導(dǎo)讀：旅行社業(yè)務(wù)交流 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程 1. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程 2. 旅行社外聯(lián)部工作流程 3. 旅行社外聯(lián)工作人員洽談業(yè)務(wù)時需要注意哪些問題 4. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)流程圖 5. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程及內(nèi)容 6. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程圖 7. 旅行社外聯(lián)工作內(nèi)容 8. 旅行社業(yè)務(wù)接待流程 9. 旅行社外聯(lián)工作流程

1. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程

外聯(lián)的工作流程： 外聯(lián)承擔(dān)著旅行社信息反饋/線路開發(fā)/產(chǎn)品銷售/市場拓展等任務(wù) 具體流程如下: 將收集到的客戶需求反饋給旅行社, 制作出符合客戶或者市場要求的旅游產(chǎn)品, 拓展市場,找到潛在客戶 與旅游客戶進行業(yè)務(wù)聯(lián)系,產(chǎn)品推介,洽談,銷售旅游產(chǎn)品 達成合作意向,簽訂合同。垍頭條萊

2. 旅行社外聯(lián)部工作流程

親 外聯(lián)主要是負責(zé)銷售方面的業(yè)務(wù)，比如旅行社有新的線路推出，外聯(lián)部門主要就是負責(zé)向外推廣這些旅游線路，一般是開旅游推介會或是挨家旅行社拜訪。

辦事處，你指的是營業(yè)部么，辦事處我還不是太了解，旅行社一般分總社，分社，營業(yè)部，咨詢。

前兩個可以直接收客，后兩者只能從事游客的招徠，和咨詢事宜。垍頭條萊

不能和操作！也就是說只能為總社找客人，但不能直接操作客人!

3. 旅行社外聯(lián)工作人員洽談業(yè)務(wù)時需要注意哪些問題

一般而言，旅行社銷售代表的崗位職責(zé)如下：

1.在旅行的訂房期間，通過向客戶介紹酒店各個檔次客房情況，促使客戶能夠選購利潤最大的客房進行入住。

2.認(rèn)真分析旅游市場信息，主動通過各種渠道來聯(lián)系潛在客戶，不斷擴大公司的銷售渠道，每周按時段地及時向上級匯報最近旅游市場的總體情況。

3.如果是帶團出游，旅行社的銷售代表應(yīng)該及時將旅行團的預(yù)訂信息及時發(fā)往定點酒店，與酒店的銷售部門保持密切聯(lián)系，以便為客戶準(zhǔn)備好入住的房間。在旅行社入住房間期間，應(yīng)該能夠正確地處理客人變更，取消入住房間等突發(fā)事件。保證房間預(yù)定的穩(wěn)定性。

4.在空閑之余，應(yīng)該利用各種機會來推銷酒店的各種產(chǎn)品套餐，擴大酒店的社會影響力。盡力提高公司的聲譽，樹立優(yōu)秀的公司形象。

5.面對客戶的突發(fā)情況（如個人糾紛等不可控因素），應(yīng)該能做到正確合理的平衡好客戶和酒店利益兩邊的關(guān)系。擴展資料：1.旅行社銷售是旅行社在市場營銷觀念指導(dǎo)下經(jīng)由策劃、促銷、管理，而將旅行社產(chǎn)品以符合旅行社利益及市場規(guī)律的價格銷售出去的一種以贏利為目的的現(xiàn)代企業(yè)行為。在運作中，旅行社銷售業(yè)務(wù)包含制定產(chǎn)品價格、選擇產(chǎn)品銷售渠道、促銷及銷售業(yè)務(wù)洽談四個環(huán)節(jié)。2.旅行社銷售是旅行社經(jīng)營活動的龍頭，外聯(lián)銷售部是旅行社最重要的部門，優(yōu)秀的外聯(lián)銷售人員是各旅行社高薪爭聘的業(yè)務(wù)骨干。

4. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)流程圖

領(lǐng)隊、導(dǎo)游、車長、訂票員、簽證專員、計調(diào)員、出入境操作、 會議會展、（旅游操作）等。

旅行社根據(jù)工作內(nèi)容，大致分為四個崗位：外聯(lián)OP（即業(yè)務(wù)員）、計調(diào)、財務(wù)、行政內(nèi)勤。

外聯(lián)OP，即業(yè)務(wù)員，地接社外聯(lián)OP，面對的是組團部，接待組團社交給團隊；組團社的外聯(lián)OP，面對的直接是客人，如企業(yè)、個人有外出旅游需求的人士；同業(yè)散客的外聯(lián)OP，客戶同樣是組團社。

