無論住幾星級的客人，素質是不一樣的，所以做為一名客房服務員被騷擾的事件還是會發(fā)生的。酒店有24小時的監(jiān)控，有安消部內保定時巡查，并加強此方面案例的培訓，使服務員增強自我保護意識。如果服務員夜班單獨進房時，可以告訴監(jiān)控，如果時間過長沒有出來，就請監(jiān)控幫助聯(lián)系一下夜領班；條件允許可請領班或其它同事一同前往。白天一般我們的服務是背對背的，所以發(fā)生性騷擾的事件可能性不是很大，而且一般服務員都帶對講，有事喊一下就行了，所有帶對講機的都能聽到。

在星級酒店中，客觀地存在著一個低素質的消費群體。其主要特征是缺乏教養(yǎng)與禮貌，有的會對女服務員進行騷擾，從言語到行為，不一而足，給酒店的服務與管理帶來了極大的麻煩。

據(jù)重慶市婦女兒童權益法律服務中心的一份調查顯示，服務行業(yè)是性騷擾的高發(fā)行業(yè)，該市酒店、餐飲、娛樂等服務業(yè)7成以上的女性從業(yè)人員受到過不同形式的性騷擾。另據(jù)湖南省社科院新農村建設研究中心的調查顯示，從事服務行業(yè)的女性農民工中（文中所指為美容美發(fā)、保健按摩、休閑娛樂、酒店、餐館等正規(guī)服務從業(yè)人員），有74.8％遭到過語言或行為上的挑逗或騷擾，有47.8％在工作場所遭到挑逗或騷擾。因此，酒店業(yè)的從業(yè)人員一定注意自我保護，善于自我保護。

首先，服務人員在面對低素質的客人時，仍然要確立“客人永遠是對的”的服務意識，在客人面前樹立端莊、正派、勇敢的形象，注意衣著、舉止、語言等，切忌輕浮，以正氣壓倒邪氣。

其次，對客人可能做出的不文明行為，服務人員要增強防范意識。具體到上面案例中的客房服務，服務人員就應注意以下幾點：一、半夜時分客人如有服務要求，女服務員一般不進入客房，特殊情況應兩人同行或通知保安、維修人員配合；二、如果服務員單獨進入房間，應讓房門一直敞開，如果是清潔整理房間，應將房務工作車停在打開的客房門口，成為醒目的標志，同時也給那些有不良企圖的客人以暗示，使其打消惡念；三、在房間為客人服務時，應站立服務，并與客人保持距離，不要去坐房間的椅子，以免引起客人的誤解；四、如果遇到侵犯騷擾事件發(fā)生，服務員一定要沉著冷靜、機智，要勇于同壞人做斗爭，并利用一切有利條件保護自己。

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