話說挺難。
　　第一部分 創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標準
　　一、細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則
　?。ㄒ唬┞糜谓煌?br>　　1、可進入性
　　2、自備停車場
　　3、內(nèi)部交通
　?。ǘ┯斡[
　　1、門票
　　2、游客中心
　　3、引導(dǎo)標識
　　4、宣教資料
　　5、導(dǎo)游服務(wù)
　　6、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施
　　7、公共信息圖形符號
　　8、特殊人群服務(wù)項目
　?。ㄈ┞糜伟踩?br>　　1、安全保護機構(gòu)、制度與人員
　　2、安全處置
　　3、安全設(shè)備設(shè)施
　　4、醫(yī)療服務(wù)
　　5、救護服務(wù)
　?。ㄋ模┬l(wèi)生
　　1、環(huán)境衛(wèi)生
　　2、廢棄物管理
　　3、吸煙區(qū)管理
　　4、食品衛(wèi)生
　　5、廁所
　?。ㄎ澹┼]電服務(wù)
　　1、郵政紀念服務(wù)
　　2、電訊服務(wù)
　?。┞糜钨徫?br>　　1、購物場所建設(shè)
　　2、購物場所管理
　　3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理
　　4、旅游商品
　?。ㄆ撸┚C合管理
　　1、機構(gòu)與制度
　　2、企業(yè)形象
　　3、培訓(xùn)
　　4、游客投訴及意見處理
　　5、征詢游客意見
　　6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳
　　7、電視宣傳
　　8、報刊宣傳
　　9、電子商務(wù)
　　10、社會效益
　　（八）資源和環(huán)境的保護
　　1、空氣質(zhì)量
　　2、噪聲指標
　　3、地表水質(zhì)量
　　4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護
　　5、出入口
　　6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性
　　7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性
　　8、綠化或美化
　　9、清潔能源的設(shè)施、設(shè)備
　　10、環(huán)保型材料
　　二、細則二：景觀質(zhì)量評分細則
　?。ㄒ唬┵Y源吸引力
　　1、觀賞游憩價值
　　2、歷史文化科學(xué)價值
　　3、珍稀或奇特程度
　　4、規(guī)模與豐度
　　5、完整性
　?。ǘ┦袌鲇绊懥?br>　　1、知名度
　　2、美譽度
　　3、市場輻射力
　　4、主題強化度
　　三、細則三：游客意見評分細則
　　1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分依據(jù)
　　2、游客綜合滿意度的考察
　　3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計
　　4、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模
　　5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》采取發(fā)放方式
　　6、游客綜合滿意度的計分方法
　　7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求
　　第二部分 有關(guān)景區(qū)評比知識點
　　1、外部交通
　　2、景區(qū)交通
　　3、停車場
　　4、風(fēng)景區(qū)旅游線路
　　5、景區(qū)內(nèi)標識牌
　　6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)
　　7、導(dǎo)游服務(wù)
　　8、多功能的游客中心
　　9、景區(qū)安全
　　10、景區(qū)內(nèi)廁所
　　11、景區(qū)通信
　　12、嶗山旅游紀念品
　　13、景區(qū)培訓(xùn)
　　14、景區(qū)廣告語、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標
　　15、景區(qū)總體規(guī)劃
　　16、景區(qū)旅游投訴
　　17、景區(qū)ISO9001質(zhì)量認證和14000環(huán)境質(zhì)量認證
　　18、景區(qū)主體建筑
　　19、景區(qū)適合游覽時間、客源
　　第一部分
　　創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標準
　　一、細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則
　　說明：
　　1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分； 旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護155分。
　　2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，
　?。ㄒ唬┞糜谓煌? 140分
　　1、可進入性 70分
　?、俚诌_依托? ??市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。
　?、谝劳谐鞘杏懈咚俟愤M、出口；客運火車站、航運碼頭。
　?、垡劳谐鞘械竭_景區(qū)便捷。
　?、艿诌_公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。
　?、菥皡^(qū)外部交通引導(dǎo)標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。
　　⑥護坡良好。
　　⑦有旅游專項交通方式。
　?、嘤兄边_旅游專線。
　?、峁煌ㄟ_。
　　2、自備停車場 30分
　?、僮詡渫＼噲龅兀笸＼噲鲇芯G化停車面或綠化隔離線。
　　②停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。③車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。
　　3、內(nèi)部交通 40分
　　①游覽線路進出口設(shè)置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。
　?、诰皡^(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。
　　③游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。
　?。ǘ┯斡[ 210分
　　1、門票 10分
　　①設(shè)計制作精美
　?、谟型怀鎏厣?br>　?、郾趁嬗杏斡[簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。
　　2、游客中心 65分
　?、儆慰椭行奈恢脙?yōu)越、標識醒目、規(guī)模恰當，游客中心外明示免費服務(wù)項目。
　　②在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點設(shè)施及服務(wù)。
　?、墼谟慰椭行膬?nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。
　?、芴峁┯慰托菹⒃O(shè)施。
　　⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。
　?、拮稍兎?wù)人員配備齊全。
　　⑦提供游程線路圖。
　　⑧明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告。
　?、崽峁?dǎo)游人員明細公示。
　?、馓峁╋嬃霞凹o念品服務(wù)。
　　○11提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
　　3、引導(dǎo)標識 43分
　　①配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)
　　施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。
　?、诖笮途皡^(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示。
　?、叟鋫渚拔锝榻B牌，標識牌
　?、茉O(shè)計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。
　?、葜型鈋79fa5e98193e59b9ee7ad文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。
　　4、提供宣教資料。15分
　　①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究
　　論著、科普讀物等。
　　②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。
　　5、導(dǎo)游服務(wù)。37分
　　①導(dǎo)游人員數(shù)量適當。
　?、趯?dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。
　?、墼黾痈呒墝?dǎo)游員或講解員。
　?、茉O(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。
　?、輰?dǎo)游詞豐富、有文采。