計調(diào)，是旅行社特有的一個崗位，根據(jù)旅游要素，分為大交通（票務(wù)）、景區(qū)、用餐、用車、住宿等各項專業(yè)分工后，可分為房調(diào)、車調(diào)、票務(wù)計調(diào)等。

擴展資料:條萊垍頭

旅行社（Travel Agency），世界旅游組織給出的定義為“零售代理機構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預(yù)訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備。”的行業(yè)機構(gòu)。頭條萊垍

我國《旅行社管理條例》中指出：旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)? ??企業(yè)。 其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。頭條萊垍

旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。

從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊、導(dǎo)游、票務(wù)員、簽證專員、計調(diào)員（旅游操作）等。經(jīng)營旅行社是必須要持有當(dāng)局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會的會員才能經(jīng)營旅行團，進行帶團旅行。

5. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程及內(nèi)容

地接代表目的地的接待工作，就是你到一個地方旅行當(dāng)?shù)氐慕哟愕娜恕?/p>

外聯(lián)在不同的旅行社有不同分工，但主要是負責(zé)后勤方面的事務(wù)會比較多，比如聯(lián)系車聯(lián)系旅店等。

6. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程圖

外聯(lián)，即是對外聯(lián)系之意。在一般的組織中，都設(shè)有外聯(lián)部門，負責(zé)對外的聯(lián)系業(yè)務(wù)，主要是謀求與外界建立合作和爭取資源。一般的大專院校學(xué)生會都有外聯(lián)部門，負責(zé)拉贊助、高校聯(lián)誼等工作。垍頭條萊

從事國際旅行的旅行社，把招來國外游客到國內(nèi)（境內(nèi)）旅游的工作稱外聯(lián)業(yè)務(wù)，與此對應(yīng)的接待國外（境外）游客在國內(nèi)旅游并提供系列服務(wù)的工作稱接待業(yè)務(wù)。

外聯(lián)工作是對外聯(lián)系的工作，比方說與工商、稅務(wù)、環(huán)保、公安、消防、勞動、質(zhì)檢等部門聯(lián)系工作的，具體工作職責(zé)如下：平時密切注意一些與公司活動相關(guān)的廠商，發(fā)掘潛在的合作方；與合作單位、公司密切聯(lián)系；加強自身建設(shè)和理論學(xué)習(xí)；密切與策劃部的合作，協(xié)力辦好公司各項活動；每次活動做到有書面計劃、書面總結(jié)。

外聯(lián)工作是對外聯(lián)系的工作，比方說與工商、稅務(wù)、環(huán)保、公安、消防、勞動、質(zhì)檢等部門聯(lián)系工作的，具體工作職責(zé)如下：

1、平時密切注意一些與公司活動相關(guān)的廠商，發(fā)掘潛在的合作方，及時收集信息，力求公司與合作方雙贏，公司信譽度的提升堅持做不懈的努力。

2、與合作單位、公司密切聯(lián)系，把各合作公司的成功管理經(jīng)驗和優(yōu)秀活動引進公司，為其他各相關(guān)部門提供信息支持；進一步加強與其他相關(guān)公司間的聯(lián)系，做好橋梁紐帶工作，取其精華，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗，借鑒其可行的方法。條萊垍頭

3、加強自身建設(shè)和理論學(xué)習(xí)，提高自身能力與業(yè)務(wù)素質(zhì)。以身作則，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，嚴(yán)格要求自己,加強道德修養(yǎng)，為公司樹立良好的形象盡自己的一份力量。

4、密切與策劃部的合作，協(xié)力辦好公司各項活動。頭條萊垍

5、每次活動做到有書面計劃、書面總結(jié)。垍頭條萊

7. 旅行社外聯(lián)工作內(nèi)容

計調(diào)部門主要工作職能一般包括：

1、計調(diào)部門負責(zé)旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對內(nèi)接待、安排旅游團，對外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團等多重職能。

