酒店?duì)I銷很多人都認(rèn)為那是銷售部的事情，只要做好市場(chǎng)拓展、維護(hù)好客戶就行了，或者是僅僅是前線部門的事情，比如說客房，餐飲，宴會(huì)，娛樂等部門。

其實(shí)酒店的營(yíng)銷的核心是：服務(wù)，凡是直接或間接接觸到客人的酒店人員都是酒店?duì)I銷的重要組成部分。酒店?duì)I銷分為以下兩類：

第一，服務(wù)營(yíng)銷。從客人接觸到酒店的那一刻起，比如地圖標(biāo)識(shí)指引，門童服務(wù)，前臺(tái)服務(wù)等。這些服務(wù)如果能客人得到滿意的話，回頭率就高了，口碑就來了，還怕生意做不好嗎？

第二，產(chǎn)品營(yíng)銷。如你的主要產(chǎn)品是客房，那么你客房的整體布局，軟裝風(fēng)格，家具材質(zhì)，搭配裝潢，衛(wèi)生整潔程度，提醒便利性等，都是讓客人二次消費(fèi)或口碑營(yíng)銷的重要組成部分。

第三、市場(chǎng)營(yíng)銷。所在周邊3到5公里范圍內(nèi)，公司、商戶等對(duì)酒店的熟悉程度，還有活動(dòng)營(yíng)銷策劃，是否定期舉行不同的主題活動(dòng)，來深化客戶對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)。如果是大品牌酒店，范圍有可能是本區(qū)域，重要客源的客源地等！那么市場(chǎng)營(yíng)銷要做的工作就多得多了。

所以說，酒店市場(chǎng)營(yíng)銷跟酒店的定位、規(guī)模有很大的關(guān)系。

Hash:7bf30fce70bd1d7adbe1615f393f130bf4de979b