服務理念應以客人為主：

1》想在客人之前

2》尊重顧客的獨特性

3》絕不輕意說不

4》微笑親情的服務比如: 酒店金鑰匙的服務宗旨: 酒店金鑰匙的服務宗旨，是在不違反國家法律的前提下，使客人獲得滿意驚喜的服務。我們提供：從接待客人訂房，安排車到機場、車站、碼頭接客人，根據(jù)客人的要求介紹各特色餐廳，并為其預訂座位，聯(lián)系旅行社為客人安排好導游，當客人需要購買禮品時幫助客人在地圖上標明各購物點等等，最后當客人要離開時，在灑店里幫助客人買好車、船、機票，并幫客人托運行李物品，如果客人需要的話，還可以訂好下一站的灑店并與下一城市酒店的金鑰匙落實好客人所需的相應服務。酒店金鑰匙對中外商務旅游者而言，他們是酒店內外綜合服務的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務的專家。酒店金鑰匙服務理念 1、酒店金鑰匙的服務宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。 2、酒店金鑰匙為客排憂解難，“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”，要有強烈的為客服務意識和奉獻精神。 3、為客人提供滿意加驚喜的個性化服務。 4、酒店金鑰匙組織的工作口號是“友誼、協(xié)作、服務”（Service Through Friendship）. 5、飯店金鑰匙的人生哲學：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。

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