期限內(nèi)補(bǔ)足。

第八條 旅行社終止經(jīng)營，旅游行政管理部門退還保證金；旅行社破產(chǎn)或解散時，保證金按本規(guī)定和其他有關(guān)法律規(guī)定處置。

第九條 保證金的管理情況應(yīng)納入每年的財(cái)務(wù)檢查或?qū)徲?jì)，并公布結(jié)果；上一級旅游行政管理部門定期檢查下一級旅游行政管理部門對保證金的收支和管理情況。

第十條 違反本規(guī)定的旅行社，旅游行政管理部門給予以下處罰：

（1）警告；

（2）在一定期限內(nèi)暫停其旅行社業(yè)務(wù)；

（3）吊銷其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

第十一條 本規(guī)定由國家旅游局解釋。實(shí)施細(xì)則由國家旅游局另行制定。

4. 什么是旅行社業(yè)務(wù)員

作為地接社去跑業(yè)務(wù)，首先要選擇對口的旅行社，及跟你所在地區(qū)對口的旅行社，進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，從：價格優(yōu)勢、線路特色優(yōu)勢、實(shí)力等優(yōu)勢來達(dá)成合作渠道！

5. 什么是旅行社業(yè)務(wù)范圍

旅游公司的經(jīng)營范圍包括：為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。

旅游公司是以營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)，根據(jù)旅游法規(guī)規(guī)定，設(shè)立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務(wù)的實(shí)體，應(yīng)當(dāng)具備下列條件，取得旅游主管部門的許可，依法辦理工商登記：有固定的經(jīng)營場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；有符合規(guī)定的注冊資本；有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件等。

6. 什么是旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

辦理旅行社經(jīng)營許可證所需材料：

1、設(shè)立申請書；

2、設(shè)立旅行社可行性研究報(bào)告；

3、旅行社章程；

4、旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和本條例第六條第三項(xiàng)規(guī)定的資格證書；

5、開戶銀行出具有的資金信用證明、注冊會計(jì)師及其會計(jì)師事務(wù)所或者審計(jì)師事務(wù)所出具的驗(yàn)資報(bào)告；

6、經(jīng)營場所證明；

7、經(jīng)營設(shè)備情況證明。 辦理時間：20個工作日，辦理地點(diǎn)：國內(nèi)社是在各省市旅游管理局，出境社由國家旅游局審批

7. 什么是旅行社業(yè)務(wù)管理

旅游管理專業(yè)主要課程 旅游學(xué)概論、旅游管理學(xué)、旅游政策與法規(guī)、旅行社業(yè)務(wù)、旅行社管理、旅游地理學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅行社經(jīng)營與管理、旅游市場營銷、旅游英語、旅游會計(jì)學(xué)、酒店管理學(xué)、酒店餐飲服務(wù)與管理。 旅游學(xué)概論、旅游文化學(xué)、旅游資源開發(fā)管理、景點(diǎn)規(guī)劃與管理、旅游安全學(xué)、旅游企業(yè)人力資源管理、生態(tài)旅游、旅游客源、地區(qū)概況、旅游財(cái)務(wù)管理、旅游項(xiàng)目管理、旅游信息系統(tǒng)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)等。