　　⑥導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人。
　?、邔?dǎo)游服務(wù)有針對性，強調(diào)個性化。
　　6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分
　　①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。
　?、诓辉O(shè)置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。
　　7、設(shè)置公共信息圖形符號。18分
　?、贅俗R的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標準。
　　②位置與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與? ??觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。
　　8、特殊人群服務(wù)項目 10分
　　包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
　?。ㄈ┞糜伟踩? 80分
　　1、安全保護機構(gòu)、制度與人員。 10分
　?、僭O(shè)置安全保護機構(gòu)，有健全的安全保護制度。
　　②有專職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。
　　景區(qū)流動安全保護人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。
　　2、安全處置 17分
　?、儆懈叻迤谟慰桶踩幹妙A(yù)案，職責明確，程序清晰。
　?、诠ぷ魅藛T到崗到位，分流得力，安全措施有效。
　　③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。
　　3、安全設(shè)備設(shè)施 28分
　?、傥ｋU地帶設(shè)置安全防護設(shè)施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。
　?、诜阑鹪O(shè)施齊備、完好。
　?、塾斡[游樂服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。
　?、芴厥饴糜雾椖康陌踩_認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。
　?、莅踩鏄酥尽俗R應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。
　?、薨踩麄?。安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。
　　⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。
　　4、醫(yī)療服務(wù)。8分
　?、僭O(shè)立醫(yī)務(wù)室
　?、谟袑Ｂ氠t(yī)護人員
　?、蹅淙粘Ｋ幤?br>　　④備急救箱、急救擔架。
　　5、救護服務(wù)。4分
　?、儆兴下糜尉皡^(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設(shè)備。
　?、诮⒕o急救援體系。
　　③內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。
　?、芘c相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送。
　　（四）衛(wèi)生140分
　　1、環(huán)境衛(wèi)生 20分
　　①景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀。
　?、谟斡[場所地面無污水、污物。
　　③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。
　　④氣味清新。
　　2、廢棄物管理 40分
　?、傥鬯欧挪晃廴镜孛妗⒑恿?、湖泊、海濱等。
　?、谂欧旁O(shè)施齊全完好。
　?、劾鍜呒皶r，日產(chǎn)日清，流動清掃。
　　④垃圾清掃器具美觀、整潔。
　　⑤垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。
　?、蘩幚韴龅鼗蚶袌龅剡h離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
　　3、吸煙區(qū)管理 5分
　　①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。
　?、诠芾淼轿?，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
　　4、食品衛(wèi)生 10分
　　①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。
　　②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。
　　5、廁所 65分
　?、僖缶皡^(qū)提供廁所布點圖。
　　②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。
　?、蹟?shù)量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。
　?、苋艄潭◣徊荒軡M足高峰期需求，設(shè)流動廁所。
　?、輲褂盟疀_或生態(tài)廁所的比例達100%。
　　⑥設(shè)殘疾人廁位。
　　⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實用有效。
　?、鄮鶅?nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點進行裝飾? ?置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。
　?、嵊慰图袌鏊膸袑Ｈ颂峁┓?wù)。
　?、馊羌壱陨蠋_100％。廁所無異味，地面無穢物。
　?。ㄎ澹┚皡^(qū)郵電服務(wù) 30分
　　1、郵政紀念服務(wù)。 8分
　　提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。
　　2、電訊服務(wù)。 22分
　?、儆泄秒娫挕?br>　?、诠秒娫挃?shù)量充足。
　　③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。
　?、芄秒娫捰兄睋荛L途功能。
　?、莨秒娫捦ぜ皹酥九c環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒目。
　?、弈芙邮找苿与娫捫盘?。
　?。┞糜钨徫? 50分
　　1、購物場所建設(shè) 15分
　?、儋徫飯鏊黄茐闹饕坝^，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道
　　路和觀景空間。
　?、谫徫飯鏊ㄖ煨?、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。
　　2、購物場所管理 10分
　　對購物場所進行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
　　3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 10分
　　有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。
　　4、旅游商品 15分
　　具有本旅游景區(qū)的特色。
　?。ㄆ撸┚C合管理 274分
　　1、機構(gòu)與制度 20分
　?、俟芾頇C構(gòu)健全，職責分明。
　?、谝?guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。
　?、垡?guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。
　　2、企業(yè)形象 26分
　?、佼a(chǎn)品形象。據(jù)有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。
　?、谟忻鞔_的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。
　?、燮髽I(yè)標志運用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標志。
　?、芷髽I(yè)品牌標志進行商標注冊。
　?、輪T工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
　　3、旅游規(guī)劃 30分
　?、儆邪凑毡緲藴始凹殑t制定的相關(guān)規(guī)劃。
　　②規(guī)劃審批，經(jīng)當?shù)卣畬徟?br>　?、垡?guī)劃實施有效性。規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到全面實施。
　　4、培訓(xùn) 20分
　?、倥嘤?xùn)制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實。
　?、谀甓扰嘤?xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。
　?、圪|(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。
　?、芘嘤?xùn)效果，員工回答流利、正確。
　　5、游客投訴及意見處理 20分
