1、行車前注意車容車貌，搞好車輛衛(wèi)生，為客人準備好一切（如礦泉水、便簽紙、筆、信封、稿紙等）。

2、駕駛員接到出車任務后，要提前5-10分鐘到指定地點等候，到達時應用電話或短信的方式通知對方，并耐心等候。

3、接送客人時駕駛員應注意儀表，儀容，穿戴整潔，禮貌待人，文明用語，優(yōu)質服務。條件允許的話應為客人開門，和提行李。并提醒乘客系好安全帶。

4、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要冷氣？冷氣溫度是否合適？是否需要聽音樂或收音機？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。

5、在行車過程中，嚴禁通過后視鏡經常窺視后座乘客。手機應處于震動狀態(tài)，確需接電話時，應確保安全的請況下接打，時間不得超過30秒。

6、如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔心，更不能違規(guī)搶占道。

7、不要主動與客人聊天，如客人主動搭話，與客人聊天時，應站在公司角度，選擇話題適當，禁止談論有關涉及公司和個人利益的話題。

8、行車中禁止向車外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行為。

9、駕駛員接送客人主動熱情，將客人送至目的地時或途中，停車要緩慢，平穩(wěn)，不得急剎車，急轉彎，送客人到目的地為原則。（在取得客人同意或需要時，將客人送至房間）

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