導(dǎo)讀：旅游業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng) 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 1. 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 2. 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展 3. 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 4. 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 5. 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文 6. 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究方法 7. 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 8. 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展的五個(gè)階段的背景 9. 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例

1. 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

一、特色營(yíng)銷(xiāo)

美圖刷爆朋友圈及抖音等社交軟件，拍攝一些自然景觀成為網(wǎng)紅景點(diǎn)，吸引了廣大游客量紛紛前往景點(diǎn)打卡。

二、事件營(yíng)銷(xiāo)

利用一線典型事件營(yíng)銷(xiāo)，持續(xù)報(bào)道話題引發(fā)的討論為旅游地點(diǎn)帶來(lái)了很多關(guān)注和門(mén)票收益，另外其他經(jīng)濟(jì)效益也很顯著。

三、多層式營(yíng)銷(xiāo)

多層次的營(yíng)銷(xiāo)方式，使景點(diǎn)凝聚了特殊的吸引力。每一個(gè)景點(diǎn)力求讓游客有身臨其境的感覺(jué)。

四、向世界敞開(kāi)旅游城市的大門(mén)

放棄了以往的“門(mén)票經(jīng)濟(jì)型發(fā)展模式”，陸續(xù)免費(fèi)開(kāi)放大大小小的各類(lèi)景點(diǎn)，雖然少了千萬(wàn)元的門(mén)票收入，卻吸引了更多的游客，延長(zhǎng)了他們的逗留時(shí)間，使餐飲、旅館、零售等行業(yè)獲得了新的發(fā)展空間，最終也帶來(lái)了上億元的綜合收益。

2. 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展

旅游信息化是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的最顯著特征。

世界旅游發(fā)達(dá)國(guó)家在資源整合、設(shè)施建設(shè)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓、企業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)模式、咨詢(xún)服務(wù)、電子交易等領(lǐng)域已經(jīng)廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，從而引發(fā)了旅游發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)業(yè)格局的變革，帶來(lái)了產(chǎn)業(yè)體制創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新和產(chǎn)品市場(chǎng)創(chuàng)新，改變了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方式。

旅游接待業(yè)的特征:

(1)組織形態(tài)的規(guī)?；?，形成連鎖型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)中小型旅游企業(yè)的連鎖化擴(kuò)張;大型旅游企業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展;超大型旅游集團(tuán)(聯(lián)合體)的戰(zhàn)略聯(lián)盟和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的出現(xiàn)。

(2)經(jīng)營(yíng)方式的專(zhuān)業(yè)化，形成專(zhuān)業(yè)型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在服務(wù)外包現(xiàn)象的快速發(fā)展和旅游專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的產(chǎn)生。

(3)資源整合的集約化，形成集約型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在旅游資源和生產(chǎn)要素的優(yōu)化整合，如以旅游集散中心為代表的旅游超市的發(fā)展。

(4)技術(shù)手段的信息化，形成虛擬性業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和數(shù)字虛擬旅游的應(yīng)用等。

(5)空間形態(tài)的集聚化，形成積聚型業(yè)態(tài)。不同的旅游組織如酒店(或景區(qū)、旅行社等)在區(qū)域的集聚會(huì)形成空間意義上的業(yè)態(tài)。

3. 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

、旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀

“十二五”期間，在全面完成各項(xiàng)規(guī)劃目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我國(guó)旅游業(yè)奠定了以國(guó)民大眾旅游消費(fèi)為主體、國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游協(xié)調(diào)發(fā)展的市場(chǎng)格局，世界旅游大國(guó)地位更加鞏固。在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)、產(chǎn)業(yè)功能釋放、體制機(jī)制創(chuàng)新各個(gè)方面都取得了明顯突破，旅游業(yè)發(fā)展的國(guó)家戰(zhàn)略更加明確。

（一）中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

“十二五”期間，國(guó)內(nèi)旅游得到進(jìn)一步發(fā)展，牢固樹(shù)立了在產(chǎn)業(yè)中的主體地位，旅游消費(fèi)在居民消費(fèi)的比例持續(xù)上升，在擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略中發(fā)揮了重要作用，確保了“十二”期間我國(guó)旅游業(yè)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。2015年，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游收入過(guò)4萬(wàn)億元人民幣，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP綜合貢獻(xiàn)為10.1%，超過(guò)教育、銀行、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)。旅游已成為人民群眾重要的生活方式，有力地推動(dòng)了人民素質(zhì)提高和生活質(zhì)量提升。

1、市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)

從2006年開(kāi)始到2015年，我國(guó)國(guó)外旅游人數(shù)和國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)明顯呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，2015年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)更是高達(dá)40億人。在保持旅游人數(shù)穩(wěn)定上升的同時(shí)，出境旅游將步入快速發(fā)展時(shí)期。中國(guó)旅游市場(chǎng)初步形成了以國(guó)內(nèi)旅游為基礎(chǔ)，國(guó)內(nèi)、入境、出境三大旅游市場(chǎng)共同發(fā)展的格局。