8. 什么是旅行社業(yè)務(wù)流程再造

　　待遇還是很好的。　　首旅集團(tuán)是中國最大的旅游企業(yè)集團(tuán)之一，是以經(jīng)營旅游業(yè)為主，涵蓋酒店、旅行社、汽車、購物、餐飲、會展、娛樂、景區(qū)等業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)。首旅集團(tuán)自1998年成立來積極推進(jìn)流程再造，進(jìn)一步完善 “吃、住、行、游、購、娛”旅游六大要素的產(chǎn)業(yè)鏈，導(dǎo)入全新的經(jīng)營理念，發(fā)揮品牌集聚效應(yīng)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理，對酒店、旅行社、餐飲、汽車服務(wù)、旅游商業(yè)等板塊進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，實(shí)現(xiàn)板塊互動?！　∈茁眉瘓F(tuán)旗下?lián)碛斜姸嗟闹髽I(yè)。北京首旅建國酒店管理有限公司，是我國最著名的酒店管理品牌之一；首旅股份作為首旅集團(tuán)控股的上市公司，在旅游板塊中業(yè)績卓然；首旅集團(tuán)控股著四家大型全資質(zhì)旅行社——中國康輝旅行社、神舟國旅集團(tuán)、中國海洋國際旅行社和中國民族旅行社；首旅集團(tuán)控股的“首汽股份” 是中國最大的旅游汽車公司之一；首旅集團(tuán)所屬的北京展覽館，是北京最早的大型多功能展覽館。　　酒店業(yè)將形成符合國際慣例的、高中低檔次配置合理的運(yùn)營體系。包括由北京飯店、貴賓樓飯店、凱賓斯基等品牌管理的近10家五星級高檔酒店、以首旅建國為品牌管理的數(shù)十家三、四星級中檔酒店、以如家和欣燕都為品牌管理的近百家經(jīng)濟(jì)型酒店，使首旅集團(tuán)投資及管理的酒店總數(shù)超過100家?！　÷眯猩鐦I(yè)將以中國康輝旅行社在全國近百家家分支機(jī)構(gòu)、神舟旅行社在北京地區(qū)100多個營銷網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ), 形成以北京為中心、輻射全國及海外主要客源市場的接待體系。　　餐飲業(yè)將充分發(fā)揮著名老字號的餐飲品牌和200多家連鎖經(jīng)營店的經(jīng)營優(yōu)勢，匯集全聚德、東來順、仿膳、豐澤園、四川飯店和聚德華天等著名品牌?！　∑嚪?wù)業(yè)擁有8000多輛運(yùn)營汽車和相對完善的汽車租賃、汽車銷售、汽車修理、油料供應(yīng)的綜合服務(wù)體系?！　÷糜紊虡I(yè)將突出燕莎品牌優(yōu)勢，進(jìn)一步整合燕莎友誼商城、貴友大廈、金源新燕莎MALL、燕莎奧特萊斯購物中心和古玩城等頗具特色的旅游商業(yè)資源，建立具有國際化水平的高檔購物體系。　　景區(qū)景點(diǎn)業(yè)將以資源開發(fā)為重點(diǎn)，形成旅游客源地與旅游目的地的有機(jī)聯(lián)系?！　箻I(yè)將充分發(fā)揮北京展覽館及酒店會展設(shè)施的資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)會展市場開發(fā)及接待服務(wù)整體效益最大化?！　÷糜闻嘤?xùn)將充分利用集團(tuán)資源優(yōu)勢，依托首旅集團(tuán)培訓(xùn)中心和博士后科研工作站，加強(qiáng)與國內(nèi)外企業(yè)集團(tuán)和培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)的合作，建立起為首旅集團(tuán)及旅游行業(yè)培養(yǎng)各級各類專業(yè)人才的品牌培訓(xùn)體系?！　‰S著中國加入WTO，中國經(jīng)濟(jì)逐漸與世界接軌，首旅集團(tuán)將緊緊抓住奧運(yùn)機(jī)遇、中國旅游業(yè)發(fā)展的機(jī)遇、國有企業(yè)改革重組的機(jī)遇，以開放的心態(tài)，與各界朋友攜手并肩，友好合作，同舟共濟(jì)，開創(chuàng)中國旅游業(yè)更加輝煌的明天！

9. 什么是旅行社業(yè)務(wù)結(jié)束

答:各地旅行社是否能出團(tuán)異地和接異地團(tuán)現(xiàn)階段要經(jīng)中央政府文旅部根據(jù)疫情情況宣布才能操作，同時還要根據(jù)當(dāng)?shù)厥d級文旅部門通知決定才能執(zhí)行。如果通知行各地旅行社才能對可以接待或可以出團(tuán)的業(yè)務(wù)正常操作。如果通知不行就不能作出接團(tuán)操作，違反視事態(tài)所處罰。如果各地旅行社給同意辦出團(tuán)業(yè)務(wù)過程中當(dāng)?shù)赜滞话l(fā)疫情要立刻終止原出團(tuán)計(jì)劃。

10. 什么是旅行社業(yè)務(wù)的骨干

1 、品牌優(yōu)勢

公司作為國內(nèi)旅行社行業(yè)中首家在 A 股上市的企業(yè)，經(jīng)過多年積累，已形成以“中青旅”品牌為核心，以“遨游”、“耀悅”等為旅行社業(yè)務(wù)骨干子品牌，以“烏鎮(zhèn)”、“古北水鎮(zhèn)”為景區(qū)業(yè)務(wù)? ?干子品牌的多產(chǎn)品品牌體系，品牌價值深入人心?！爸星嗦谩边B續(xù) 15 年入選世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）發(fā)布的中國 500 最具價值品牌，品牌價值突破 240 億元。

“中青旅”品牌作為承載公司文化的主要載體，已深入滲透產(chǎn)品、服務(wù)、市場運(yùn)作的各個環(huán)節(jié)，為公司旅行社業(yè)務(wù)贏得廣泛的客源，并逐漸轉(zhuǎn)化為公司作為旅游綜合運(yùn)營商的核心競爭力，在公司拓展發(fā)展空間和開展策略性投資方面凸顯出卓越的品牌資源優(yōu)勢。