　　①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近
　　兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴）的，此項不得分。
　　②投訴處理制度健全。
　?、弁对V服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投
　　訴信箱、意見本等。
　?、芡对V處理過程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細
　　致。必要時有法律咨詢。
　?、萃对V處理效果好。
　　6、征詢游客意見 6分
　　①定期征詢，一年不少于3次。
　?、谡髟償?shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)。
　　③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。
　　7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分
　?、儆歇毩⒂蛎矣兄形木W(wǎng)址。
　?、谝劳兄C合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。
　?、蹆?nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。
? ??　④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)網(wǎng)上游覽。
　?、葜С钟⑽募捌渌Z種。
　　8、通過電視宣傳 10分
　?、俟?jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。
　?、诓シ偶墑e，在中央級電視臺播放。
　　9、通過報刊宣傳 5分
　?、傥恼陆榻B形式，專題介紹。
　?、趫罂墑e，中央級報刊。
　　10、電子商務(wù) 25分
　?、俨樵儯瑒討B(tài)查詢未來特定時間段預(yù)計游客接待量。
　?、陬A(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。
　?、壑Ц叮芴峁┚W(wǎng)上支付功能。
　　11、社會效益 15分
　　①帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè)，80%為本地員工。
　?、趯Ξ?shù)亟?jīng)濟帶動作用顯著。
　?。ò耍┵Y源和環(huán)境保護 155分
　　1、空氣質(zhì)量，達到國家一級標準。 10分
　　2、噪聲指標，達到國標一類標準。 5分
　　3、地表水質(zhì)量達國標規(guī)定。 10分
　　4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分
　?、俦Ｗo費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(qū)（點）全年門票收入的10％。
　?、诓扇∵m合的保護措施（如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等），要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責明確。
　?、郾Ｗo效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。
　　5、出入口 15分
　?、俪鋈肟谥黧w建筑格調(diào)，對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。
　　②出入口有相應(yīng)的游客集散場地，面積適中，管理良好。
　　6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分
　?、龠x址不破壞景觀
　?、谥黧w建筑風(fēng)格有特色，效果突出。
　?、蹍^(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。
　?、軈^(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。
　　⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。
　?、藿ㄖ镏苓呅纬上鄳?yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。
　?、吖δ苄越ㄖx址要隱蔽或外觀美化，
　　⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式
　　⑨區(qū)內(nèi)標語口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。
　?、獠粊y貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。
　　○11 各種娛樂設(shè)施及項目設(shè)置、布局和外觀合理
　　○12 建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。
　　7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分
　?、俾糜尉皡^(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。
　?、诼糜尉皡^(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。
　　8、綠化或美化 14分
　?、倬G化美化措施多樣，效果良好
　?、谥参锓N類比較豐富。
　　③具有珍稀植物
　?、芫G化覆蓋率達80%以上。
　　9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分
　　區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。
　　10、采用環(huán)保型材料 3分
　　景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點禁用一次性塑料袋。
　　二、細則二：景觀質(zhì)量評分細則
　　說明：
　　1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。
　　2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術(shù)平均求得總分。
　　3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（GB/T 18972-2003）第9頁附錄A。
　　4、5A級旅游? ?區(qū)需達到90分。
　?。ㄒ唬?、資源吸引力 65分
　　1、觀賞游憩價值 25分
　　觀賞游憩價值很高
　　2、歷史文化科學(xué)價值 15分
　　同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具世界意義。
　　3、珍稀或奇特程度 10分
　　有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體
　　4、規(guī)模與豐度 10分
　　資源實體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良
　　5、完整性 5分
　　資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)
　　（二）、市場影響力 35分
　　1、知名度 10分
　　世界知名
　　2、美譽度 10分
　　有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。
　　3、市場輻射力 10分
　　由洲際遠程游客，且占一定比例
　　4、主題強化度 5分
　　主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強
　　三、細則三：游客意見評分細則
　　說明：
　　1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。
　　2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。
　　3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。
　　4、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法?；厥章什粦?yīng)低于80％。
　　5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。
　　6、游客綜合滿意度的計分方法：
　　(1)游客綜合滿意度總分為100分。
　　(2)計分標準：
　?、倏傮w印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。
　?、谄渌?6項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。
　　(3)計分辦法：
　　先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術(shù)平均值，再對這17個單項的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。
　　7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為
　　5A級旅游景區(qū)： 90分

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