2、計調(diào)部門要制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。 垍頭條萊

3、計調(diào)部門在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時，負責(zé)進行交待和安排工作計劃，應(yīng)把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯。

4、計調(diào)部門要加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。 垍頭? ??萊

5、計調(diào)部門要按規(guī)定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。 條萊垍頭

6、計調(diào)部門：要負責(zé)公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。

8. 旅行社業(yè)務(wù)接待流程

團隊入住程序

1、 當(dāng)市場營銷部接到團體訂房時，先要請旅行社將有關(guān)資料傳真到，然后將資料交給市場營銷部經(jīng)理，由市場營銷部經(jīng)理決定是否接待此團。 頭條萊垍

2、 前臺接到市場營銷部下達的團隊通知單后，要根據(jù)接待單上特殊要求逐一落實，（房號、房間類型、付款方式、具體抵離時間等）。 條萊垍頭

3、 前臺接待員按照團隊接待單上的要求進行排房，團體到達的前一天，將資料再復(fù)查一次，落實各崗位之間的準(zhǔn)備工作。

4、 在團隊到達前，預(yù)先備好團隊的鑰匙，并與有關(guān)部門聯(lián)系確保房間為干凈房。

5、 要按照團隊要求提前分配好房間。

6、 團體到達的當(dāng)天，接待員應(yīng)預(yù)先將有關(guān)資料整理好，以便團隊領(lǐng)隊分配房間； 條萊垍頭

7、 前廳接待人員與營銷部聯(lián)絡(luò)員一同禮貌地把團隊客人引領(lǐng)至團隊入店登記處； 頭條萊垍

8、 團隊聯(lián)絡(luò)員告知領(lǐng)隊、團隊客人有關(guān)事宜，其中包括：早、中、晚餐地點、其它設(shè)施等； 頭條萊垍

9、 接待人員與領(lǐng)隊確認(rèn)房間數(shù)、人數(shù)及早晨喚醒時間；

10、經(jīng)確認(rèn)后，請團隊聯(lián)絡(luò)員在團隊明確單上簽字，且前臺接待處人員亦需在上面簽字認(rèn)可；

11、團隊聯(lián)絡(luò)員和領(lǐng)隊接洽完畢后，前臺接待人員需協(xié)助領(lǐng)隊發(fā)放鑰匙，并告知客人電梯的位置。

12、手續(xù)完畢后，前臺接待人員將準(zhǔn)確的房號名單轉(zhuǎn)交禮賓部，以便行李發(fā)送；

13、修正完畢所有更改事項后，及時將所有信息輸入電腦中。垍頭條萊

9. 旅行社外聯(lián)工作流程

旅行社通過外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準(zhǔn)備工作，則由計調(diào)承擔(dān)。計調(diào)是計劃調(diào)度的簡稱，擔(dān)任計劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱為計調(diào)員、線控、團控、擔(dān)當(dāng)?shù)?，業(yè)內(nèi)簡而通稱“計調(diào)”。

主要任務(wù)是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。計調(diào)其實分為兩種，對做國內(nèi)線路的叫計調(diào)，而做出境的叫OP（operation）。計調(diào)的工作聽起來好像讓人摸不著頭腦，但其實很容易說明，這工作就有點像調(diào)度又有點像后援，當(dāng)旅行社負責(zé)拉業(yè)務(wù)、組團的外聯(lián)人員，把聯(lián)系好的游客名單拿來時，之后的工作就交給計調(diào)了，他會負責(zé)這個團的行程安排、住宿交通的保障以及價格核算等等。說得再具體一點，計調(diào)其實做的就是操作和聯(lián)絡(luò)工作。

比如高先生，他主要做出境游，當(dāng)外聯(lián)把名單交給他后，他就會把名單發(fā)給旅游目的地的地接旅行社，然后等他們把計劃發(fā)回來，當(dāng)然其中還有許多需要協(xié)調(diào)的問題，比如住宿標(biāo)準(zhǔn)，交通方式等等。

地接社方面也有專門的計調(diào)，他們就會具體到與航空公司聯(lián)系機票、聯(lián)系客房、派車接送旅客等等。

客人交給導(dǎo)游他們也不能閑著，隨時都要解決旅游過程中的問題，直到把客人安全的送回出發(fā)地。

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