2、旅游效益顯現(xiàn)

如圖1—1從2006年到2015年，我國(guó)旅游行業(yè)收入總體上呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)到2015年，我國(guó)國(guó)外旅游收入達(dá)到1136.5億美元，國(guó)內(nèi)旅游收入高達(dá)3.42萬(wàn)億美元，旅游總收入達(dá)到了4.13億元。這些 數(shù)據(jù)充分表明，旅游行業(yè)在我國(guó)取得了巨大的發(fā)展，旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用也逐漸顯現(xiàn)。

（二）中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)集中度

指數(shù)分析衡量集中度最常用的指標(biāo)有：CRn指數(shù)、HHI指數(shù)和洛倫茨曲線?？紤]到數(shù)據(jù)的可獲得性，擬采用CRn指數(shù)作為主要分析工具。該指數(shù)通常用前幾位企業(yè)的銷(xiāo)售值占整個(gè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售總量的比重來(lái)表示，擬采用經(jīng)營(yíng)收入來(lái)衡量。一般地講，這一指標(biāo)數(shù)值越高，表明行業(yè)壟斷就越高。同時(shí)，它綜合反映了某市場(chǎng)中企業(yè)數(shù)目規(guī)模的分布情況，是決定市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的重要因素。

由表2—1通過(guò)對(duì)2008—2015年中國(guó)四大上市旅行社營(yíng)業(yè)收入的計(jì)算得出了旅游行業(yè)行業(yè)集中度CR4，其數(shù)值均低于10%，根據(jù)植草益的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)定量化分析的結(jié)論，CR4<30%所以目前我國(guó)旅游業(yè)屬于分散競(jìng)爭(zhēng)型。由中國(guó)旅游行業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒分析可知1990年以前我國(guó)旅游行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)屬于極高集中度的寡占型。而由上表中分析數(shù)據(jù)可得，隨我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展，大量旅行社不斷涌現(xiàn)，在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)類(lèi)型上由極高集中度的寡占型逐漸演化成競(jìng)爭(zhēng)型。

二、旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題

（一）旅游業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

我國(guó)的旅游業(yè)處于國(guó)家保護(hù)之下，國(guó)有企業(yè)享有經(jīng)營(yíng)特權(quán)，缺少引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，未充分調(diào)動(dòng)各方積極性。而且在體制上存在政企不分現(xiàn)象，旅游企業(yè)沒(méi)有真正走入市場(chǎng)，成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的實(shí)體，制約企業(yè)的自我發(fā)展。

（二）規(guī)劃不科學(xué)，環(huán)境破壞不時(shí)發(fā)生

在旅游開(kāi)發(fā)階段規(guī)劃，未考慮環(huán)境要素專(zhuān)項(xiàng)保護(hù)措施，破壞自然文化遺產(chǎn)保護(hù)，高能浪費(fèi)等現(xiàn)象不時(shí)發(fā)生。由于財(cái)政困難，有些景點(diǎn)對(duì)旅游設(shè)施的物質(zhì)投入少，花錢(qián)多的項(xiàng)目上不去，只能因陋就簡(jiǎn)，以致設(shè)施不全。如位于我國(guó)中西部的有些旅游景點(diǎn)，交通不夠便捷，民航不能直接到達(dá)，鐵路也經(jīng)常處于超載狀態(tài)運(yùn)營(yíng)，加上郵電、傳遞、信息通訊也欠完善，這些都嚴(yán)重制約著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

三、旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)改進(jìn)措施

（一）積極引進(jìn)外資和先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，完善與旅游服務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)配套設(shè)施

全面推進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施大項(xiàng)目建設(shè)，包括旅游交通設(shè)施、旅游通訊設(shè)施、重點(diǎn)城市游客集散中心、游客服務(wù)中心、旅游安全設(shè)施以及資源環(huán)境保護(hù)設(shè)施等旅游基礎(chǔ)設(shè)施。加強(qiáng)旅游綜合交通體系建設(shè)。加快建設(shè)中心城市、干線公路、機(jī)場(chǎng)到重點(diǎn)旅游景區(qū)的旅游支線公路。

（二）鼓勵(lì)旅游企業(yè)發(fā)展，加快旅游企業(yè)體制機(jī)制改革

1、培育大型旅游集團(tuán)，支持中小旅游企業(yè)發(fā)展

積極支持中小旅游企業(yè)發(fā)展，發(fā)揮其在自主創(chuàng)業(yè)、吸納就業(yè)等方面的優(yōu)勢(shì)，夯實(shí)行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。引導(dǎo)和支持中小旅游企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平和自身市場(chǎng)開(kāi)拓能力，實(shí)施中小旅游企業(yè)信息化推進(jìn)工程，加快推進(jìn)中小旅游企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)。

2、鼓勵(lì)旅游企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)

