酒店大堂副理怎么處理客人投訴房間服務(wù)員開(kāi)錯(cuò)
佚名
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首先要跟客人真誠(chéng)的道歉語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，比如：之前從來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)這樣的事情的，但是今天出現(xiàn)了服務(wù)員開(kāi)錯(cuò)門(mén)，這絕對(duì)是我們工作上存在的巨大的疏忽，給您造成了困擾。并且給與適當(dāng)?shù)陌矒豳r償一般客人生氣只是很詫異自己住的酒店怎么那么沒(méi)有安全感，你向他誠(chéng)懇道歉他也能理解，只是看你的態(tài)度
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