2 、股東優(yōu)勢

2018 年，公司控股股東青旅集團(tuán) 100%國有產(chǎn)權(quán)整體劃轉(zhuǎn)至光大集團(tuán)，公司成為中國第一家擁有中央大型金融控股集團(tuán)發(fā)展背景的旅游類上市公司，有利于公司持續(xù)增強(qiáng)資本實(shí)力，獲取更多的中央企業(yè)政策支持和對外合作優(yōu)勢，掌控更加豐富的協(xié)同業(yè)務(wù)資源，對公司快速培育可復(fù)制的核心競爭力、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展具有重要的推動作用和戰(zhàn)略意義。

3 、經(jīng)營模式優(yōu)勢

經(jīng)過多年市場競爭的洗禮，公司圍繞旅游主業(yè)形成多元化布局，以控股型架構(gòu)打造了旅游服務(wù)、整合營銷、景區(qū)、酒店等多個專業(yè)化平臺，并通過各專業(yè)化平臺的運(yùn)作構(gòu)建起與各自業(yè)務(wù)類型相適應(yīng)的較為成熟的經(jīng)營模式，在景區(qū)投資與建設(shè)、會展展覽與旅游目的地營銷、文化創(chuàng)意等領(lǐng)域，打造了差異特色并形成了行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢地位。同時，公司積極搭建“4 3 2 1”架構(gòu)，深入探索、挖掘旅游與教育、體育、康養(yǎng)、文化、地產(chǎn)、金融等其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的機(jī)會。在“建設(shè)成為全球領(lǐng)先的綜合旅游服務(wù)商”的戰(zhàn)略目標(biāo)下，各板塊業(yè)務(wù)相互促進(jìn)，協(xié)同發(fā)展，為公司創(chuàng)造出新的價值增長空間。

4 、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢

公司作為國內(nèi)領(lǐng)先的旅游服務(wù)提供商，長期以來秉持的創(chuàng)新發(fā)展理念，根據(jù)對行業(yè)發(fā)展的判斷不斷挖掘、培育新興業(yè)務(wù)和利潤增長點(diǎn)。近年來，公司開始著手培育“旅游 ”新業(yè)態(tài)；公司整合營銷板塊積極拓展公關(guān)、博覽會、體育等相關(guān)領(lǐng)域；景區(qū)板塊實(shí)現(xiàn)對烏鎮(zhèn)模式的成功復(fù)制，古北水鎮(zhèn)經(jīng)營保持穩(wěn)健發(fā)展，濮院項(xiàng)目仍處于建設(shè)階段。通過新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)掘，公司在激烈市場競爭中始終保持了較強(qiáng)的盈利能力，為公司帶來持續(xù)增長動力。

5 、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢

公司高度重視質(zhì)量控制，始終堅(jiān)持把產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和旅游體驗(yàn)作為企業(yè)發(fā)展的核心，把質(zhì)量管理作為企業(yè)管理工作的核心內(nèi)容之一。目前，公司已經(jīng)構(gòu)建了嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，通過持續(xù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位、最具誠信旅行社品牌、最佳客戶服務(wù)獎、最佳品質(zhì)旅行社、最佳會獎活動策劃獎、出境游服務(wù)品質(zhì)金獎、最受歡迎國內(nèi)旅游目的地等一系列品質(zhì)榮譽(yù)，市場美譽(yù)度良好。

6 、人才優(yōu)勢

公司作為國內(nèi)最早從事專業(yè)旅游服務(wù)業(yè)務(wù)的大型企業(yè)，管理團(tuán)隊(duì)積累了豐富的行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢和方向，發(fā)現(xiàn)行業(yè)新的利潤增長點(diǎn)，提升公司長期持續(xù)經(jīng)營能力。在旅游業(yè)務(wù)板塊的各個領(lǐng)域，公司均已建立了優(yōu)秀的運(yùn)營和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，具有快速高效的組織管理和創(chuàng)新能力，能夠高效的完成管理團(tuán)隊(duì)提出的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。公司重視企業(yè)文化建設(shè)，建立了完善的人力資源培訓(xùn)制度，培養(yǎng)了一支規(guī)模大、能力強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠滿足公司業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的需要，具備明顯的行業(yè)優(yōu)勢

11. 什么是旅行社業(yè)務(wù)模式

旅游業(yè)的電子商務(wù)分類大概分為如下幾種。

1、B2B的交易模式，就是企業(yè)對企業(yè)的消費(fèi)模式。

2、B2E交易模式，旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或?yàn)橹峁┥虅?wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、? ?關(guān)。大型企業(yè)經(jīng)常需要處理大量的公務(wù)出差、會議展覽、獎勵旅游事務(wù)。

3、B2B的交易模式，電子旅游零售。交易時，旅游散客先通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設(shè)計(jì)旅游活動日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行團(tuán)。

4、C2B交易模式，由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網(wǎng)絡(luò)接成群體與旅游企業(yè)討價還價。

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