引導(dǎo)旅游企業(yè)將發(fā)展自主品牌作為企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)，支持旅游企業(yè)通過(guò)自主開(kāi)發(fā)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、國(guó)內(nèi)外并購(gòu)等多種方式發(fā)展自主品牌。引導(dǎo)旅游企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，通過(guò)國(guó)際參展、宣傳營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量認(rèn)證、公共服務(wù)平臺(tái)等多種形式和渠道，提高自主品牌的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）建立有關(guān)法規(guī)和相應(yīng)的管理制度，強(qiáng)化旅游規(guī)劃中的環(huán)境保護(hù)要求

堅(jiān)持保護(hù)第一的原則，加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)規(guī)劃和旅游城市建設(shè)規(guī)劃中對(duì)旅游環(huán)境保護(hù)的重視，在旅游開(kāi)發(fā)階段科學(xué)規(guī)劃，合理確定旅游景區(qū)游客環(huán)境容量，明確環(huán)境要素專(zhuān)項(xiàng)保護(hù)措施，對(duì)水資源保護(hù)、水污染處理、水土保持、大氣保護(hù)、噪音控制以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施? ?套需進(jìn)行專(zhuān)門(mén)規(guī)劃。

四、總結(jié)

在新的發(fā)展階段，我國(guó)旅游業(yè)處于發(fā)展的關(guān)鍵期，既有重要的發(fā)展機(jī)遇，又有嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我國(guó)旅游業(yè)已處在“市場(chǎng)轉(zhuǎn)型期、矛盾凸顯期、管理提升期”，面臨著優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式、提升發(fā)展質(zhì)量和水平的艱巨任務(wù)，迫切需要由粗放型經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，由數(shù)量擴(kuò)張向素質(zhì)提升轉(zhuǎn)變，由滿足人們旅游的基本需求向提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)轉(zhuǎn)變。

4. 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)是指營(yíng)銷(xiāo)行為,有時(shí)又指營(yíng)銷(xiāo)理論。作為一種營(yíng)銷(xiāo)行為,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購(gòu)買(mǎi)行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)研和旅游市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng),找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略的整合和科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)”三贏“目標(biāo)。

5. 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文

旅游業(yè)發(fā)展的論文一般是省域旅游業(yè)，或者說(shuō)，國(guó)家旅游業(yè)的一個(gè)發(fā)展的一個(gè)介紹，首先你可以引用一些關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展前景的一些論文，然后再應(yīng)用一些旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀論文，然后再用一些輪流業(yè)業(yè)發(fā)展對(duì)策論文，從而加上自己的理解，然后，給處旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)定位

6. 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究方法

觸覺(jué)也是促銷(xiāo)的一個(gè)因素，觸覺(jué)信號(hào)具有象征意義。旅游者將織物及其產(chǎn)品的質(zhì)地與產(chǎn)品屬性相聯(lián)系，通過(guò)對(duì)酒店寢具或室內(nèi)裝潢品的材料感覺(jué)來(lái)判斷其華麗程度及質(zhì)量，光滑、精致且需要很多復(fù)雜處理程序的織物更昂貴，因而被認(rèn)為是高級(jí)品。

同樣，質(zhì)地輕軟且精致的織物更富女性氣息。

7. 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

隨著＂互聯(lián)網(wǎng)＋＂時(shí)代的到來(lái)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)科技的結(jié)合,使得傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式難以適應(yīng)新時(shí)代的需求。因此，互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代,旅游營(yíng)銷(xiāo)需要以新的思路發(fā)展，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大力發(fā)展新型旅游營(yíng)銷(xiāo)，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)新特征

第一，景區(qū)宣傳的故事化，就像大家看到阿里巴巴想到馬云，看到華為想起任正非，看到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)想到王建林。

第二，借助互聯(lián)網(wǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖（也叫網(wǎng)絡(luò)紅人）的傳播，意見(jiàn)領(lǐng)袖寫(xiě)的游記以及點(diǎn)評(píng)比直接廣告更有公信力；隨著各大OTA在線旅游服務(wù)商和職業(yè)旅游達(dá)人的深度合作，旅游達(dá)人拍攝的旅游照片。

第三，口碑傳播，景區(qū)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)游客（景點(diǎn)講解/景區(qū)地圖導(dǎo)覽/外語(yǔ)翻譯/信息查詢(xún)），提升旅行體驗(yàn)，游客在微信朋友圈分享的景區(qū)旅行體驗(yàn)比電視臺(tái)廣告更有影響力。

8. 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展的五個(gè)階段的背景

了解當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣L(fēng)情，帶動(dòng)周邊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展

9. 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例

如果產(chǎn)品不能儲(chǔ)存，就可以考慮儲(chǔ)存客戶。

儲(chǔ)存客戶的方式，通常是會(huì)員積分。客戶有了積分，就相當(dāng)于存了優(yōu)惠券，就看他何時(shí)兌現(xiàn)。

經(jīng)營(yíng)者，可以通過(guò)改變積分兌換權(quán)限，調(diào)動(dòng)客戶行為。比如旅游淡季，提升積分優(yōu)惠額度。

積分政策，可以產(chǎn)生各種變化，像銀行利率一樣，引導(dǎo)客戶行為

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